Анализ особенностей и факторов развития туристической индустрии Турции

 
 

     

Рис. 1. Доля видов транспорта в перевозке пассажиров в Турции в 2008 г. (%) 
 

     По  данным Таблицы 3 и Рисунка 1 видно, что основными целями туристских прибытий в Турцию в 2008 г. являлись отдых и посещение родственников и друзей. Абсолютное большинство туристов в воспользовались воздушным и автомобильным видами транспорта. 
 

Рисунок 2. Размещение иностранных резидентов в Турции, в зависимости от типа жилья (%), 2007 г. 

     По  данным Рисунка 2 можно заметить, что большинство туристов предпочитают останавливаться в отелях и пансионах (43,2%), далее следует частный сектор (28,5%), остановки у родственников и друзей (23%), съемное жилье (3,1%) и др.

     Количество туристов, посетивших страну в январе-августе 2008 года, увеличилось на 7,6% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года и достигло 8,82 миллиона человек. Согласно представленным данным Министерства туризма Турции, только в августе 2008 года количество иностранных туристов возросло на 19,3% или 1,91 миллиона человек. Большая часть гостей Турции – 23% от их общего числа – приходится на долю жителей Германии. Россияне составляют 19%, британцы – 9,3%.

     

      В текущем году Турция рассчитывает привлечь 13-14 миллионов туристов, доход от которых, по оценкам местных властей, составит 10 миллиардов долларов. Туризм занимает значительное место в международных отношениях. Около 500 млн. человек ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях. Международный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики. Более того, существует немаловажный факт, что Россия и Турция приняли решение об отмене виз 13.05.2010 г.  
Соответствующие документы подписаны по итогам встречи в среду в Анкаре президента РФ Дмитрия Медведева и премьера Турции Реджепа Тайипа Эрдогана. Как сообщил ранее Д.Медведев, соглашение об условиях взаимных поездок граждан двух стран (предусматривающее отмену виз) распространяется на всех россиян, которые будут приезжать в Турцию на срок до 30 дней, то есть, прежде всего, на туристов.  
Соглашение об отмене визового режима вступит в силу одновременно с двусторонним соглашением о реадмиссии (взаимной выдаче незаконных мигрантов), и это произойдет в ближайшее время. До настоящего времени стоимость турецкой визы для россиян составляет $20, ее можно получить (в виде вклеенной в паспорт марки) непосредственно по прибытии в Турцию. 
 

     3.2. Предложение туров туроператорами 

     Турция -  это самое популярное массовое направление, и если вы считаете, что кроме моря там делать абсолютно нечего. Турция — страна некогда великих цивилизаций, которые оставили после себя помимо заснеженных гор, теплого моря и ласкового климата огромное количество архитектурных памятников. К тому же, отдыхать там зимой едва ли не приятнее, чем летом. Во-первых, не так жарко (а при экскурсионных поездках по городам и весям знойной Турции это важно). Во-вторых, сезон на горнолыжных курортах в самом разгаре: значит, совместить осмотр, например, Каппадокийских богатств и катание на лыжах легче легкого. И, в-третьих, зимой на побережье Турции по-прежнему работает немало отелей, которые помимо отменной турецкой кухни предлагают своим гостям гольф, теннис, талассотерапию, закрытые бассейны и чистый морской воздух. Ах да! к тому же все это гораздо дешевле, чем неделя в Альпах или любой европейской столице. Рекреационная база курортов представлена как фешенебельными отелями, роскошными виллами, так и экономичными апарт отелями,  и т.д., пользующимися большой популярностью у молодежи и больших семей.

        Существует достаточно много  туроператоров, специализирующихся на Турции. Наиболее известные и проверенные временем это – «Tez tour», «Pegas touristik», «Coral travel». 

     TEZ TOUR

     Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических  компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в  его ассортименте  двенадцать направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Австрия и Андорра (с 2009 года), ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года).

     Во  всех странах наших  клиентов обслуживают собственные принимающие офисы Tez tour. Их работа строится по одному принципу –

 служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет Tez tour делать отдых туристов качественным и комфортным.

Всего в состав Tez tour входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Tez tour отправляет туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана, Армении и Грузии. Профиль — массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, они выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели. Способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры. Tez tour имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет компании бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона. Компания работает только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них «Аэрофлот», «Трансаэро», «Атлант-Союз», ГТК «Россия», Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.

     В отельной сфере партнеры – ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.  

     Tez tour уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах, тщательно отслеживаем каждую заявку с момента поступления в Tez tour до возвращения туриста домой. Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все партнеры, не говоря уже о сотрудниках Tez tour. Так что компания результатами общей работы постоянно подтверждает свой слоган — Высокие Технологии Туризма.

