Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2011 в 15:26, курсовая работа
Переписка является инструментом оперативного информационного обмена на различных стадиях выработки, принятия и выполнения управленческих решений, при ведении справочной и аналитической работы, при установлении деловых связей и заключении сделок. Переписка, как и любые документы, служит для закрепления и передачи информации.
1 Виды деловых писем……………………………………………………...
2 Этические нормы деловой переписки…………………………………...
3 Структура делового письма……………………………………………...
3.1 Обращение…………………………………………………………….
3.2 Преамбула…………………………………………………………….
3.3 Основной текст……………………………………………………….
3.4 Заключение……………………………………………………………
3.5 Постскриптум…………………………………………………………
3.6 Приложения…………………………………………………………...
4 Оформление делового письма…………………………………………...
5 Переписка по электронной почте………………………………………..
6 Основные виды писем, используемых в турбизнесе…………………..
6.1 Информационное письмо……………………………………………
6.2 Письмо-запрос………………………………………………………..
6.3 Письмо-ответ………………………………………………………….
6.4 Письмо-подтверждение………………………………………………
6.5 Гарантийное письмо………………………………………………….
Особенностью данного вида писем является наличие наряду с подписью автора (например, директора организации) подписи должностного лица, в непосредственном ведении которого находятся финансовые или иные вопросы. Если гарантийное письмо направляется как обязательство оплаты за покупку, оказанную услугу и т. п., то в нем обязательно указываются банковские реквизиты организации-плательщика.
В ключевую фразу гарантийного письма могут входить слова и выражения:
Гарантируем...
Гарантируем, что...
Фирма "Партнер" гарантирует...
Просим выслать в наш адрес наложенным платежом (вид гарантии)...
Оплату гарантируем...
Настоящим
гарантируем...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловая переписка и делопроизводство в целом напрямую связаны с управлением. Отношение к документам – это вопрос менеджмента, исполнительской дисциплины.
По
стилю составления и оформления
писем, способам работы с ними можно
судить о том, что происходит в
организации. Письма являются весомыми
слагаемыми имиджа туристической компании
в глазах партнёров и контрагентов. Именно
поэтому так важно уметь грамотно вести
деловую переписку.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Пример письма-ответа
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Гарантийное письмо
Информация о работе Особенности деловой переписки в турбизнесе