Интернет как инструмент маркетинга и рекламы в туризме

                                             Сайты турорганизаций.

    Наиболее полным собранием туристских  сайтов является, безусловно, раздел  «Вокруг света» каталога «Мэйл.Ру»  (www.mail.ru). Здесь собрано ссылок  более чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем они сгруппированы в несколько десятков подкатегорий, что иногда значительно облегчает поиск нужного ресурса.

   Однако наиболее посещаемым потенциальными  туристами является раздел «Путешествия» рейтинг-классификатора Rambler (www.rambler.ru). Здесь все страницы отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше людей посмотрело сегодня ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, тем ее, соответственно, легче найти.

   Заслуживают также упоминания каталоги www.ru, www.weblist.ru — в них собрано большое количество ссылок по туризму. Однако следует отметить, что по удобству поиска, классификатору и количеству информации они значительно уступают «Мэйл.Ру».

    Кроме каталогов, туристские разделы встречаются на сайтах развлекательной тематики, на мегапорталах, например, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru. Но информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристским сайтам. Исключение составляет туристский раздел мегапортала «Кирилл и Мефодий» (www.km.ru/tourism), который можно уверенно отнести к специализированным туристским порталам.                   

Сервер www.travel.ru существует с 1997 г. и содержит базу данных туристских агентств России и других стран, а также многочисленные предложения самых разнообразных туров. В июле 1999 года к серверу был присоединен «Архив путешественника» — крупная русскоязычная библиотека с информацией о странах, их культуре и истории, рассказах о поездках и многом другом. В «Архиве» находится более 5 тысяч статей по 199 странам. 

Сервер  «100 дорог» (www.tours.ru) создан фирмой «Арим-Софт»  и существует с 1996 г. Первый вариант  сайта был продемонстрирован  на весенней туристской выставке Mitt-96, и с тех пор он участвует во всех крупных туристских мероприятиях. Постоянная аудитория представлена в основном турфирмами, которые посещают сервер не реже одного раза в неделю. Этот сервер наиболее информативен, так как содержит базу данных о турфирмах, более чем 150 странах, 100 тыс. объектов на всех континентах, предоставляет возможность получить консультацию, касающуюся юридических аспектов туризма и др. На сервере действует раздел горящих путевок. Представлены описания более 2 тыс. отелей.

  Сервер «100 дорог» входит в 60 самых известных сайтов российского Интернета. Он был признан самым инвестиционно-привлекательным проектом из более чем 100 российских сайтов-участников и награжден премией «Лидеры российского турбизнеса-2001» в номинации «Лучший сайт года в области туризма».

   Сервер «Каталог путешествий» (www.turizm.ru) разработан компанией «Бюро Интернет-Маркетинга»  в феврале 1998 г. и также является  одним из самых популярных  и часто посещаемых туристских  порталов.

    Сервер www.votpusk.ru (ранее — www.mayakinfo.ru) содержит информацию о странах, компаниях, а также предложения ведущих турфирм России и зарубежья; здесь же дана информация об организациях, занимающихся оформлением виз и заграничных паспортов, продажей и бронированием авиа- и железнодорожных билетов. Данный сервер предлагает и рекламные услуги.     Отличительной особенностью системы являются: простота обслуживания и редактирования; полнота представления информации (размещение неограниченного количества подробной информации о программах рекламодателя — описание экскурсий, отелей, фотоматериалы, ценовые таблицы и т.д.); индивидуальный подход, контроль эффективности в течение всего срока размещения рекламы и умеренная, гибкая ценовая политика.

   «Туристский гид» (www.turgid.ru) — специализированный информационно- 

поисковый каталог с ежедневно обновляемыми новостями и событиями. В нем  представлены предложения ведущих  турфирм, обеспечена возможность бронирования турпутевок через Интернет, содержится информация об оформлении виз, заграничных паспортов, страховок, об обучении за рубежом и т.д.

     На сайте «Все отели России»  (www.all-hotels.ru) представлена информация  по гостиницам России и зарубежья.  После регистрации и получения  пароля возможно бронирование мест в отелях как по e-mail, так и по факсу с подтверждением по e-mail. Для турагентств по запросу в течение 24 часов подбирается подходящий вариант размещения с дополнительными скидками.

