Организация и технология делового выездного туризма в Китай

     ■ соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничества. [1] 
       Cотрудничество со страховой компанией для  туроператора не только способ обеспечения безопасности собственных туристов во время их поездок, но и источник дополнительных доходов. В условиях растущей конкуренции на страховом рынке страховщики предлагают вcе более модернизированные, удовлетворяющие требованиям как операторов, так и туристов, программы и способы страхования (например, страхование через интернет), что в конечном результате, повышает уровень качества туристического продукта российских туроператоров.

2.1.6 Технология сотрудничества   с  консульством  Китая

        В консульском отделе посольства КНР  существует  несколько  окон  для подачи  документов   на  оформление   виз:  в одном   окне принимаются документы  от турфирм,   в  другом  осуществляется прием  документов от физических  лиц.   При подаче документов от турфирм  на  анкете   обязательна печать  туристического предприятия. Аккредитации в консульстве КНР нет.  Консульство Китая  оформляет следующие типы виз: туристическая, коммерческая,  учебная, рабочая, транзитная. 

       Туристическая  виза в Китай обозначается буквой L,  бывает   однократной и двукратной. Открытая однократная виза дает  право одного въезда на территорию Китая и пребывания там не более 30 дней, (коридор для въезда 90 дней ), двукратная виза позволяет совершить  2 поездки  в Китай  и оставаться при каждом въезде  до  30 дней.  Для оформления  необходим следующий пакет документов: загранпаспорт, действительный не менее 6 месяцев;  1 фото 3х4, цветное на светлом фоне; анкета  для поездки в Китай. Стоимость оформления    однократной визы в зависимости от срока изготовления варьируется от  2750 до  7500руб, двукратной от 5600руб.  до 8900руб. [7]

       Деловая виза  в Китай обозначается буквой F и открывается гражданам, выезжающим с деловыми целями в КНР,  бывает однократной, двукратной, многократной.  Такая виза  позволяет  находиться на  территории  Китая  до  90  дней  при однократном  въезде    и  до  60  дней ( каждый въезд)   при  открытой  двукратной  визе.  Тем не менее, в настоящее время большинство, бизнесменов, выезжающих в Китай по делам, заказывают оформление туристической  визы, если поездка не планируется больше чем на тридцать дней. Стоимость оформления  однократной деловой визы  в зависимости   от срока изготовления  варьируется от  4500 руб.  до 7900 руб,  двукратной от  6500 руб.  до 9300 руб. Туристам, у  которых  необходимость бывать в Китае превышает 3-4 раза в год  предлагается  оформить  деловую много кратную  визу в КНР   ( на  полгода или на  год).  Помимо денежной экономии есть место экономии пустых страничек в паспорте, что тоже немаловажно, для  людей часто  совершающих поездки за рубеж.  Стоимость  оформления  полугодовой  визы   в зависимости  от срока  изготовления варьируется  от 15500 руб.  до  18500 руб.,  годовой  от  16500 руб.  до  19900руб.  Для оформления  деловой  визы в Китай  туристу  необходимо предоставить:  действительный  загранпаспорт;  1 фото 3х4, цветное на светлом фоне; анкету  для поездок  в Китай. [7]

        Транзитная виза в Китай обозначается буквой G, требуется если, турист  направляясь в третью страну, останавливается в Китае. Этот  тип визы дает право своему обладателю, въехав на территорию КНР,  пробыть  там от 3до 7 дней. Необходим  следующий пакет  документов : действительный загранпаспорт ( не  менее  6  месяцев), анкета для поездки в Китай,  одна цветная фотография  3х4 см. на светлом фоне, визы в направляющиеся страны и авиабилеты на весь маршрут.  Стоимость  оформления   визы   составляет  от 2750 руб.  до 7500 руб.  в зависимости  от срока  исполнения. [7]

       Рабочая виза в Китай также оформляется в консульском отделе КНР и обозначается буквой Z. Для открытия рабочей визы  необходимо: приглашение от принимающей компании, получившей право приглашать иностранных специалистов от Управления по делам иностранных специалистов или по разрешению на работу от Министерства труда КНР,   анкета для  поездки  в Китай, действующий загранпаспорт и фотография цветная на белом фоне размером  3х4 см. Если виза требуется больше чем на полгода необходимо предоставить медицинские справки о состоянии здоровья: общая и анализ на   ВИЧ. Стоимость оформления   визы  составляет от 3000 руб.  до  7500 руб. [7]

    Учебная виза в Китай дает право ее обладателю обучаться на территории КНР, обозначается буквой X. Для оформления этого  типа  визы, необходимо предоставить действительный загранпаспорт, одну  цветную фотографию на белом фоне размером 3х 4 см,  анкету  для  поездки в Китай,  извещение о поступлении в Вуз и выданную ВУЗом анкету,  JW201 или JW202. Если срок обучения превышает 6 месяцев, требуется  предоставить медицинские справки о состоянии здоровья:  общая и анализ на ВИЧ. Стоимость  оформления  в зависимости  от срока составляет  от 3000 руб.  до 7500руб. 
        Все  типы виз  оформляются  без  присутствия. Отказы в визе крайне  редки. Виза  в  Гонконг  ( автономный район  КНР )  не  требуется, действует двухнедельный безвизовый режим для  граждан РФ.

