Разработка концепции розничного торгового предприятия

До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нём необходимой информации.

Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

При передаче товаров в упаковке с целлофановой обёрткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённым постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

В случае покупки товаров ненадлежащего качества, без необходимой и достоверной информации о товарах и их производителях, потребитель вправе предъявить требование продавцу об их замене либо о возврате уплаченной стоимости такого товара, предъявив письменную досудебную претензию. Образцы претензий размещены на официальном сайте Управления РПН по ЯНАО в разделе «Защита прав потребителей».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 Проанализировав деятельность  данного торгового предприятия  «Хлебокондитерский» магазин можно  сделать различные выводы и  преподнести предложения по улучшению  торговой деятельности предприятия.

Место расположения магазина очень удобно и выгодно, так как он расположен рядом с центром города и парком на конечной автобусной остановке. Покупатели, переходя на следующую остановку, импульсивно заходят в магазин, чтобы посмотреть товары с последующим его приобретением. Это увеличивает и стимулирует интенсивность товарооборота.

Так же у магазина следует расположить небольшую автостоянку.

В магазине созданы оптимальные условия труда.

 В магазине всегда  свежие и качественные товары, так как они закупаются в  небольшом количестве и быстро  реализуются. Расчеты с покупателями  производят с применением ККМ  и весоизмерительного оборудования. Покупателям не стоит опасаться  приобретать товары в магазине, так как он отвечает техническим, санитарным и противопожарным  требованиям. Работники предприятия  добросовестно и ответственно  относятся к своей работе, в  магазине широкий ассортимент  товаров наилучшего качества и свежести.

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Торговля в России: Стат. сб. - М.: Госкомстат России, 2011.

2.Концепция развития внутренней  торговли товарами народного  потребления, М., Министерство торговли  РФ, 2009.

3.ГОСТ Р 51303-99 Торговля, термины и определения.; ГОСТ Р 51304-99 Услуги розничной торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51074-97 Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования;

4. Арустамов Э.А., Оборудование  предприятий (торговли). Учеб.пособие. М. «Дашков и Ко», 2009

5. Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Жигульского.

6. ФедькоВ.П., Федько Н.Г. Инфраструктура  товарного рынка. Учебник для  вузов. Ростов-на-Дону, Феникс, 2010.

7. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2005

8. Синяева И. М., Земляк  С. В., Синяев В. В. Маркетинг торговли: Учебник. М.: Дашков и К, 2010.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2