Интернет как ресурс развития рекламно-информационной деятельности турфирмы

Если клиент доверяет сопровождение и продвижение его услуг специализированному агентству, то ссылки на эти материалы могут быть профессионально размешены в нескольких десятках электронных справочников и каталогов по всему миру, что обеспечит им высокую посещаемость. Можно разместить рекламу и на другом WWW-сервере если он подходит рекламодателю по профилю.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение туристических фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские турагентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы в Интернете.

Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволяет клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.

В последние годы рекламисты всего мира склоняются к мнению, что промо-акции (BTL – “below the line” – технологии) являются одними из самых эффективных инструментов продвижения продукта на рынки. Они, конечно, не могут полностью заменить классическую рекламу, но дают значительную экономию бюджетов и повышают лояльность потребителей.

Экономия денежных средств достигается за счет того, что многие рекламные площадки в Интернете также заинтересованы в привлечении новых и удержании старых посетителей. Промо-акции, такие как проведение конкурса рассказов, викторины на лучшее знание направления, розыгрыши призов, «работают» как на рекламодателя, так и на рекламную площадку. При этом рекламодателю нужно подготовить несколько вариантов статей и конкурсов одной тематики для «эксклюзивного» размещения на нескольких порталах. Зачастую для ответов на вопросы конкурсов и викторин пользователи обращаются к поисковым системам и каталогам. При этом будет уместно размещение контекстной рекламы и на этих ресурсах. Таким образом, рекламодатель получает повторные рекламные контакты, причем в различных ситуациях. У пользователя может создаться впечатление, что ваше направление просто хит сезона.

В качестве призов необязательно использовать дорогостоящие путевки, можно ограничиться характерными сувенирами, путеводителями и другими призами, характеризующими продвигаемый регион или направление. Одним из важных элементов при проведении промо-акций является получение призов победителями. При этом можно придерживаться такой тактики: за дорогими призами победитель приезжает в офис самостоятельно, а путеводители и мелкие сувениры лучше разослать по почте или развезти курьером. Сама процедура выдачи призов может быть также обставлена как промо-акция. Компания может пригласить журналистов из заинтересованных изданий и сайтов, сделать фоторепортаж о событии и т.п.

Фирмам, которые собираются активно продвигать на рынке услуг свой туристический продукт, а также вновь созданным туристическим фирмам рекомендуется использовать прямую почтовую рассылку электронных писем. Она представляет собой регулярную подготовку и рассылку целевой аудитории информационных сообщений рекламного характера, часто содержащих прямые ссылки на сайт рекламодателя.

Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для определенного круга людей), бесплатные и платные. Список рассылки нацелен на определенную группу людей. Однако использование чужих списков часто является неэффективным, поэтому хорошим маркетинговым ходом будет создание собственного списка рассылки.

Целенаправленное использование PR-технологий в туристическом секторе Интернета сегодня большая редкость. Некоторые туроператоры размещают платные статьи рекламного характера на туристических порталах, но это не PR, а реклама, что, однако, тоже является эффективным приемом продвижения продукта. PR- продвижением в сети Интернет стоит понимать бесплатные и не рекламные публикации о новом направлении. Если статья интересная, написана ярко и способна заинтересовать целевую аудиторию, то ее публикация может привести к значительному экономическому эффекту для автора материала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Электронная система  бронирования и резервирования туристских услуг в Интернет

 

Во всемирной компьютерной сети Интернет существуют разделы бронирования основных туристских услуг7.

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного компьютерного бронирования по Интернет быстро растет.

Бронирование через в Internet:

За:

- действует 24 часа в сутки;

- работает в режиме реального  времени;

- позволяет осуществлять мгновенное  бронирование и подтверждение;

- вся информация находится перед  глазами.

Против:

- поиск необходимой информации при отсутствии опыта может занять длительное время;

- доступны только "rack rates" (базовый  тариф), поэтому цены часто завышены;

- необходимы компьютер и модем;

- не оказывается визовая поддержка;

- для оплаты бронирования требуется  кредитная карта;

- зачастую прием информации происходит медленно.

Как видно из проведенного анализа, бронирование через Интернет по сравнению с традиционным обслуживанием в агентстве (во всяком случае в России) имеет ряд существенных недостатков, в первую очередь по оплате и визовой поддержке. Хотя несложно предложить способы устранения этих проблем. Например, для оплаты использовать корпоративную кредитную карточку агентства.