2.1.7 Технология сотрудничества с переводческими бюро.

 
           При отсутствии в штате  фирмы   дипломированных  переводчиков  необходимо  заключение  договоров с   компаниями на территории  Китая, предоставляющими услуги  переводчиков («Клуб  Китаистов»,  «  China  consult») по  теме, которая необходима  туристу.   Переводчики    могут  быть  китайцами со  знанием  русского и английского  языков ,   и стоимость  их   услуг  зависимости  от  квалификации   варьируется  от 125$ до  350 $   за  8  рабочих  часов. Также  переводчиком  может  быть  русский  со  знанием китайского  языка,  стоимость  услуг  в  этом  случае   не  ниже  200$  за  8  раб  часов.  В  договоре  между  туроператором   и  агентством  по  предоставлению  услуг  переводчиков   обговариваются  следующие условия:

-    наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные); 
-    сроки подачи заявок на услуги  переводчика; 
-    сроки отмены заявок; 
-    цены на  услуги ; 
-    количество  туристов  в группе; 
-    материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине фирмы или туроператора)

2.2. Технология продвижения   деловых туров    в Китай.

         Продвижение тура — совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов. Основными целями   продвижения туров можно  назвать: информирование  субъектов туристского рынка о появлении тура, увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей, побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта, а агентов к долгосрочной совместной работе. Основными инструментами продвижения турпродукта на рынок в современных условиях являются: работа с агентствами, стимулирование сбыта, PR-акции, реклама.

       Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора, позволяющей продвигать  туры в регионах.   Более того наличие агентской сети  минимизирует издержки  туроператора, так как нет    необходимости в содержании сотрудников в штате, которые бы  были заняты   прямыми продажами.  Создание эффективно работающей агентской сети обеспечивает значительный рост прибыли туристического оператора, продвигает его турпродукт на региональных рынках, формирует известность и положительный имидж в пределах всей страны. В своей повседневной работе с агентствами туристический оператор  уделят немалое внимание стимулированию агентской деятельности. Способы стимулирования деятельности агентов можно условно разбить: на материальные (повышение комиссионного вознаграждения, капиталовложения в деятельность турагентства, совместная реклама), технологические (приоритетное рассмотрение заявок), образовательные (связанные с повышением профессионализма агентов и направленные на повышение качества обслуживания туристов - регулярная рассылка, проведение семинаров, мастер-классов) и нематериальные (проведение конкурсов среди агентов, регулярные поздравления агентов от имени туроператора). 
        Реклама – наиболее эффективное средство продвижения турпродукта. Ее значение определяется коммуникативной ролью, это форма непрямой связи между продавцом и покупателем. Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (позвонить в турагентство). Ключевыми инструментами продвижения продукции являются СМИ (интернет, телевидение, радио, печать, пресса); реклама на транспорте (наружная и внутренняя); наружная реклама; реклама в местах продаж; сувенирная реклама. Среди носителей туристической рекламы на первом месте сегодня находится интернет. Реклама в Интернете максимально избирательна, так как адресатами интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица ( например, Яндекс директ).  Популяризация сайта туроператора  позволяет  за счет  занимания высоких  мест  по  ключевым словам    в поисковых  системах привлекать  огромное  число  потенциальных  клиентов.  Баннерная  реклама  на турпорталах  и форумах и реклама в директе   также являются  мощными средствами продвижения деловых туров в Китай . Среди менее эффективных   рекламных средств по  продвижению туров в Китай можно выделить  : рекламу  в  печатных изданиях: «Туризм и отдых»,  «Деловой Китай» ; радио  и наружную рекламу ( вывески, рекламные щиты, растяжки, световые короба).

    Не менее  важным инструментом  продвижения   деловых  туров  в Китай , является  проведение PR-акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют столь быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к туристическому оператору, формируют положительный имидж и высокую репутацию фирмы на региональном туристическом рынке. Помимо сильного воздействия на потребителей, PR как инструмент продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую сеть новых региональных представителей. Основными практическими инструментами проведения PR -компаний были и остаются следующие восемь.

