Качество и цена туристских услуг
Реферат, 10 Января 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью любой туристической компании считается ведение высокодоходного бизнеса. Увеличение прибыли фирмы – одна из основных ее задач. Получение и увеличение выгоды подразумевает, прежде всего наличие и рост количества постоянных клиентов. Чтобы достичь желаемого результата важно давать клиентам высококачественное обслуживание, которое могло бы удовлетворить потребности любого туриста, что, в свою очередь, обеспечит процветание бизнеса.
Содержание работы
Введение…………………………………………………………………….3
1. Качество туристских услуг…………………………………………….4
1.1. Качество обслуживания и способы его регулирования……………...4
1.2. Анализ качества обслуживания на примере турагентства…………..13
2. Цена туристских услуг…………………………………………………16
2.1. Себестоимость туристского продукта. Ценообразование……..……16
2.2. Расчет стоимости тура………………………………………………....25
Заключение………………………………………………………………...28
Список литературы……………………………………………………….29
Файлы: 1 файл
Kachestvo_i_tsena_ispr_88031.docx
— 67.27 Кб (Скачать файл)Стоимость осуществляет цепь существенных функций. Функция разделения заключается в том, что с помощью стоимостей, определенных валовой внутренний продукт и доход хозяйствующих субъектов перераспределяется между предприятиями и ветвями. Стимулирующая функция стоимостей - это влияние на увеличение производства и потребления отдельных товаров и пресечению производства и потребления и иные, а также совершенствованию качества продукции, разработке новейших видов товаров и услуг. Ориентирующая функция стоимостей заключается в извещении покупателя о стоимости, так и продавца по поводу качества продуктов. Стоимость - это экономический инструмент, наиболее подверженный модификации. При модификации стоимостей, компания может скоро реагировать на трансформирование спроса. Возможные туристы более восприимчивы к изменению цен, чем трансформации предоставляемых услуг.
Мы добились поставленной цели, а именно рассмотрели теоретические аспекты качества обслуживания и ценообразования, провели анализ качества обслуживания на конкретном примере, произвели расчет стоимости тура.
Список использованных источников
- Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник, М.:, 2001.
- Бабарицька В. К., Малиновская О. Ю. Менеджмент туризма. Туроперейтинга. Понятийно-терминологические основы, сервисное обеспечение турпродукта: Учебное пособие. - М.: Альтерпрес, 2004.
- Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник - 9-е изд., перераб. и доп. М.: Герда, 2007.
- Боуэн Д., Котлер Ф., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. –Зарубежный учебник: Юнити Дана, 2007.
- Бреев Б. Развитиесферы гостиничных услуг в России // Российский экономический журнал.- 2009.
- Гаранина Ю.А., Зуева Л.А., Тарасова Г.И., Родигина В.В., Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учеб. пособие под общей редакцией А.И.Сеселкина. - М: Турист, 2002.
- Дурович А.., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. Мн.:, 1998.
- Егорова Е.С. Качество услуг социально-эхкономической организации: монография Е.С. Егорова. – Тамбов: Изд-во Тамб. Гос. Техн. Ун-та, 2007.
- Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие. - 2-е изд., М.: Кнорус, 2008.
- Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. –М: 2005.
- Кудла Н.Є. Маркетинг туристичних послуг: Навчальний посібник. Рекомендовано МОНУ / Н. Є. Кудла. – К : Знання, 2011.
- Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие. 2-е изд. перераб. - Мн.: Новое знание, 2001.
- Наумова С. А. Экономика и предпринимательство в социально - культурном сервисе и туризме: Учеб. Пособие. - Томск: Изд. ТПУ, 2003.
- Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес, М.: Тандем, 2000.
- Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.:, 2000.
- ГОСТ Р 50691-94 « Модель обеспечения качества услуг». Стандарт ИС 09004,2.
- http://vokrug-sveta.com.ua - Киптенко. Менеджмент туризма.
1 Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. –М: Финансы и статистика, 2005.
2 Боуэн Д., Котлер Ф., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. –Зарубежный учебник: Юнити Дана, 2007.
3 Кудла Н.Є. Маркетинг туристичних послуг: Навчальний посібник. Рекомендовано МОНУ / Н. Є. Кудла. – К : Знання, 2011.
4 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие. 2-е изд. перераб. - Мн.: Новое знание, 2001.
5 Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. –Томск: 2003.
6 Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. –Томск: 2003.
7 Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. –Томск: 2003.