Управление качеством на автомобильном транспорте
Реферат, 26 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
В транспортной цепи производитель-перевозчик-потребитель имелись следующие недостатки:
низкий уровень взаимодействия между предприятиями транспорта и потребителями их услуг;
значительная разобщенность интересов сторон;
низкий уровень информационной связи между участниками перевозочного процесса;
значительные простои грузовых единиц (контейнеров) в узловых пунктах в ожидании обслуживания предприятиями транспорта;
Содержание работы
Введение……………………………………………………………………………3
Процесс перевозки грузов………………………………………………….5
Понятие «услуга транспорта»……………………………………………...8
Качество услуг транспорта………………………………………………..11
Заключение………………………………………………………………………..21
Список использованной литературы……………………………………………22