Глава 3. Особенности ведения  бизнеса в Австрии. Деловые переговоры.

3.1. Ведение бизнеса.

     Австрийцев  критикуют люди других национальностей, и  нетрудно понять. Любящие спорить и чрезмерно самоуверенные, они часто ставят себя в затруднительное положение на международных встречах, изолированные в своей непримиримости, в то время как все остальные участники решили пойти на компромисс. Это, естественно, делает их объектом, открытым для обвинений в самонадеянности. И все же они заслуживают некоторой симпатии. Австрийцы — дальновидные, проницательные мыслители, считающие, что у них имеются лучшие исторические перспективы, чем у большинства из нас. Они предпочитают истину потугам популизма. Всегда ли они правы? Как и все мы. они подвержены ошибкам в своих суждениях и склонны к предвзятости, но у них имеется огромный опыт в политике, войнах, в организации и управлении дома и за рубежом, в гуманитарных науках. Как и немцев, их нельзя обвинить в том, что они легко смотрят на веши. Долгое и весомое участие австрийцев в европейских и мировых делах дает им основание утверждать, что их громкий и ясный голос должен быть услышан на международных форумах. Хотя австрийцы воспринимаются как эгоистичные защитники своей территории, нельзя исключать того, что они со своим старомодным упрямством и сопротивлением стремительной глобализации смогут когда-нибудь повести Европу к старым взглядам, ценностям и философии, которые та подсознательно лелеет.

     Австрийцы мастерски владеют искусством делать работу незаметно. Если в других государствах люди, сурово и деловито нахмурившись, демонстрируют, как в поте лица достигли тех или иных успехов в развитии промышленности или строительства, то австрийцы своих усилий в этой области стараются не показывать.

     На  самом деле австрийцы очень серьезно относятся к своей работе, и это отношение сказывается на их поведении - вся их трудовая жизнь буквально пронизана множеством необходимых правил и формальностей.

3.3. Особенности деловых переговоров с австрийцами.

     Австрийский народ живет в собственном  мире, центром которого является Австрия. Австрийцы поглощены своей историей и склонны верить в то, что их страна задала стандарты демократии, справедливости, государственных и законодательных систем, военной стратегии, философии, науки, культуры и "умения жить". Другие страны имеют нормы, отличные от этих, и они должны многому научиться, прежде чем правильно поймут эти вещи. Австрийцы практически ничего не знают о многих других народах, так как их образовательная система мало учит истории или географии малых стран или тех, которые принадлежали другим империям. Они в общем довольно мило относятся к иностранцам - ни положительно, ни отрицательно. Они будут вести с вами дела, если у вас есть хорошие товары или если вы покупаете у них, но их позиция будет несколько снисходительной. Вы можете не говорить по-немецки, можете показаться англофилом. В их глазах это не очень хорошее начало.

     Вас не считают равным. Вы можете быть лучше или хуже, но вы — другой. Австрийцы, как и японцы, верят в свою уникальность и не ждут на самом деле того, что вы когда-нибудь сможете полностью соответствовать их стандартам. Какой подход нужно применять к австрийцам, имея с ними дело? Следует ли подстраиваться до некоторой степени, становясь более разговорчивым и впечатлительным, проявляя больше воображения? Или сохранить бесстрастные, честные манеры, рискуя показаться скучным, неспособным к общению человеком?

     Они подходят к переговорам чисто по-австрийски, что включает в себя следующие моменты.

