Имидж туристского предприятия и его составляющие

     информации  на стенде не усваиваются посетителями.

     Важное  значение при оформлении выставочного стенда имеют композиции из зелени и цветов. Живые растения не всегда удобны: выставочные залы - не лучшая среда обитания, а полив может испортить экспонаты или рекламу. Композиции из искусственных цветов и зелени более удобны, практически не требуют ухода, их можно разместить на любом уровне и в любом месте.¹⁰

     Выставочная экспозиция условно разбивается  на зоны:

• публичная (самая большая по площади, здесь находятся экспонаты, обеспечиваются  контакты с посетителями,  работают стендисты);
• рабочая(место для ведения переговоров представителей фирмы с потенциальными партнерами и клиентами);
• служебная(вспомогательные помещения и площадки для хранения экспонатов, рекламной литературы, отдыха сотрудников, приготовления напитков и т.д.).

     На  большинстве выставок часть рекламных  материалов принято раскладывать на виду для раздачи посетителям. Запас  таких материалов (рекламных листовок, буклетов, проспектов, каталогов, сувенирных изделий) в зависимости от объема и количества можно хранить непосредственно  на выставочной площади, на специальном  открытом стеллаже или в шкафу. Цель данного вида рекламы – оставить у посетителей материал для последующего более детального ознакомления, что  является и самым удачным вариантом  передачи адреса и телефона фирмы  потенциальным клиентам.

     На  стенде помимо общедоступных обычно находятся рекламные или информационные материалы для постоянных или  солидных клиентов, руководителей других фирм. Такие материалы лучше хранить  в рабочей зоне вместе с документами, необходимыми для ведения переговоров.

     Стенд оформляется с помощью отдельных  рекламных элементов:

• надписей на фризе стенда (название фирмы, товарный знак, в некоторых случаях и телефон);
• плакатов на стенах;
• экранов с бегущей строкой или изображением, размещенных непосредственно над или около стенда;
• мониторов для демонстрации рекламных роликов.

     Основная  цель данного вида рекламы: привлечь посетителей, заинтересовать их направлениями  деятельности фирмы, заставить проявить интерес к более детальному знакомству с предлагаемыми туристскими  продуктами.

     Необходимо  помнить о том, что любая выставка – это одновременно и учебный  процесс. Учатся сотрудники фирм, учатся их конкуренты и деловые партнеры. С каждым разом совершенствуются методы оформления и дизайн выставок. Электронные новинки появляются и исчезают, потому что на одном-двух стендах они интересны, но установленные на всех уже не привлекают внимание посетителей. Именно поэтому очень сложно сформулировать единые рекомендации по эффективному оформлению выставочного стенда. Самое главное для туристского предприятия – уловить новые тенденции и быть, если не первым, то оригинальным.

     К числу серьезных проблем, с которыми сталкивается экспонент, относится  обеспечение выигрышного расположения стенда. Сложность этой проблемы состоит  не только в том, чтобы ее определить, но и в том, чтобы преодолеть трудности, связанные с обязательствами  организаторов выставки. Каждая экспозиция имеет специфические особенности, и результативные в одном случае приемы могут «не сработать» в  другом. Вместе с тем существуют общие правила, связанные с направлением естественного движения посетителей  – как правило, от входа к центру против часовой стрелки. Поэтому  наиболее выигрышные места находятся  справа от входа и в центре. Необходимо учитывать также месторасположение  конкурентов и фирм, устраивающих многолюдные презентации. По возможности  следует избегать размещения стенда вдали от выходов и центральных  проходов, позади больших колонн и  лестниц, в задней части зала и  т.д. Соседство с предприятиями  питания также имеет свои недостатки. Однако, как свидетельствует практика, данное обстоятельство иногда позволяет  поразительных результатов.

     Успех выставочной деятельности фирмы  во многом зависит от стендистов –  сотрудников фирмы, работающих в  публичной зоне экспозиции. Помимо предъявления высоких требований к  индивидуальным качествам (умение и  желание общаться с людьми, выносливость, привлекательная внешность) при  отборе кандидатов на эту работу самое  серьезное внимание необходимо уделять  уровню их профессиональной компетентности, знания одного или двух иностранных  языков (как обязательное условие  – языка страны проведения выставки), психологическим навыкам. Просто красивая внешность, чему придают сегодня неоправданно большое значение многие фирмы, без надлежащего знания предмета только отвлекает многие фирмы, без надлежащего знания предмета только отвлекает посетителя от экспозиции. Для стендиста в гораздо большей степени важно то, что называется обаянием; приятная внешность; готовность общаться, не уставая; повторять 500 раз в день практически одно и то же так, как будто это говориться первый раз и только этому человеку; умение видеть и понимать собеседника. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Подойдя к завершению своей курсовой работы, хотелось бы выделить наиболее важные аспекты затронутой мной темы.

     Единый  фирменный стиль – это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным  мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие подписчиками, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять  свои услуги и деятельность услугам  и деятельности конкурентов.

     Наличие фирменного стиля свидетельствует  об уверенности компании, о ее стабильности и надежности. Фирменный стиль  компании говорит: это мы, нам нечего скрывать и прятать, мы уверены в  своей компании, в своей продукции  и своих услугах. Ведь каждому  бизнесмену хочется работать с надежным партнером; а каждому клиенту  хочется быть полностью уверенным  в той компании, которую он выбрал.

     Ситуации с испорченным имиджем являются трудно восстановимыми так как клиенты привыкли платить хорошие деньги за гарантию качества услуг. Такую гарантию может обеспечить только предприятие с положительным и кристально чистым имиджем.

     Для осуществления этих целей, фирма  должна иметь свою собственную систему  ценностей и беспрекословно ей следовать. Отступления от миссии и стратегии  недопустимы, так как туристическое  предприятие тут же ударит в «грязь лицом».

     Только  фирма, которая проработала много  лет и имеет значительную базу клиентов, каждый из которых готов  поручиться за качество услуг, сможет выжить в условиях конкурентного  рынка. При несоблюдении требований корректировки на имидж, фирма не сможет осуществлять прибыльную деятельность, что несомненно скажется на ее рентабельности в критических масштабах.

     Надежность - одно из важнейших потребительских  качеств туристского продукта и  соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж турфирмы. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании - и так много лет - и положительный имидж тебе обеспечен. 

     Создание  положительного образа имеет специфические  предпосылки, условия формирования и закономерности. На создание имиджа активно работают и телевизионная  реклама, и специальные интервью, и телепередачи.

     Положительный образ туристской фирмы - привлекательный  фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем  своего отдыха.

     Список  использованной литературы

    1. Браун Л. Имидж – путь к  успеху, «Питер» СПб, 1996.

  2. Далецкий Ч.Б. Этика делового общения. - М., 1994.

    3. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Издательство «Питер», 2000.

    4. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: Диалог-МТУ. 1997.

    5. Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом. - М.: Издательский дом Довгань. 1998.

    6.Сенин В. С. Организация международного туризма.-М.: Финансы и статистика, 2000.

    7. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М.: Издательское объединение «ЮНИТИ». 1998.

    8. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. - М.: «Финансы и статистика». 1997.

    9. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. М., 2000.

    10. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии

и туризме. М., 2000.