Таблица
6. Исследование основных конкурентов
ООО "Ока-М"
Параметр |
ООО «Мир
Путешествий» |
ООО «Ока-М» |
1. Качество туристического продукта |
4 |
5 |
2. Качество обслуживания |
5 |
5 |
3. Цена |
4 |
4 |
4. Реклама |
4 |
5 |
5. Месторасположение |
5 |
5 |
6. Ассортимент |
4 |
5 |
7. Известность на региональном
рынке |
4 |
5 |
Средний балл: |
4,3 |
4,9 |
Вывод. Как можно заключить из
таблицы 6: ООО «Мир Путешествий» немного
уступает по оцениваемым критериям своему
основным конкуренту ООО «Ока-М».
Таблица 8. Сравнительный анализ
туристских продуктов
Параметры сравнения |
Предлагаемый продукт
«Город на Неве (8 дней/7 ночей)»
|
Продукт сравнения «Классический Санкт-Петербург,
8 дней/7 ночей»
|
Характеристика |
Оценка в баллах |
Характеристика |
Оценка в баллах |
1 Доставка к месту отдыха |
Организованная |
5 |
Частично организованная |
3 |
2 Размещение |
2-х местн. 4 зв.. |
5 |
2-х местн. 3 зв. |
4 |
2 Питание |
Завтрак и ужин |
5 |
Только завтрак |
4 |
4 Программы досуга |
Широкие |
4 |
Широкие |
4 |
5 Дополнительное предложение |
Разнообразное |
5 |
Разнообразное |
4 |
6 Сервис |
Высокий уровень. |
5 |
Хороший |
4 |
7 Цена |
17 350 |
4 |
17 639 |
4 |
8 Дисконтные программы |
Частичные |
4 |
Частичные |
4 |
9 Информационная поддержка |
Хорошая |
4 |
Хорошая |
4 |
Итого: |
|
41 |
|
31 |
Вывод: Сравнительный анализ
представленных продуктов показал, что
предлагаемый тур более выгоден для клиентов,
так как при более низкой цене предлагает
более насыщенную и интересную программу
отдыха.
4. Обоснование ценой политики
Таблица 9. Расчет стоимости
тура
Наименование статей |
«Автобусный тур в
Санкт-Петербург» |
на группу из 20 чел. |
на 1 чел. |
1. Страховка |
8 160 |
408 |
2. Транспорт |
47 860 |
2 393 |
3. Проживание (включая
завтрак и ужин) |
146 000 |
7 300 |
4. Экскурсионное обслуживание |
78 700 |
3 935 |
5. Наценка |
42 108 |
2105,4 |
5. Продажная стоимость
тура |
322 828 |
16141,4 |
Российский туристский
рынок в настоящее время вступил в пору
своей зрелости и уже не располагает возможностями
вовлечения большого числа новых потребителей.
К тому же растет конкуренция, и цена привлечения
новых клиентов повышается (стоимость
привлечения новых клиентов в 5 раз выше,
чем удовлетворение уже имеющихся). Наступательный
характер рыночной стратегии требует
от туристской организации значительно
больших усилий и затрат, нежели оборонительный
маркетинг. Для того чтобы увести потребителя
у конкурента, надо удовлетворить его
лучше, чем это делает конкурент.
Скидки остаются самым
популярным маркетинговым инструментом
туристских организаций.
Туроператор применяет
следующие скидки:
сезонные скидки в размере 3%;
скидки для детей и
школьников, обычно детям до 7 лет скидка
50 %, школьникам - 40 %;
скидки постоянным
клиентам до 4%;
5. Выбор каналов маркетинговых
коммуникаций
Коммуникация - передача
обращения от источника информации (отправителя)
к получателю посредством определенного
канала связи.
