Обзор компьютерных систем бронирования

    Во многих отелях используют отечественное программное обеспечение. Наиболее популярные автоматизированные системы управления “Русский отель”, “Эдельвейс”, “HOTEL — 2000”.

    В заключение необходимо несколько слов сказать о современных источниках бронирования. Такие источники как телефон, факс, являются в настоящее время не единственными. Бронирование через Интернет на сегодняшний день является наиболее быстро развивающимся сектором туристической электронной коммерции. Например, по предварительным итогам в 2005 году на долю электронной торговли приходилось 50 % всех продаж в США. Прогнозировалось, что через несколько лет этот показатель достигнет стопроцентной отметки.

    В российском Интернете  можно так же забронировать  гостиницу на различных  сайтах.

    http://www.tours.ru

    http://www.1001hotels.ru

    http://www.all-hotels.ru

    Выделяется  два подхода российского руководства к электронному бронированию. Первый заключается в том, чтобы побудить потенциального потребителя забронировать номер через Интернет — интерактивное бронирование. Формы встречаются на различных сайтах. Второй (пассивная реклама) — поддерживать и обновлять сайт гостиницы, на котором посетители могут ознакомиться с услугами и тарифами отеля. Для заказа клиенту необходимо позвонить по телефону.

    Хорошим источником информации о вакансиях  в гостиницах являются wholesalers — компании, производящие блоковое резервирование мест для последующей перепродажи. Как правило, они с готовностью представят список тур-операторов или отдельных гостиниц в различных странах или в нужной стране и городе, в которых у них есть блоковая бронь. Зачастую именно через оптовиков можно получить номер по приемлемой цене, поскольку они приобретают их со скидками до начала сезона.

    Помощь  в бронировании гостиницы могут  оказать соответствующие авиакомпании. Например, в США широко распространено предложение авиакомпаниями специальных  пакетов “перелет + гостиница” в наиболее посещаемые туристами места — Флориду, Лас-Вегас, Лос-Анжелес. Они делают скидки, как со стоимости билетов, так и с цены гостиничного номера.

    Компьютерные  системы бронирования или GDS — глобальные дистрибьюторские системы являются одним из наиболее гибких способов работы с предварительными заказами. Большинство иностранных клиентов не имеют информации о российских гостиницах и уровне обслуживания в них. Для привлечения этой категории клиентов многие гостиницы подключаются к международным системам бронирования, которые представляют собой информационную сеть, объединяющую как гостиничные цепи, так и независимые гостиницы разных стран.

    Благодаря таким системам, если отсутствуют  свободные места в одних гостиницах, можно переводить заявки в другие гостиницы в той же местности, а так же бронировать номера в других странах.

    Первоначально эти системы были разработаны  авиакомпаниями для стимулирования своих продаж.

    AMADEUS = Lufthansa + Air Franse

    GALILEO = British Airways + Apollo

    WORLDSPAN = Delta Airways + Northwest Airlines

    Глобальная КСБ AMADEUS является ведущей в мире по числу подключенных терминалов — более 225 тыс. Она позволяет бронировать рейсы 513 авиакомпаний, в том числе 11 российских, места в 52,7 тыс. отелей, автомобили в 46 прокатных компаниях. В настоящее время пользователями AMADEUS являются более 450 турфирм России.

    GALILEO является ведущей в мире КСБ  по числу действующих терминалов  бронирования. Более 40 тыс. агентств  используют 163 тыс. терминалов, подключенных  к системе. В GALILEO представлены рейсы 537 авиакомпаний, 40,9 тыс. гостиниц, 41 компании по прокату автомобилей.

    WORLDSPAN входит в число ведущих в  мире КСБ. В настоящее время  к системе подключены более  28 тыс. фирм. В системе представлены  для бронирования рейсы 500 авиакомпаний, 45 тыс. отелей, 45 компаний по прокату автомобилей. В России подключено более 150 терминалов.