Содержание 
 

Введение 3

1. Интернет-сайт как средство коммуникации: преимущества и недостатки 4

2. Планирование эффективности сайта турфирмы на стадии разработки 11

3. Расчеты эффективности работы сайта и меры по ее повышению 13

Заключение 18

Список литературы 19 
 

 

Введение

 

      Понятия сайта, интернет-магазина, электронной  коммерции (E-commerce) и он-лайн продаж в  последнее время все активнее входят в лексикон зарубежных и российских фирм. Распространению информации через  глобальную сеть Интернет теперь в  той или иной степени уделяют  внимание, пожалуй, все ведущие российские фирмы. Преимущества электронной коммерции  по сравнению с традиционной очевидны - экономия на выплате агентских  комиссионных, урезание расходов по изданию  бумажных каталогов, ценовых приложений, рекламной продукции и рекламных  кампаний. Очевидно, что настоящий  “бум” электронной коммерции  на российском рынке еще впереди. Тем не менее, рост интереса к сети и динамика появления сайтов и  разделов фирм в Интернет впечатляющи. Продуманное использование элементов  коммуникационного поля позволяет  оптимизировать затраты на продвижение  в Интернете и добиться устойчивого  эффекта с точки зрения присутствия  компании в сети, ее имиджа и репутации.

     Целью работы является разработка рекомендаций по повышению эффективности работы сайта предприятии туризма.

     Задачи  работы: рассмотреть виды сайтов туристических  компаний, описать роль сайта в  работе турфирмы, выделить направления  оценки работы сайта, меры по повышению  эффективности его работы.

      Для решения задач, поставленных в работе, использована учебная и методическая литература в области информационных технологий, результаты исследований сайтов туристических организаций  в РФ, периодические издания, сайты  Интернет.

 

1. Интернет-сайт  как средство коммуникации: преимущества и  недостатки

 

      Сегодня в России несколько сотен турагентств  имеют свои страницы в Интернете, но реальную отдачу имеют лишь немногие из них.

      Если  попытаться классифицировать сайты  турагентств, то иерархия будет похожа на сайты туроператоров:

• Визитная карточка
• Веб - витрина
• Туристический электронный магазин

      Первые  две категории аналогичны и у  туроператоров, и у турагентов, единственное отличие – в направленности на различные аудитории. Агентские  сайты нуждаются в большей  рекламе, направленной на конечного  потребителя.

      Туристический электронный магазин – такой  вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном онлайновом туристическом рынке. В качестве реально работающего электронного магазина можно привести сервер "Сети магазинов горящих путевок". Главная особенность такого сайта – детализированное описание каждого тура, каждого отеля, на каждую дату с соответствующими ценами есть возможность заказать конкретный турпакет. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможно без использования он-лайн базы данных по турам. Неразвитая система интернет-платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально.

      Преимущества  электронного магазина – благоприятное  воздействие на потенциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы недоверия  к неизвестной фирме и создать  ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то, например, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование этого тура у оператора и т.п.

      Недостатки  таких систем: необходимость ведения  большой базы данных по турам, наличие  в штате турфирмы специального администратора магазина, использование сложного программного обеспечения.

      Кроме "Магазина горящих путевок" близко подошли к созданию собственных  электронных магазинов такие  фирмы, как "Куда.Ру", "GreenEx", "Флагман", "Лемек", "TRAVELONE".

      В зависимости от особенностей туроператора реклама в Интернете может  преследовать различные цели:

      Среди задач, которые компании решают с  помощью Интернета, можно, в частности, назвать:

• поиск и мониторинг информации;
• внешние и внутренние коммуникации с целевыми группами, в которых заинтересована компания (в том числе PR и реклама);
• стимуляция продаж/информационная поддержка продаж;
• осуществление продаж;
• поддержка клиентов и партнеров, организация обратной связи;
• оптимизация бизнес-процессов (work-flow) и взаимодействие business-to-business;
• выход на новые рынки и расширение спектра услуг (благодаря новым возможностям, которые дает сеть Интернет и интернет-технологии)

      Возможности продвижения в сети Интернет не исчерпываются  одним лишь размещением рекламных  баннеров.

      В настоящее время наиболее прогрессивные  и эффективные форматы рекламных  носителей — это, пожалуй, так  называемые rich-media и beyond-the-banner (нестандартные  рекламные носители). Строго говоря, к rich-media относятся практически все  онлайновые рекламные носители, в  которых использованы отличные от .gif, .jpeg и HTML технологии, т. е. любой flash-баннер по этому определению будет считаться rich-media. Понятие rich-media связывают с  несколько более «продвинутыми» решениями — с тем, что относится  к beyond-the-banner форматам.

      Нестандартные онлайновые рекламные носители (beyond-the-banner) позволяют использовать звук, интерактивные  решения: например, опросы непосредственно  на ролике, конфигураторы и пр. —  по сути, такой ролик может представлять собой целый мини-сайт, для работы с которым пользователю даже не нужно  уходить с основного сайта-площадки.

