Оказание бытовых услуг предприятиями торговли

 
 

       Из  рассчитанного выше коэффициента (Кк = 0,84), можно сделать вывод, что Добринское районное потребительское общество имеет среднюю конкурентоспособность в оказании услуг по ремонту обуви. Это говорит о том, что райпо находится на должном положении у потребителей, однако еще есть к чему стремиться.

       Анализируя  выше исчисленные показатели можно  сделать вывод о том, что в Добринском районном потребительском обществе наблюдается положительная динамика в оказании дополнительных услуг населению. О хорошем уровне обслуживания говорит внедрение новой услуги – услуги по ремонту обуви. А рассчитанный коэффициент конкурентоспособности по качеству оказываемых услуг в этой сфере говорит об экономической целесообразности этого внедрения.  
 
 
 
 
 
 
 

       5. Перспективы развития  дополнительных услуг  для покупателей  в розничной торговле 

     Обеспечение высокого уровня  торговых  и дополнительных услуг является одной из основных задач любого розничного Добринского  районного потребительского общества, а также основным средством стимулирования продаж, которое реализуется путем удовлетворения всех важнейших требований покупателей, сводящихся к тому, чтобы с наименьшими затратами времени и с наибольшими удобствами приобрести в магазине новые товары.

       Последовательность, приемы и способы выполнения основных операций обслуживания, степень самостоятельности  покупателей при покупке товаров  зависит от прогрессивности метода розничной продажи.

     К наиболее прогрессивным методам  продаж в настоящее время относят  самообслуживание и продажу товаров  через автоматы, которых так не хватает в потребительской кооперации и в Добринском райпо в том  числе.

       Увеличение  объема товарной массы, поступающей в розничную торговую сеть Добринского райпо, расширение и обновление ассортимента выпускаемых товаров, быстрый рост благосостояния населения являются важными предпосылками внедрения самообслуживания. Это новшество может повлечь внедрение новых «психологических» дополнительных услуг:

        1.Приближение товаров  к покупателям и создание им  наилучших условий для свободного  ознакомления с товарами  и  их отбора.

2.Неограниченный  вход покупателей в торговый  зал.

     В торговых залах самообслуживания покупатели самостоятельно знакомятся с товарами, открыто выложенными на торговом оборудовании, и отбирают их. При необходимости они могут получить консультацию у продавцов.

           3. Объединение  в одном пункте операций по  расчету за проданные товары  и отпуску их покупателям.

     Товары, отобранные покупателем и отпущенные через прилавок обслуживания, оплачиваются в едином узле расчета. При этом прилавок обслуживания располагают непосредственно  в зале обслуживания.

          4. Максимальное сокращение  операций по подготовке товаров к продаже в зоне обслуживания.

     В магазинах самообслуживания время  и место выполнения вспомогательных  операций не совпадают с операциями по продаже и обслуживанию покупателей.

     Совершенствуя процесс оказания дополнительных услуг  необходимо использовать одну из ведущих функций торгового менеджмента – управление процессом обслуживания покупателей. Ведь, как правило, лица приобретающие товар в каком-либо магазине оценивают и его наружное оформление, интерьер, внешний вид продавцов; огромную роль играет репутация магазина (доверие к продавцам магазина, предоставление гарантий на приобретенный товар, точность расчетов).

     Площадь торгового предприятия всегда дефицитна, стоит дорого и поэтому должна эффективно использоваться. Основным недостатком большинства магазинов потребительской кооперации является ее нехватка. Но при этом наличие дополнительных площадей можно использовать при оказании некоторых специальных услуг. Например, организация мест отдыха покупателей, которые способствуют увеличению времени провождения в стенах магазина, а решение купить часто приходит непосредственно в торговой точке. Предоставление данной услуги должно отвечать требованиям эргономики и эстетики, которые предусматривают:

     1.комфортность  и удобство покупателей в комнате  отдыха;

     2.соответствие  гигиеническим требованиям к  уровням освещенности, запыленности, шума, температуры;

     3.гармоничность,  стилевое единство, целостность  композиции и художественной выразительности;

     4.ненавязчивая  фоновая музыка.