Основанием же для выдачи визы может служить подтверждение бронирования, автоматически получаемое агентством по электронной почте.

В любом случае, подобные разделы - это прекрасные информационные справочники туроператоров, расписании авиарейсов, отелей, достопримечательностей и многих сведений, столь необходимых в работе туристских компаний.

За рубежом бронирование и резервирование туристских услуг через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций.

В России угроза конкуренции меньше, но со временем такая форма работы станет привычной и для отечественных туристских фирм.

Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типах серверов: на сервере гостиницы или гостиничной цепочки, на сервере туроператора и на сервере центра резервирования.

Представленные на сервере туроператора гостиницы, как правило, относятся к тем городам и регионам, с которыми туроператор имеет устойчивые связи, позволяющие ему гарантировать размещение клиента. По остальным направлениям туроператор может лишь принять от турагента или частного лица заказ с обязательством дать ответ в течение нескольких дней, а это уже технология работы туроператора с индивидуальными турами.

Сервер туроператора обычно ориентирован либо на турагентов, либо на частных лиц.

Сервер для работы агентов представляет собой попытку вывести ставшую уже традиционной технологию телефонного и факсового обмена на качественно новый уровень - электронные коммуникации через Интернет. Для подобных серверов характерными являются выплата комиссионных турагентам, паролированный доступ и прочие атрибуты, подчеркивающие строго профессиональную направленность сервера.

Сервер, ориентированный на частных лиц, как правило, будет содержать наиболее приемлемые цены среди всех описанных выше серверов. Это является следствием того, что работа туроператора, традиционно строящаяся на получении конфиденциальных цен от гостиниц с последующей перепродажей уже по более высоким ценам турагентам, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на конфиденциальную цену гостиницы определяется лишь нормой прибыли, заложенной туроператором.

Интернет-бронирование обычно сопровождается контрольным звонком в офис туроператоров. Абсолютное большинство российских агентов предпочитают работать по старинке: рассылая факсы и звоня по телефону.

Для работы с западными системами у российских туроператоров нет потоков, которые бы гарантировали квоты мест. Тем не менее представители отечественных турфирм по-прежнему считают Интернет-технологии весьма перспективными. В первую очередь потребителями онлайновых услуг становятся наиболее технологичные агентства, лидерами среди которых являются участники сетевых проектов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Таким образом, возможности использования Интернет – технологий в туроператорской деятельности огромны.

Использование ресурсов глобальной сети Интернет позволяет ускорить процесс взаимодействия турфирмы с клиентами.

Все большее участие Интернет-технологий в реальной жизни дает такие возможности, как:

- выход внутри офисных программ  в Интернет;

- удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени;

- доступ клиентов к офисной  базе (необязательно напрямую) из  Интернета.

Интернет позволяет экономить время на: отправку заявки туроператору, время подтверждения заявки, время выписки документов и т.д.

Основные тенденции в турбизнесе: создание сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий; создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что Интернет - технологии позволяют в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Васильев Г.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
2. Ворошилова И., Богданова С. Интернет-реклама в туризме: плюсы и минусы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2005. — №8.
3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2003.
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Питер, 2007.
5. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет, М.; Вершина, 2008.
6. Зорин И.В., Энциклопедия туризма. - М.: Ювелир, 2001.
7. Зорина Г.И., Основы туристской деятельности. - М.: Просвещение, 2002.
8. Карпова Г. А., «Современный туризм», Москва, «Финансы и статистика», 2005.
9. Картер Г. Реклама в туристическом бизнесе. - М.: Просвещение, 2006.
10. Кирилов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. Учебное пособие. - М.: Лекс Стар, 2002
11. Морозова Н.С., Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Просвещение, 2008.
12. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001.
13. Информационные технологии в турфирме, М.: Из-во: Советский спорт, 2001.
14. Шаховалов Н.Н. Интернет технологии в туризме. Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007.

 

1 Шаховалов Н.Н. Интернет технологии в туризме. Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – с. 31

 

2 Карпова Г. А., «Современный туризм», Москва, «Финансы и статистика», 2005 год

3 Шаховалов Н.Н. Интернет технологии в туризме. Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – с.48

4 Шаховалов Н.Н. Интернет технологии в туризме. Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – с.132

5 Морозова Н.С., Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Просвещение, 2008. - с.93

 

6 Васильев Г.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. с.23

 

7 Шаховалов Н.Н. Интернет технологии в туризме. Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – с.108