     Они приходят на встречу официально одетые, относясь к этой встрече как к официальному событию. Они используют обращение по фамилии и официальное представление и рассаживаются в соответствии со статусом. Вежливость и официальность будут поддерживаться во время переговоров, если австрийцы "руководят" ими. В их аргументах преобладает логика, и они быстро будут 
"привязываться" к любому нелогичному высказыванию противоположной стороны. Их логичность будет приводить к пространному анализу 
всех обсуждаемых вопросов. Поэтому встреча может быть 
продолжительной и многословной. Они не предъявляют свои требования в начале встречи, но подводят к ним с помощью тщательно сконструированных логических обоснований. Австрийцы стараются выяснить цели и требования другой 
стороны с начала переговоров. Австрийцы подозрительно относятся к раннему установлению дружеских отношений при обсуждении и, не любят обращения по имени, снятия пиджаков или обсуждения личных или семейных деталей. Они гордятся своей быстротой мышления, но не любят, когда их торопят в принятии решений. Переговоры для них - не скорая процедура. Они редко принимают важные решения во время переговоров. Часто тот, кто отвечает за принятие решений, отсутствует на встрече. Они будут затягивать обсуждение, так как относятся к нему как к интеллектуальному процессу, во время которого знакомятся с другой стороной и, возможно, обнаруживают ее слабости. Они не пойдут на уступки в переговорах, если их логика устоит. Если возникает тупиковая ситуация, они остаются непреклонными, но делают это не оскорбительно, просто вновь заявляют о своей позиции. Они всегда стараются быть точными. Немецкий язык облегчает эту задачу. Они восприимчивы и впечатлительны, но в итоге всегда осторожны. Они убеждены в своем интеллектуальном превосходстве над любой другой национальностью. Они часто уклоняются от повестки дня и подолгу говорят по ряду вопросов в произвольном порядке. Они будут увязывать эти переговоры с другими возможными для себя сделками.

      Личные взгляды влияют на их действия в интересах компании.

Другие  члены их команды на переговорах  часто являются их 
близкими друзьями, коллегами по университету или даже 
родственниками. Стиль их коммуникации -  экстравертивный, личностный, часто эмоциональный, но подчиненный логике. Они прибывают на переговоры заранее хорошо информированными, но при этом смотрят на вещи сквозь австрийские "очки". Имея дело с австрийцами, следует вести себя более официально. Они любят интересные разговоры и не жалеют на них бремени. Если вы недостаточно общительны, они потом назовут вас односложным собеседником.

Заключение

    Итак, подводя итоги написания реферата об организационном поведении Австрии в международном бизнесе, ее деловой культуре можно сделать следующие выводы.

      Так, в первой главе реферата  были изложены общие сведения об Австрии: ее экономико-географическое положение, история, экономика страны и население. Австрия – небольшая страна, расположенная в центре Европы, имеющая выгодное экономико-географическое положение, богатую историю. Экономика страны развивается ускоренными темпами, а иностранный туризм - одна из наиболее доходных ее отраслей. Что же касается населения, то оно относительно однородно в этническом отношении. И одна из главных особенностей населения – прекращение его роста с начала 70-х годов ХХ века.

    Во  второй главе реферата были рассмотрены  психолого-поведенческие особенности Австрии, а именно – характер австрийцев, их жизненные ценности, религия и культура. Австрийцы трудолюбивы, привержены традициям, дисциплинированы, вежливы и аккуратны. Вместе с тем, они часто противоречат самим себе. Они ценят богатство и успех, высокое общественное положение, они консервативны. Австрийцы религиозны и чтят все традиционные католические праздники. Австрия – это родина великих личностей: Гайдна, Моцарта, Шуберта, Иоганна Штрауса немцев Бетховена и Брамса, Зигмунда Фрейда и многих других.

    Третья  глава реферата посвящена особенности ведения бизнеса в Австрии и деловым переговорам. Можно выделить следующие моменты: австрийцы  отличаются пунктуальностью и практически никогда не опаздывают на встречу. Они чрезвычайно щепетильны и очень ответственно относятся к принимаемым на себя обязательствам на переговорах, будь то время их начала и окончания или выполнение обещаний. Их цели долгосрочны; они стараются установить прочные личные взаимоотношения. Австрийцы стараются выяснить цели и требования другой 
стороны с начала переговоров. Если возникает тупиковая ситуация, они остаются непреклонными, но делают это не оскорбительно, просто вновь заявляют о своей позиции. Вежливость и официальность будут поддерживаться во время переговоров, если австрийцы "руководят" ими.

В настоящее  время, роль Австрии на международной  бизнес арене очень велика. 
 
 
 
 

Список используемой литературы:

1. Берлин  П. «Эти странные австрийцы». Москва .,2001г.;
2. Грушевитская Т. Г., Попков В.Д., Садохин А.П. « Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов». ЮНИТ-ДАНА, 2002г.;
3. Лэйхифф Дж. М., Дж. М. Пенроуз «Бизнес Коммуникации стратегии и навыки» - Санкт – Петербург , 2001 г.;
4. Льюис Р. Д « Основы межкультурной коммуникации ».  Москва., 2001г.;
5. Холл Э. «Как понять иностранца без слов» - М, 1995 г.;