Анализ рынка туристических услуг

        Прямыми конкурентами  «Натали Турс» являются «West travel », « Neva», «Академия », «Calipso » . Все названные туристические агентства занимаются выездным туризмом  в Турцию, Тунис, Египет, Таиланд, ОАЭ, Грецию, Финляндию и  ориентированы на один и тот же сегмент рынка: покупатели среднего возраста, ведущие активный образ жизни, любящие путешествовать, со средним или высоким доходом.

     Все названные туристическое агентства-конкуренты, так же как «Натали Турс» имеют выгодное месторасположение.

          Среди конкурентных преимуществ  «Натали Турс» можно назвать бесплатное сервисное обслуживание в виде предоставление каталогов и информации о месте путешествия, предоставление горящих туров, высокое профессиональное обслуживание потребителей, явным преимуществом является работа как с выездным туризмом , так и с внутренним.

     Высокой оценки также заслуживают  маркетинговые  коммуникации «Натали Турс» ведь потребитель обычно не сразу принимает решение об определенной покупке. Он проходит  через несколько стадий «созревания» до покупки. Первый компонент — это эффективная реклама, формирующая имидж туристического агентства через имидж покупателя. 

            3.4 Реклама и методы продвижения 

      В исследований проводится анализ общей рекламной кампании   «Натали Турс» по отдельным параметрам.  Выборе перечня печатных изданий и каналов средств массовой информации, которые можно отнести к наиболее предпочтительным для целевой аудитории в туризме – туристов и туристических агентств. Изучаются и определяются реально используемые пути поиска потребителями необходимой для них информации о предложениях, а также выявляются формы работы с печатными тематическими туристическими изданиями.

     Стратегия - это общий план достижения долгосрочных целей компании. Турфирма «Натали Турс» в управлении своей деятельности использует базовую стратегию конкуренции – фокусирование. Стратегия фокусирования основана на выборе узкой сферы конкуренции в рамках той или иной отрасли. Компания, избравшая стратегию фокусирования, выбирает определенный сегмент или группу сегментов отрасли и направляет свою деятельность на обслуживание исключительно данного сегмента или сегментов. Оптимизируя свою стратегию в соответствии с целевыми сегментами, компания пытается получить определенные конкурентные преимущества именно в этих сегментах, хотя общих конкурентных преимуществ в рамках всей отрасли у нее может не быть.

   Для реализации данной стратегии турфирма использует следующие методы по повышению организационного, технического, социального, экономического уровня развития предприятия «Натали Турс»,  усилению  его конкурентоспособности и, в конечном счете – росту эффективности деятельности.

1. Повышение качества обслуживания. Разработка прогрессивной системы оплаты труда. Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и совершенствование работы. В этом направлении интересен опыт передовых туристских фирм. Применение  прогрессивной системы оплаты труда, когда работник, помимо оклада, получает вознаграждение.
2. Совершенствование и развитие рекламной деятельности. Разработка мероприятий по увеличению рекламы в прессе и использование уличной, наружной рекламы.

При рассмотрении предложенных мероприятий в турфирме «Натали Турс» можно сделать следующие выводы:

1. стимулирование персонала направленное на повышение качества обслуживании и профессионализма, поведет за собой тенденцию роста продаж;
2. предприятие будет предоставлять более качественное обслуживание;
3. оценка эффективности рекламной деятельности, позволит более продуктивно действовать на потребителя (вызывать больший интерес к продукту), тем самым увеличить реализацию;

 
 

3.5 Определение экономической эффективности 

Сезонность –  это период времени, характеризующийся  подъемом или спадом спроса на туруслуги.

определение

Фактический объем продаж 2009

 

Расчет  роста общего объема продаж:

Т – темп роста

Т= Факт.объем 09\фак.объем 08=760\686=1,11

Расчет  средне-месячного  уровня продаж:

Ср=Σср-мес.объема прод.\12=723\12=60

Планируемый объем продаж на 2010 год без учета  коэффициента сезонности:

П= Σср-мес.объема прод.*Т=723*1,11=802

Средне-месячные планирования:

ПМ=П\12=802\12=67 

Планируемый объем продаж с учетом сезонности на 2010 год

 
 

Определение среднего индекса сезонности:

S=ср-мес.объема прод.\Ср

Определение нормированного индекса  сезонности:

N=S\In,

где In=11,94

Планируемый объем продаж по месяцам :

P=N*П

Коэффициент автономии = Собственный капитал/Итог баланса = 125млн./220млн.=0,56 (Нормативное значение для данного показателя равно 0,6, у турфирмы «Академия» показатель почти в норме).

К. абсолютной ликвидности = Денежные средства/текущие пассивы =50млн./220млн.=0,27 (коэффициент в норме. У турфирмы хороший платежеспособный потенциал).

Коэффициент эффективности рекламы = Затраты на рекламу /Прирост от рекламы и средств стимулирования сбыта = 120 тыс./320.тыс=0,37 (хороший прирост от рекламы, реклама эффективна).

Интегральный  индекс тур-продукта = индекс по потребительскм  параметрам/ индекс по экономическим параметрам =6.30/5,25= 1,21 ( Индекс больше 1,значит тур-продукт конкурентоспособен). 

  3.6 SWOT анализ 

  Дословно  SWOT анализ расшифровывается как анализ сильных и слабых сторон, а так же анализ возможностей и угроз

• S – strong – сильный
• W – weak – слабый
• O – opportunities – возможности
• T – threat – угроза

  Сильными  сторонами Компании «Натали Турс» следует считать:

• наличие необходимых финансовых ресурсов;
• умение профессионально вести конкурентную борьбу;
• относительно низкие затраты;
• эффективная реклама;

  Слабыми сторонами компании «Натали Турс» фирмы могут быть:

• слабая рекламная компания;
• недостаточно широкая продуктовая линия;
• неспособность конкурировать в качестве с лидерами отрасли;

  К возможностям фирмы  относятся:

• расширение продуктовой линии с целью удовлетворения большего числа потребности клиентов;

     Угрозами следует  считать:

• вхождение на рынок мощного конкурента
• демпинг со стороны прямых конкурентов
• экономический кризис

 
 
 
 

 

                           Заключение 

      В заключении, можно сделать следующие выводы по работе:

       Проанализировав организационную структуру «Натали Турс» мы выяснили, что в фирме используется линейно-функциональная система, которая обладает рядом преимуществ.

1. быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
2. рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
3. стабильность полномочий и ответственности за персоналом. 
4. оперативное принятие и выполнение решений;
5. личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;

       Также в ходе маркетингового анализа мы определили конкурентов (и сделали сравнительный анализ, в ходе которого выяснили, что турфирма «Натали Турс» является конкурентоспособной.

       Был проведен SWOT – анализ, определены сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы.

       Мы  выяснили, что фирма также использует другие виды продвижения своих услуг на рынок (скидки, выставки, каталоги и т.д.)

       Было  произведено исследование турстского рынка в Санкт-Петербурге. Выделенны основные проблемы туристической отрасли а также направления развития туристского рынка.

       В работе была определена стратегия турфирмы – стратегия фокусирование и  предложены мероприятия по улучшению эффективности ее  деятельности: повышение качества обслуживания и совершенствование рекламной деятельности, а также сделаны следующие выводы:

1. стимулирование персонала направленное на повышение качества обслуживании и профессионализма, поведет за собой тенденцию роста продаж;
2. предприятие будет предоставлять более качественное обслуживание;
3. оценка эффективности рекламной деятельности, позволит более продуктивно действовать на потребителя (вызывать больший интерес к продукту), тем самым увеличить реализацию;