Информационное обеспечение туриста как одно из основных требований туристской отрасли

- наименование продавца с указанием  его организационно-правовой формы  и номера лицензии на право  осуществления международной туристской  деятельности;

- наименование покупателя (для юридических  лиц);

- ф. и. о. туристов, которые будут  совершать поездку;

- соответствие туристской поездки  (тура) коду ОКУН;

- номер сертификата, подтверждающего  соответствие требованиям безопасности  предоставляемой услуги;

- продолжительность поездки (количество  дней/ночей);

- сроки посещения и название  географических пунктов, составляющих  основной маршрут поездки, и  характеристика транспортных средств  при передвижении по маршруту;

- название аэропорта (вокзала,  станции) каждого географического  пункта на маршруте с указанием  даты и времени прибытия / убытия;

- название средств размещения (гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных  судов и др.) на маршруте с  указанием даты и продолжительности  проживания туриста;

- характеристика средств размещения  и условий проживания (с использованием  национальных систем классификации  средств размещения);

- характеристика типа питания  во время совершения поездки;

- обозначение экскурсионной и  прочей культурно-развлекательной  программы, стоимость которой  оплачена туристом до начала  поездки;

- ссылка на договор или оферту, по которым предоставляются туристская  услуга;

- подпись продавца или уполномоченного  лица;

- подпись покупателя;

- штамп (печать) продавца.

Информационный  листок к путевке туристского  путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и  является неотъемлемым приложением  к туристской путевке или ваучеру.

  Информационный листок содержит  следующие данные:

- указание вида и типа туристского  путешествия, основного содержания  программы обслуживания в путешествии,  протяженности и продолжительности  всего маршрута, его походной  части, категорийности походов и другой специфики;

- описание трассы путешествия  - пункты пребывания, продолжительность  пребывания и условия размещения  в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);

- краткое описание района путешествия  (достопримечательности, особенности  рельефа местности и т. п.), программы  обслуживания в каждом пункте  тура;

- перечень услуг, предоставляемых  за дополнительную плату;

- наличие и краткая характеристика  спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных  дорог, водоемов, аттракционов, детских  игровых площадок (комнат), библиотек,  кинозалов и т. д.;

- адрес туристского предприятия,  в котором начинается туристское  путешествие, и проезд до него.

  В перечень дополнительной информации  входят сведения, зависящие от  специфики тура:

- информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных  пар;

- специальная информация для  туристских путешествий с походом;

- прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и  специфики конкретного тура или  направления.

Туристский  ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно статье 10 Закона «Об  основах туристской деятельности РФ»  на основании туристского ваучера  осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором и турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему, или лицами, предоставившими конкретные услуги.

Ваучер  – документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как  туристов, и гарантирующий предоставление туристу (группе) всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг  ил для внутреннего учета в  отчетности туроператора и выполняется  в форме стандартного бланка, заверенного  печатью и подписью руководства  туристского предприятия....

Ваучер  должен отвечать следующим требованиям:

1) быть оформленным на одном  из языков международного общения  (чаще всего на английском);

2) выписываться только от имени  туроператора, непосредственно вступающего  в контакт с поставщиками туристских  услуг;

3) содержать информацию о туристах (их личные данные), информацию  об оплаченных ими туристских  услугах, сроках поездки, указание  на туроператора, выдавшего ваучер, и на турагентство, продавшее  тур, а также номер ваучера;

4) не отражать реальной стоимости  тура, оплаченной туроператору агентством, т.к. оплачиваемая туроператору  стоимость услуг меньше суммы,  уплаченной туристами.

Ваучер  является основным документом, который  гарантирует получение туристом оплаченных им услуг. Ваучер предназначен для предоставления его поставщикам  туристских услуг ил для внутреннего  учета в отчетности туроператора. Обычно ваучер выполняется в форме  стандартного бланка, заверенного печатью  и подписью руководства туристского  предприятия, и выдается туристу или руководителю туристской группы перед началом поездки. К групповым ваучерам должны прилагаться списки туристов, в которых указываются их паспортные данные.

Ваучер  не имеет строгих правил оформления и обычно разрабатывается принимающей  стороной. В «шапке» указывается  название фирмы, исходные данные, его  номер и когда он был подтвержден. Затем заполняются строки, касающиеся непосредственно информации об оплаченных туруслугах, а именно:

- название отеля;

- дата прибытия;

- дата убытия;

- тип номера;

- имя (в русской версии –  фамилия) туриста или туристов, если их едет несколько по  одной путевке;

- номер рейса прибытия;

- время прибытия.

