Особенности деловой переписки в турбизнесе
Курсовая работа, 13 Марта 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Переписка является инструментом оперативного информационного обмена на различных стадиях выработки, принятия и выполнения управленческих решений, при ведении справочной и аналитической работы, при установлении деловых связей и заключении сделок. Переписка, как и любые документы, служит для закрепления и передачи информации.
Содержание работы
1 Виды деловых писем……………………………………………………...
2 Этические нормы деловой переписки…………………………………...
3 Структура делового письма……………………………………………...
3.1 Обращение…………………………………………………………….
3.2 Преамбула…………………………………………………………….
3.3 Основной текст……………………………………………………….
3.4 Заключение……………………………………………………………
3.5 Постскриптум…………………………………………………………
3.6 Приложения…………………………………………………………...
4 Оформление делового письма…………………………………………...
5 Переписка по электронной почте………………………………………..
6 Основные виды писем, используемых в турбизнесе…………………..
6.1 Информационное письмо……………………………………………
6.2 Письмо-запрос………………………………………………………..
6.3 Письмо-ответ………………………………………………………….
6.4 Письмо-подтверждение………………………………………………
6.5 Гарантийное письмо………………………………………………….
Файлы: 1 файл
ККР Смирнова.doc
— 299.00 Кб (Скачать файл)Особенностью данного вида писем является наличие наряду с подписью автора (например, директора организации) подписи должностного лица, в непосредственном ведении которого находятся финансовые или иные вопросы. Если гарантийное письмо направляется как обязательство оплаты за покупку, оказанную услугу и т. п., то в нем обязательно указываются банковские реквизиты организации-плательщика.
В ключевую фразу гарантийного письма могут входить слова и выражения:
Гарантируем...
Гарантируем, что...
Фирма "Партнер" гарантирует...
Просим выслать в наш адрес наложенным платежом (вид гарантии)...
Оплату гарантируем...
Настоящим
гарантируем...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловая переписка и делопроизводство в целом напрямую связаны с управлением. Отношение к документам – это вопрос менеджмента, исполнительской дисциплины.
По
стилю составления и оформления
писем, способам работы с ними можно
судить о том, что происходит в
организации. Письма являются весомыми
слагаемыми имиджа туристической компании
в глазах партнёров и контрагентов. Именно
поэтому так важно уметь грамотно вести
деловую переписку.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Аксенов Ю.М., Анодина Н.Н., Кирсанова М.В. Деловая переписка. – М: Инфра-М, 2008. – 136 с.
- Корнеев И.К., Пшенко А.П. Деловая переписка и образцы писем. – М: Проспект, 2005. – 328 с.
- Кузнецов И.Н. Деловая переписка. – М: Дашков и К, 2007. – 404 с.
- Рогожин М.Ю. Справочник по делопроизводству. – СПб: Питер, 2006. – 192 с.
- http://www.business-letters.
ru/
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Пример письма-ответа
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Гарантийное письмо