Коммуникационная
политика представляет собой процесс
разработки комплекса мероприятий для
эффективного взаимодействия турфирмы
со всеми субъектами маркетинговой системы:
организации рекламы, методов продвижения
продаж, прямого маркетинга, связей с общественностью,
выставок и ярмарок. Структура коммуникационной
политики включает два вида коммуникаций:
межличностные и неличностные.
Межличностные коммуникации
имеют место между двумя или несколькими
людьми, общение которых происходит с
использованием каких-либо средств коммуникации
(телефона, телевидения и т. д.) либо без
них. К ним относятся: а) прямой маркетинг;
б) связи с общественностью; в) выставки
и ярмарки. Именно эти коммуникации являются
очень важными для успешного функционирования
туристской фирмы на рынке.
Неличностные коммуникации
осуществляются в условиях отсутствия
личного контакта и обратной связи с использованием
средств массовой информации.
Аудитория целевая
- группа физических лиц, представляющих
наиболее активных потребителей данного
товара (услуги).
Важное место в маркетинговой
стратегии туристской фирмы занимает
процесс разработки комплекса маркетинга.
К его основным элементам традиционно
относят «4P»: product (продукт), promotion (коммуникации),
place of sale (сбыт), price (цену). В современных
условиях в связи с ужесточением конкурентной
борьбы за потребителя и ростом требований
к качеству услуг значение коммуникационной
политики для туризма сильно возрастает.
Именно коммуникации выступают в качестве
самого активного элемента комплекса
маркетинга. Туристской фирме недостаточно
иметь хороший турпродукт. Для увеличения
объемов продаж необходимо довести до
сознания потребителей те выгоды, которые
они получат от использования товаров
и услуг. Эти функции выполняют маркетинговые
коммуникации, которые представляют товары
и услуги туристских фирм более привлекательными
для целевой аудитории.
Аудитория целевая
- группа физических лиц, представляющих
наиболее активных потребителей данного
товара (услуги). В медиа исследованиях
- количество телезрителей (радиослушателей)
или читателей периодического издания.
Основными целями маркетинговых
коммуникаций для туристской индустрии
являются: представление и продвижение
на рынок своих услуг; создание привлекательного
имиджа, который формирует потенциальный
рынок и побуждает к приобретению турпродукта;
обеспечение полной информированности
о деятельности производителя услуг.
Маркетинговые коммуникации
- это реклама, стимулирование сбыта, пропаганда,
личная продажа, паблик- рилейшнз ( public
Relations).
Для достижения своих
целей, в частности продажи турпродукта,
турфирма должна взаимодействовать с
рыночной средой помимо непосредственно
предоставления услуг посредством различных
каналов маркетинговых коммуникаций.
Для продвижения данного тура планируется
использовать следующие каналы маркетинговых
коммуникаций:
- Реклама в СМИ
- Реклама на ТВ
- Реклама в интернете
(на сайте, баннеры и т.п.)
- Буклеты, листовки
Таблица 10. Бюджет рекламной
поддержки турпродукта
Средства рекламы,
мероприятия |
Затраты |
1 Реклама в прессе |
1500 |
2 Реклама на телеканале
|
3000 |
3 Реклама на радио
|
2000 |
4 Реклама в Интернете |
1000 |
5 Дизайн и печать
листовок |
1500 |
6 Разработка и
печать буклета |
1000 |
Итого: |
10 000 |
Реклама - любая платная
форма неличного представления и продвижения
товаров от имени известного спонсора
с указанием источника финансирования.
Туристская реклама
- это способ распространения обращения
к потенциальным туристам, рассчитанный
на формирование у них устойчивой мотивации
к потреблению того или иного туристского
продукта.
Действуя в системе
маркетинга, реклама превращается в мощное
средство борьбы за потребителя. Туристские
предприятия на рекламные цели расходуют
в среднем от 5 до 15 % дохода от продаж.