Далее следуют контактные телефоны, роспись  и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости  на бланках ваучера проставляется  печать принимающей фирмы. Также  указываются почтовые реквизиты  фирмы, номера ее факса, телефона и электронный  адрес.

Памятка – программа для туристов. Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р 50690 – 2000, п. 5.7. памятка для туриста  должна содержать информацию о:

- правилах въезда в страну (место)  временного пребывания;

- условиях пребывания;

- таможенных правилах;

-обычаях  местного населения, национальных  и религиозных особенностях региона,  религиозных святынях, памятниках  природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- состоянии окружающей природной  среды;

- факторах риска для здоровья, исходя из климатических и  природных условий;

- часовом поясе и климатических  условиях на маршруте;

- опасностях, с которыми туристы  могут встретиться во время  путешествия;

- правилах личной безопасности;

- особенностях путешествий;

- курсе валют и порядке их  обмена;

- правилах аренды автомобиля, дорожного  движения и парковки;

- прочую полезную информацию.

Наличие таких памяток у туристов в  обязательном порядке проверяется  при таможенном досмотре в некоторых  аэропортах.

Справочные материалы  по маршруту - это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ  В ОБЛАСТИ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТА

2.1 Ответственность за предоставление  информации о безопасности

Под безопасностью туризма понимается личная безопасность туристов, сохранность  их имущества и ненасение ущерба окружающей среде при совершении путешествия. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов (ст. 14 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Туристская  деятельность напрямую связана со сферой, непосредственно затрагивающей  человека, его здоровье, безопасность, социально-экономические права и  личное достоинство. Туристское путешествие, как бы оно не было грамотно подготовлено, практически всегда содержит элементы потенциальных рисков.

Факторы риска в туризме условно делятся  на несколько групп:

1. Факторы риска, связанные с  социальной средой (кражи, нападения,  мошенничество, насилие и домогательства, организованная преступность, терроризм,  социальные конфликты и религиозные  беспорядки);

2. Факторы риска в туристском  секторе (нарушение стандартов  безопасности в туристских предприятиях, нарушение работы водопровода  и системы канализации, а также  хищническое отношение к невозобновляемым природным ресурсам, обман в торговой сети, невыполнение взятых на себя контрактных обязательств);

3. Личные факторы риска туристов (неконтролируемое и опасное поведение  туристов во время проведения  досуга, занятия спортом, вождения  автомобиля, невоздержанное потребление  спиртных напитков и пищи, хронические  заболевания, которые могут обостриться  во время путешествия, неправильное  отношение туристов к местному  населению и местным законам,  посещение опасных мест);

4. Природные и экологические риски  (отсутствие у туристов знаний  об основных характеристиках  природы и климата региона,  а также факторов воздействия  на человеческий организм местной  флоры и фауны, неподготовленность  к поездке с медицинской точки  зрения, отсутствие мер предосторожности  в отношении питания и личной  гигиены).

Вредные факторы или факторы риска  в туризме предполагают наличие  мер, направленных на исключение данного  фактора риска или снижение его  воздействия на человека. Такие факторы  риска, как травмоопасность, воздействие окружающей среды, биологические, химические и психофизические факторы риска, опасные излучения, повышенная запыленность и загазованность и ряд специфических факторов риска в туризме (возможность возникновения природных и техногенных катастроф в месте отдыха, состояние туристских объектов) требуют обязательного информирования туристов, путешествующих в данном регионе, так как во многих случаях безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет туристское предприятие при заключении договора.

К прочим факторам риска можно отнести  опасности, связанные с отсутствием  необходимой информации об услуге и  ее номинальных характеристиках. В  этом случае необходимо предоставлять  туристам достаточную информацию о  реализуемых туристских услугах  в соответствии с требованиями, установленными действующими нормативными документами, и проводить для туристов необходимые  инструктажи по безопасности, учитывающие  специфику вида туристского маршрута.

Вопросы безопасности приобретают чрезвычайную важность для туристской деятельности в связи с преобладанием выездного  туризма в РФ. В соответствии с  законом «О защите прав потребителей», турист вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о туристском предприятии и о  путешествии. В свою очередь, Федеральный  Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» налагает на турфирмы обязательство  информирования туристов обо всех аспектах путешествия, обо всех рисках, с которыми туристы могут столкнуться и мерах профилактики.