Признание и награды Tez tour

обладатель  ордена "За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени"

победитель национальной премии "Народная марка/Марка №1 в России" в номинации "Туроператор"

победитель  премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации "Международный туроператор"

победитель  исследования "Ридерз Дайджест" в  номинации "Туроператор" в 2008, 2009 и 2010 году

победитель  конкурса "Выбор года" в 2005, 2006 году (Украина), в 2007 году (Украина и Белоруссия), в 2008 году (Украина и Белоруссия) и  в 2009 году (Украина и Белоруссия) в номинации "Туроператор года"

обладатель  награды Министерства туризма Египта за 2008 и 2009 год

член  Международной Туристической Организации (WTO)

член  Ассоциации туроператоров России

член Международной Ассоциации Воздушного Транспорта

официальный агент национального перевозчика  «Аэрофлот — российские авиалинии»  
 
 

     Coral travel

     Марка Coral появилась в России в начале 1995 г. Обладая богатым профессиональным опытом в сфере выездного туризма и многолетним стажем работы, компания по праву считается одним из ведущих туроператоров России и предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт. Coral travel — член международного холдинга OTI. 
В течение последнего 10-летия, прогнозируя общие тенденции развития российского рынка выездного туризма и, соответственно, изменения в структуре спроса,  Coral travel регулярно демонстрирует значительно большее увеличение объемов, чем средние показатели по рынку в целом. По объемам продаж компания в 2009 г. вошла в тройку самых крупных российских туроператоров. Согласно данным независимого опроса ROMIR MONITORING, Coral travel является одним из трех лидеров по спонтанной узнаваемости на российском туррынке. 
Кроме того, марка Coral travel занимает ведущие позиции на украинском туристическом рынке выездного туризма. Компания Coral travel - Украина в 2009 г. отправила на отдых свыше 85 тыс. туристов из Украины. Планы Coral travel – Украина на 2010 г. – более 120 тыс. туристов, осуществляются вылеты из 6 городов Украины – Киева, Одессы, Харькова, Донецка, Запорожья и Львова по направлениям Турция и Египет, предлагаются туры в ОАЭ с вылетом из Киева и более 10 экзотических направлений с вылетом из Москвы. 
Coral travel предлагает лучшие курорты и отели в 17 странах мира – Турции, Испании, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, а также активно занимается развитием incentive-, congress-, VIP-, спортивного и других видов туризма. Coral travel реализует свой турпродукт совместно с компанией Odeon tours, также принадлежащей Oti Holding и получившей международный сертификат ISO 9001:2000 международной организации по сертификации BVQI за качество управления. Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, Coral travel стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов. 
Сегодня компания отправляет на отдых более 700 тысяч туристов в год. Осуществляются программы авиаперевозок на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 28 городов Российской Федерации. Функционируют 2 туроператорских офиса в Москве и 15 офисов – в регионах Российской Федерации. В связи с расширением деятельности ежегодно открываются новые офисы. В 2010 г. открыта компания Coral travel – Белоруссия. В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд Coral позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования. 
Компания Coral travel (Россия, Украина) принадлежит крупной международной структуре Oti holding, которая также владеет компаниями Odeon tours (Турция, Египет), Sunmar tour (Россия), A-Class travel (Россия, Турция), Blue sky (Россия), Wezyr holidays (Польша), Holiday market service (Турция), Otium hotels (Турция), Ogd security & consultansy (Турция). Общий штат сотрудников холдинга составляет более 3000 чел. Бизнес всех участников группы Oti развивается быстрыми темпами благодаря использованию современных высоких технологий, профессиональному подходу к делу и постоянному контролю над качество Миссия Coral travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании — сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.  
Основная цель Coral travel — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:   

- управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;

- улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;

- повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности.

- работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед. В дальнейших планах Coral travel — увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Награды

«За лучший благотворительный проект»

«За надежность и стабильность в работе»

 Coral travel - лауреат национальной туристской премии имени Юрия Сенкевича. 27.09.2009 г. Москва, «Президент-Отель»

11-й  международная выставка 
«Отдых/Leisure - 2009» 
21.09.2009 г. Москва

«Лучшие из Лучших»

«Лидеры туриндустрии - 2008»

Орден III степени «За профессиональную честь, достоинство и почётную деловую репутацию»

02.12.2008 г. Москва, «Президент-Отель»

Бриллиантовая звезда 
«За качество обслуживания» 
26.11.2008 г. Москва 
Odeon tours 
 

«Лучшие в России»

«Лучшие в России»

«Лучшие из Лучших»

Свидетельство участника смотра

Диплом  за активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России

Медаль  «Профессионал России» 
12.05.2004 г. Москва, «Президент-Отель»

«International Award For Tourist, Hotel and Catering Industry»  

Таблица 3.   Сравнительная характеристика двух туров от разных  

                                            туроператоров в Турцию.