Международный туристский рынок

Тема 2. 

Международный туристский рынок 

Туристский  рынок представляет собой часть рынка  товаров и услуг, предназначенных  для туристов. С  экономической точки  зрения туристский рынок  — это совокупность конкретных экономических  отношений и связей между туристами  (покупателями) и туроператорами (продавцами), а также турагентами (торговыми посредниками) и их контрагентами по поводу движения туристских продуктов и денег, отражающая экономические интересы субъектов рыночных отношений.

Современный туристский рынок выполняет следующие функции:  

•  реализацию стоимости  и потребительной стоимости, заключенных  в туристском продукте;

•  организацию процесса доведения туристского  продукта до потребителя (реализуется  посредством сети турагентов и  туроператоров);

•  экономическое обеспечение материальных стимулов к труду.

Спецификой  туристского рынка  является преобладание на нем услуг 

Специфические особенности:  

•  неосязаемость туристских услуг;

•  потребитель турпродукта  доставляется в места  производства туристского продукта или отдельных его услуг в отличие от материального производства, где товар движется от места производства к месту потребления;

•  влияние на туристский спрос сезонных колебаний  и неравномерность  туристского потока;

•  проявление на туристском рынке так называемых внешних эффектов

 

Как и любой другой рынок, туристский рынок  функционирует в  соответствии с законом  спроса и предложения.

Спрос — это количество турпродукта, которое туристы готовы и в состоянии купить по некоторой цене из возможных (в течение определенного периода времени) цен. Между рыночной ценой туристского продукта и тем его количеством, на которое предъявляется спрос, всегда существует определенное соотношение. Связь между ценой и количеством покупаемого туристского продукта называется графиком или кривой спроса. Высокая цена ограничивает спрос. Уменьшение цены, как правило, сопровождается возрастанием спроса.

Спрос на туристский продукт  отражает уровень  экономического и  социального развития страны.

Кроме этого, на потребительский спрос влияют демографический фактор (численность, половозрастная структура, культурный уровень потенциальных потребителей), географические и климатические условия, политическая и экономическая стабильность страны, безопасность, психологические факторы и другие случайные воздействия (погода, конфликты и пр.).

Предложение — это совокупность туристских продуктов с определенными ценами, которые находятся на туристском рынке и которые могут или намерены продать производители-продавцы. Предложение характеризует экономическую ситуацию на туристском рынке со стороны производителей-продавцов. Соотношение между рыночными ценами и тем количеством туристских продуктов, которое производители туристских услуг желают произвести и продать, отражается на графике предложения. Существующая взаимосвязь между предложением и ценой находит свое выражение в законе предложения, который гласит, что объем предложения турпродукта увеличивается при росте цены и уменьшается при ее снижении.

Субъектами  туристского рынка  выступают организаторы и продавцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты — исполнители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экскурсионные бюро и т.д.) и покупатели (потребители) туристских услуг.

Структура туристского рынка  — это внутреннее строение, расположение, порядок отдельных его элементов, их удельный вес в общем объеме туристского рынка.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тема 11. 

Разработка  выездных маршрутов 
 

     Особенности аутгоинга как  вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

     1.Он непосредственно связан с разработкой и составлением зарубежных туристических программ;

     2.Он требует непосредственного взаимодействия оператора с отечественными (авиакомпании) и зарубежными (отели, экскурсионные бюро, вторичные перевозчики) поставщиками туристических услуг;

     3.требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристических услуг. 

     Этапы организации туристического пакета. 

Туристический пакет делится  на следующие этапы в совокупности составляющий тур продукт: 

1. Бронь или выписка авиабилета.
2. Оформление визы(если таковая требуется)
3. Наземное обслуживание,т.е встреча и проводы в аэропорту,услуги гида,экскурсионные программы.
4. Организация размещения,т.е предворительная бронь отеля.
5. Тип питания
6. Альтернативные виды пассивного или активного отдыха.

 
 

     Прямая (презентативная) организация  туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями. 