 1.    Сообщения о работе туристического оператора в прессе. К примеру, выход в прессе отчетов и репортажей о прошедших с участием туроператора мероприятиях.                                                                                                2.    Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств туроператора, а создаваться по инициативе и заинтересованности самих журналистов и телевизионных каналов или радиостанций.                                                                              3.    Участие представителей туроператора в разнообразных, даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях (которые пособны привлечь острое внимание журналистской «братии») в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей.                                             4.    Спонсорство. Это один из наиболее популярных PR-инструментов, применяемых в нашей стране. Суть спонсорства как PR-активности заключается в оказании туроператором материальной помощи проводимым в регионе мероприятиям, способным привлечь внимание большого количества потенциальных потребителей, туристического истеблишмента или журналистов, в обмен на неоднократное «упоминание» и «выражение благодарности» оказавшим поддержку устроителями мероприятия. 5.    Благотворительность. В отличие от спонсорства, ориентированного, в основном, на помощь в организации массовых мероприятий или торжеств, благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы           6.    Презентации. По своей форме презентации являются вне корпоративными мероприятиями, которые организуются работниками туроператора для ограниченного круга внешних участников. Презентации организуются обычно по поводу представления новых туров, программ или направлений работы.                                                                            7.    Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом туроператора (или нескольких туроператоров) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива. Основным предназначением корпоративных мероприятий, является формирование столь необходимого для бизнеса корпоративного духа. Однако, организуя крупные корпоративные мероприятия, могут представлять интерес для широкой и далекой от проблем туризма общественности, туроператор-организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком освещении данной акции.                                                                                                  8.    Участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках. Туристические выставки, прежде всего, предназначены для поиска партнеров по сбыту, причем в достижении этой цели выставки оказываются весьма эффективными, так как они предназначаются только для специалистов туристического бизнеса.

     В продвижении   турпродукта   важную  роль играет  деятельность, направленная  на   стимулирование потребителей,  основными которой являются : предоставление скидок на туристские услуги в случае выполнения клиентом ряда условий;  включение в стоимость некоторых бесплатных дополнительных услуг; подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим путевки; внимательное отношение к постоянным клиентам, регулярное общение с ними, поздравления с праздниками и юбилеями; проведение конкурсов, викторин между постоянными клиентами.

            2.3 Технология организации информационной поддержки

          Предоставление информационной  поддержки турагентствам  и туроператорам осуществляется  посредством  организации инфотуров и fam-туров. Инфотуры - это поездки, организуемые отечественным выездным туроператором, участниками которой становятся представители туристического бизнеса. Прежде всего, туры организуются для: работников агентств, представителей рекламных агентств. Основная цель инфотуров — популяризация маршрута и рост объема продаж в данном направлении посредством ознакомления  заинтересованных лиц с условиями проживания и досуга и демонстрации преимуществ сотрудничества с туроператором. Инфотуры   в  Китай, которые  сейчас  предлагаются для  сотрудников  турагентств, не  имеют  деловой  направленности,  обычно  предоставляется возможность  осмотреть  основные  достопримечательности  и отельную базу  Пекина  и Шанхая,  большая  же часть  времени   посвящена    осмотру  острова Хайнань. Стоимость инфотура  как  правило  минимальна  так как его   организация не  преследует  коммерческие  цели, примерно  1050-1300$. Ознакомительные   туры в Китай организуют в сентябре. 
            В отличие от инфотуров, фамтуры организуются для туристического истеблишмента региона зарубежным инкаминговым туроператором либо даже властями иностранного государства, заинтересованного в притоке туристов из региона. Основными участниками fam-туров в Китай выступают крупные  туроператоры. Ведущей целью этих  туров является стремление заинтересовать туристических операторов в дальнейшей работе  с зарубежным инкаминговым туроператором — организатором fam-тура. Проведение  fam-туров организуется в то время года, в которое посещаемые места наиболее привлекательны для их посетителей.

      Обеспечение  информационной поддержки   деловых туристов   в Китае осуществляется  за счет  предоставления   информационного листка, содержащего  всю необходимую  информацию  о стране. Помимо  информации о географическом расположении, климатических особенностях,  транспорте, таможенных   правилах и  информации о возможных угрозах жизни или здоровью путешественника, содержится информация  о выставочных  центрах, месте их  расположения и   часах работы; информация  о стоимости  билетов   на выставку   и  необходимости иметь  при себе  фото для пропуска.  Название   отеля и адрес указывается  на  английском  и китайском языках на ваучере, также  туристу предоставляется информация  о  принимающей  компании, месторасположении  офиса и телефон  для   связи с русскоговорящим представителем meet-компании.