      Interstitials (иногда называется также full screen) — рекламные заставки, часто в  полный экран, возникающие при  входе на сайт. Если пользователь  не кликнет по ней мышью,  такая вставка закроется, и  пользователь получит доступ  к сайту. При нажатии на заставку  происходит переход на сайт  рекламодателя. При использовании  таких носителей, обычно имеющих  имиджевый эффект, необходимо соблюдать  крайнюю деликатность и тщательно  дозировать рекламу: если пользователь  увидит одну и ту же заставку  несколько раз за короткое  время, раздражение неизбежно.

      Для того чтобы добиться максимальной отдачи, маркетинговая программа должна включать комплекс мероприятий по строительству  и постоянному развитию в сети так называемого коммуникационного  поля компании. Это совокупность инструментов информационного воздействия на целевые аудитории, куда могут входить:

      1. Сайт/система сайтов: корпоративный, продуктовые, локальные, промо-сайты, собственные информационные ресурсы (контент-проекты) и т. д.

      2. Используемые доменные имена: корпоративные, продуктовые, контекст области деятельности.

      3. Присутствие и видимость в поисковых системах, рейтингах и каталогах.

      4. Присутствие на внешних сайтах (в форматах платной рекламы, спонсорства, бартера, взаимовыгодных договоренностей, PR и т. д.), выражающееся в:

• отраслевых и специализированных ресурсах;
• торговых системах/площадках business-to-business;
• профессиональных сообществах в сети;
• непрофильных сайтах, посещаемых представителями целевой аудитории;
• тематических форумах/конференциях;
• e-mail в маркетинге (в том числе в тематических рассылках);
• отраслевых баннерных сетях.

      5. Интернет в оффлайн-коммуникациях компании, что предполагает:

• постоянное присутствие информации об интернет-проектах компании
• в «оффлайн-публикациях» и маркетинговых материалах;
• призыв к посещению сайта компании в рекламных коммуникациях как
• один из рекомендуемых сценариев детального знакомства с компанией;
• оповещение клиентской и партнерской базы об интернет-инициативах компании, о ее новых возможностях и преимуществах.

      Основные  преимущества продвижения товаров  и услуг в сети Интернет (и в  частности, онлайн-рекламы) очевидны.

      Прежде  всего, это конкретный состав аудитории. В Интернете можно точно фокусировать рекламное воздействие на целевую  аудиторию: по географии, типу пользователя, времени использования, частоте  показа рекламы, показ баннеров в  определенной последовательности, —  и осуществлять персонализированные  контакты с разными типами пользователей.

      Фокусировки, или таргетинг, — уникальная особенность  интернет-рекламы, позволяющая делать ее особенно эффективной. Если в оффлайн-рекламе  четко сфокусировать рекламное  воздействие на целевую аудиторию  часто бывает довольно сложно, то в  Интернете для этого есть специальные  технические возможности. Понятно, что рекламировать услуги московского  фитнес-клуба жителям Владивостока не имеет смысла. Поэтому можно  просто включить опцию географического  таргетинга, и «стрельбы из пушки  по воробьям» не произойдет. Можно  ограничивать время показа баннера (службу доставки пиццы лучше рекламировать  в обеденное время и вечером), можно показывать рекламу, скажем, только домашним пользователям (dial-up соединение), или только банкам, или, например, учебным  заведениям, для чего используются специальные базы данных. Еще одним  примером фокусировки является контекстный  показ рекламы под ключевые слова  в поисковых системах.

      Можно выстраивать целые последовательности показа баннеров (sequency), придавая кампании некий сюжет, или, например, ограничивать число показов одного баннера каждому пользователю. Действительно, если пользователь, увидев баннер три-пять раз, так и не заинтересовался им, вряд ли он заинтересуется рекламируемым товаром на шестой показ. Тем самым существенно экономится бюджет рекламодателя, повышается эффективность кампании и охват целевой аудитории, а также, что немаловажно, снимается возможное раздражение пользователя от слишком частого контакта с рекламой, в которой он не заинтересован. Как правило, сфокусированная реклама стоит дороже обычной.

      Особенно  хорошо работает онлайн-продвижение  для компаний с довольно узкими целевыми аудиториями, в том числе работающими  в области business-to-business, а также  для продуктов и услуг, основные потребители которых — образованные люди активного возраста с высоким  уровнем дохода.

      Во-вторых, высокая цитируемость информации в  оффлайн-среде. (Многие журналисты пользуются Интернетом — таким образом, прозвучавшая в Интернете информация имеет  высокие шансы на публикацию в  традиционных СМИ.)

      В-третьих, Интернет — среда эффективного и  полного представления объекта  рекламы: время коммуникации не ограничено, в распоряжении маркетологов текст, графика, анимация, аудио и видео, интерактивные модули (двусторонняя интерактивная коммуникация с целевой  аудиторией позволяет получать информацию непосредственно от пользователей-потребителей), облегчающие работу с информацией, и многое другое.