Специфика туристской
рекламы определяется особенностями самой
сферы туризма и предлагаемыми туристскими
услугами и заключается в том, что:
-туристская реклама
несет большую ответственность
за правдивость и точность
продвигаемых с ее помощью
услуг;
-в связи с
особенностями услуг (отсутствием
постоянного качества, вкуса и
полезности) в первостепенном развитии
нуждаются такие функции рекламы,
как информационность и пропаганда;
-имеется необходимость
в более броских, красочных и
наглядных средствах изображения;
-туристская реклама
должна способствовать преодолению
у людей страха перед путешествием
в связи с незнанием языка
и обычаев иностранцев, дальним
перелетом и т. д.
Основными целями маркетинговых
коммуникаций для туристской индустрии
являются: представление и продвижение
на рынок своих услуг, создание привлекательного
имиджа, который формирует потенциальный
рынок и побуждает к приобретению турпродукта,
обеспечение полной информированности
о деятельности производителя услуг.
Успех коммерческой
деятельности на рынке туризма определяется,
в первую очередь, привлекательным туристским
продуктом, поэтому основной задачей деятельности
туристского предприятия, в частности
туроператора, является создание привлекательного
туристского продукта.
Для того чтобы разработать туристский
продукт, который будет пользоваться успехом
на рынке туристских услуг, туроператорская
компания должна определиться для какого
сегмента рынка этот продукт создается;
решить, какие позиции она хочет занять
на этих сегментах; разработать концепцию
продукта и провести ее проверку; произвести
разработку маркетинговой стратегию;
оценить экономическую целесообразность
внедрения тура; провести испытание данного
туристского продукта в рыночных условиях
для выявления его конкурентоспособности.
Последним этапом является внедрение
турпродукта на рынок туристских услуг.
Таким образом, можно
сделать вывод, что турпродукт, разработанный
ООО «Ока-М» имеет все возможности для
успешной реализации на рынке, который
будет пользоваться большим спросом у
клиентов.
В заключении курсовой работы
можно сделать вывод, что российский турбизнес
встал на путь развития и готов к переходу
на новые, более цивилизованные, условия
работы.
Рынок туризма еще
не до конца исследован и
есть потенциал для дальнейшего
развития туристических услуг
потенциальным потребителям туристского
продукта.
Учитывая специфику
современного туристского рынка
России, необходимо отметить, что
маркетинговые исследования охватывают
комплекс задач: выявление сложившегося
и перспективного спроса на
туристские услуги в регионе
и имеющиеся предложения; определение
имеющихся объемов и типов
туристских расходов.
Большое значение имеет
разработка региональной программы развития
индустрии туризма, основывающаяся на
анализе спроса на туристские услуги данного
региона, которая требует наличия большого
объема информации о потребителях и производителях
туристских услуг, факторах, влияющих
на туристский спрос, и характере этого
влияния, а также о существующих тенденциях
изменения уровня потребления, обеспечения
на этой основе наиболее полного удовлетворения
потребностей населения в туристских
услугах и наиболее рационального использования
существующего туристского продукта.
Для успешного ведения
туристского бизнеса необходимо не
только уметь предоставлять качественные
услуги, но и знать кому они необходимы,
почему, для каких целей. Для этого поводятся
маркетинговые исследования.
Правильное понимание
потребителей туристского продукта
предоставляют туристической фирме
возможности:
- прогнозировать их потребности;
- выявлять услуги, пользующиеся
наибольшим спросом;
- улучшать взаимоотношения
с потенциальными потребителями;
- приобретать доверие
потребителей за счет понимания
их запросов;
- понимать, чем руководствуется
потребитель, принимая решение о
приобретении туристских услуг;
- выяснять источники информации,
используемые при принятии решений
о покупке туров;
- устанавливать, кто и
каким образом оказывает влияние
на выработку и принятие решения
о приобретении туристского продукта;
- вырабатывать соответствующую
стратегию маркетинга и конкретные
элементы наиболее эффективного
комплекса маркетинга;