   Справочная служба по туризму  «Красный телефон» (www.redphone.ru) содержит  информацию о туристских фирмах, описания туров, список организаций, предлагающих услуги по оформлению виз, загранпаспортов и приобретению авиабилетов, а также информацию по странам, городам и курортам.Подавляющее большинство российских туроператоров в той или иной мере представлено в сети. Основными группами туроператорских сайтов являются: визитная карточка, Web-витрина и система «Туроператор — турагент».Главная особенность туристского электронного магазина — детализированное описание каждого тура, отеля, на определенную дату с соответствующими ценами предлагается возможность заказать конкретный туристский пакет. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможно без использования онлайн базы данных по турам. Неразвитая система интернет-платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально. 
 
 
 

  Интернет как инструмент  маркетинга и рекламы.

Интернет  прочно вошел в туристический  бизнес, стал одним из главных инструментов туристического маркетинга и по своей информационной насыщенности не уступает другим средствам коммуникации: газетам, телевидению, радио, телефону. Возможности Интернета поражают своими возможностями. Более 70% пользователей узнают о последних новостях из Интернета, а в странах со стабильной валютой, более 50% пользователей приобретают туры и заказываю билеты. 

   Например, для фирмы-туроператора  логичным будет размещение информации, интересующей ее агентов: расписание  чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые для оформления клиента агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и телефоны агентов и т.п. Чтобы сервер был интересен более широкой аудитории, необходимо разместить на нем общедоступную и полезную информацию о странах, отелях, полезные советы в дорогу. Тогда потенциальные клиенты, зашедшие на него один раз, захотят вернуться снова или посоветуют другим посмотреть его. Таким образом, компания сможет найти себе новых клиентов или даже партнеров.

   Если компания является турагентством,  то подход к выбору содержания  должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересует  цена и сервис, предоставляемый  фирмой. Здесь необходима максимальная  точность и подробность: есть  ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом клиент будет лететь. Положительные отзывы вызывают подробно расписанные программы туров. Ведь человек, посетивший сервер, придя в офис, задаст гораздо меньше вопросов, многое он сможет узнать самостоятельно.

   В настоящее время с увеличением  пользователей Интернета все  большее число туроператоров  и турагентов уделяют внимание  разработке онлайн-представительства,  признавая данное направление  перспективным и даже 

необходимым. Здесь следует уделять внимание качеству, достоверности и своевременности информации, наличию координат, возможности сделать заявку и оставить отзыв.

  Разработка  путей совершенствования использования  интернет-технологий в сфере туризма  представляет несомненный интерес  как для отдельных туристских предприятий, так и для туристской отрасли России в целом, способствуя повышению привлекательности туризма.

   На порталах можно забронировать  тур через специально разработанную  форму (feedback) или заказать информацию  о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы может сам в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Некоторые ресурсы предлагают механизм заказа тура в режиме онлайн, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон.

    Не меньшим успехом пользуются  и форумы на туристских сайтах. В них любой пользователь сети  может высказать свое мнение  о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.Говоря о российском рынке информационных технологий, важно отметить, что сегодня он находится на той стадии, когда большинство турфирм готовы предоставить всю необходимую клиенту информацию в режиме онлайн, однако российский потребитель неподготовлен к использованию интернет-технологий в своих целях. Исключением являются центральные регионы России, где доля потенциально платежеспособных пользователей Сети составляет около 70%. 

Заключение 

     Сегодня все больше туристских  фирм используют в своей повседневной  деятельности возможности Интернета.  Но в качестве источника привлечения  клиентов Интернет пока еще не воспринимается серьезно, хотя есть турфирмы, которые могут сказать, что их реклама в Интернете работает, причем работает отлично.

    Интернет-маркетинг подразумевает  осуществление маркетинговой политики  компании средствами Сети. Одним  из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания сайта.

   Интернет позволяет туристским  предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.

    Разработка путей совершенствования использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли .а так же является отличным способом проведения рекламных операций ,распространение WEB страниц,а так же сайтов очень удобный и экономный способ рекламы на сегодняшний день. 
 
 
 
 
 

ЛИТЕРАТУРА 

1. Морозов  М.А. Информационные технологии  в социально-культурном сервисе  и туризме. Оргтехника / М.А. Морозов,  Н.С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. — 240 с. 

2. Единая  туристическая информационная система  [Электронный ресурс]. — http://www.etis.ru. 

3. Реклама  и маркетинг в Интернете / Томас  Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 640 с. 

4. Подлипалина  Н. Онлайн-общение на службе  вашей компании. Чат как инструмент  маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг.  — 2003. — № 4 (16). — С.11—21.