Эмоциональная устойчивость туристического менеджера

Клиент всегда прав. Так ли это? Это утверждение вызывает много споров. Многие говорят, что если для Вас клиент всегда прав, то Вы не компетентны. Но ведь туристский бизнес – это сфера услуг, и клиенты – его «хлеб». Все, уважающие себя агентства держаться за своих клиентов, стараясь угодить им любыми способами, т.к. от клиентской базы напрямую зависит и доход компании. Клиент – главное действующее лицо. Он бог и царь, самый дорогой гость, самый близкий друг, человек, которого вы будете холить и лелеять, относиться к нему, как к родному, чтобы он чувствовал искренность вашего отношения и верил вам. Вы и только вы отправите его отдыхать лучше, чем кто-либо другой.