     Для прямой организации  туров необходимо: 

     отличное  владение работниками  туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;

     личные  связи менеджмента  туроператора с руководством компаний-поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотельерами, аниматорами и т. д.);

     владение  иностранными языками, что необходимо для  ведения деловых переговоров;

     наличие возможностей легального перевода денежных средств  за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

     Положительными  чертами такой  схемы организации  работы аутгоинг-оператора  являются:

     возможности заключения выгодных договоров оператора  и хотельеров (подразумевающие  значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);

     непосредственная  ответственность  туроператора за качество продаваемых им услуг;

     отсутствие  необходимости переплачивать  за посреднические услуги иностранным партнерам.

       Однако можно выделить и некоторые негативные последствия при организации «прямой» схемы работы на аутгоинге:

     необходимость владеть колоссальной информационной базой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевозчиков), что несомненно требует от туроператора значительного штата работников;

     необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями - поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;

     необходимость международных переводов  денежных средств  (для осуществления валютных денежных переводов по банковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора);

     необходимость учитывать специфику  работы персонала  зарубежных фирм - поставщиков  туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые  пояса, менталитет, отношение к работе и т. д.);

     необходимость высоких издержек в организации  туров (международные переговоры, обмен документацией); 

     Опосредованная (репрезентативная) организация зарубежных турпоездок, отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании.

     Мееt-компания - это зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора. Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в туристических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники - граждане иностранного государства, можно предположить, что уровень информированности их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора значительно выше. Кроме того, услуги meet-компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит к значительному упрощению аутоинговой деятельности туроператора.Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тема 5. 

Роль  тероператора на рынке выездного туримзма. 

     Основной  задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей  программой обслуживания. Этот продукт и  является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок  и реализуемым  через агентскую сеть.

     Для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги (по морю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином) в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют визы и т.д. Тем не менее следует помнить, что, говоря о «продаже» мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, турагент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничного номера во временное пользование, т.е. фактически в получении всего указанного во временную аренду.

     Туроператор помогает качественному  выбору и комплектации соответствующих  друг другу по содержанию и качеству услуг, кроме того, совершая оптовые закупки (оптовую аренду) мест в средствах размещения и перевозки, он способствует снижению цен на соответствующие услуги для потребителей по сравнению с розничными ценами. 
   Функция продвижения туристического продукта является важнейшей формой маркетинговой активности туроператора. В целях достижения максимальной рентабельности туристического проекта туроператор выступает наиболее заинтересованной в распространении всех видов информации о нем стороной, применяя в практике как можно большее число инструментов рекламы, стимулирования продаж, PR. Во многом именно благодаря маркетинговой деятельности туроператоров прочим субъектам туристического рынка (туристам, агентам, конкурирующим операторам, а также поставщикам туристических услуг, органам власти) становится известно о динамике изменений конъюнктуры туристического рынка (цены, ассортимент туров, формы сотрудничества, внедрение новых технологий продаж, продвижения). 
Информативная функция современных туристических операторов проявляется в том, что в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (например, отличительные черты туров, особенности туристического потенциала предлагаемых курортов и туристических центров, культура и традиции местного населения, памятные и достопримечательные места, процедура оформления въездных документов, возможные опасности и угрозы жизни, здоровью и имуществу туристов}, зачастую малоизвестные, либо вообще ранее не известные, полученные в результате кропотливой работы туроператора как со вторичными источниками информации, так и в ходе командировок и ознакомительных поездок. Добытая оператором информация с целью популяризации туристического направления в целом, либо конкретного вида туров в частности, активно распространяется как среди специалистов турбизнеса, так и среди не имеющих непосредственного отношения к туризму населения посредством оформленных каталсЛов, буклетов, инструментов рекламы и стимулирования сбыта, организации инфо- и fam-туров для работников индустрии туризма.            
  Новаторская функция туроператоров выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее перманентного мониторинга конъюнктуры туристического рынка и своевременной модификации существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов, многоуровневая продажа которого не потребует кардинальных структурных изменений в работе агентской сети. Существует негласное правило, что новый турпродукт всегда должен быть направлен на удовлетворение потребностей сегмента туристического рынка, имеющего тенденцию если не к динамичному росту, то как минимум к стабильности своей емкости. Также новый турпродукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит туроператору - автору тура - оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы. В любом случае, борьба операторов за клиентов, их (операторов) коммерческие интересы только способствует увеличению ширины (количество предлагаемых туристических направлений) и глубины (количество видов туров в одном туристическом направлении) туристического ассортимента.