       Услуги, связанные с отдыхом покупателей доступны лишь большим магазинам. Такие предприятия розничной торговли имеют возможность оказывать еще одну из услуг не связанных с продажей товаров – организация автостоянки при магазине. Для современного человека с его тотальной нехваткой времени постоянное наличие места парковки у стен магазина  будет основным фактором выбора розничного предприятия.

     Технический прогресс не стоит на месте и все  больше и больше потребителей пользуются «кредитными  деньгами». Это не может  не учитываться торговыми предприятиями. Так, оплата покупки при помощи пластиковых карт, получение наличных денег с пластиковых карт являются наиболее передовыми услугами, которые возможны во всех магазинах, в том числе и в магазинах потребительской кооперации.

     Отдаленность  некоторых жилых районов от центра усугубляет положение людей. Их обычно спасает наличие одного торгового предприятия, как правило, это магазин потребительской кооперации. В такой ситуации данная торговая точка может выступить инициатором оказания телефонных и некоторых почтовых услуг, что сможет поддержать менее обеспеченные слои населения.

     Таким образом, каждый элемент оказания дополнительных услуг имеет огромное значение. Значимость отдельных показателей и элементов  обслуживания должны быть определены самими розничными предприятиями Добринского райпо, исходя из задач их развития, условий деятельности и для поиска резервов дальнейшего развития. 
 

Заключение 

     В условиях жесткой конкуренции на современном этапе развития рыночных отношений наиболее привлекательными обстоятельствами для совершения покупок в розничных предприятиях является предоставление дополнительных услуг.

     Потребители стали целеустремленными покупателями с высокими ожиданиями суммарной  ценности приобретения. Высокое качество товара – всего лишь один параметр ценности, которое имеет в виду покупатель. Ценность приобретения увеличивается, когда качество сопровождается предоставлением эксклюзивных услуг.

        Деятельность Добринского районного  потребительского общества 2005 году, в сравнении с 2004 годом по основным показателям, увеличивается. В 2006 году, тенденция их увеличения продолжается. Так, в 2005 году, по сравнению с 2004 годом, происходит увеличение выручки на 50798 тыс. руб., то есть на 27,81% в текущих ценах,   в сопоставимых ценах увеличивается на 26,66% , что в абсолютном выражении составило 48715 тыс. руб.

      В 2006 году по сравнению с 2005 годом, увеличивается  выручка райпо на 38236 тыс. руб., или  на 16,37%, в текущих ценах за анализируемые годы. В сопоставимых ценах увеличение выручки наблюдается на 13609 тыс. руб., или на 5,88%.

      А чистая прибыль общества в 2005 году  увеличивается на 617 тыс. руб., то есть на 82,16%, по сравнению с 2004 годом. В 2006 году  продолжается ее увеличение на 95,91%,то есть на 1312 тыс. руб.

      Услуги торговли, оказываемые в Добринском районном потребительском обществе, представляют собой определенные общественные отношения по поводу полезного действия труда, потребляемого в качестве товара или деятельности, и присвоения его результатов, направленных на удовлетворение потребностей человека. Причем, услуги торговли должны отвечать требованиям социального назначения, функциональной пригодности, эргономики, эстетики и безопасности.

       Объем оказанных услуг за анализируемый  период вырос,  в 2005 году на 58,99% по сравнению  с предшествующим годом, в 2006 году на 385,24 %, что в абсолютном выражении 656 тыс. руб. и  6811 тыс. руб. соответственно.

     В 2006 году  на розничных предприятиях Добринского районного потребительского общества начали оказывать еще одну дополнительную услугу – ремонт обуви, объем которой составил 1260 тыс. руб. При этом, Добринское районное потребительское  общество имеет среднюю конкурентоспособность в оказании услуг по ремонту обуви.

       Для оказания новых «психологических»  услуг на предприятиях розничной  торговли Добринского райпо следует  внедрять прогрессивные методы торговли. А, следуя за тенденциями науки и техники стоит, внедрить расчеты пластиковыми картами для большего удобства мобильных людей. Однако значимость отдельных показателей и элементов обслуживания должны быть определены самими магазинами Добринского райпо.

     Таким образом, успех торгового бизнеса  основывается на четырех основных взаимосвязанных факторах: качестве реализуемого товара, широте ассортимента, цене товара и услугах, которые оказываются покупателям в процессе покупки. 
 
 
 
 

Список  использованных источников 

     1.Аванесов  Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы  коммерции на рынке товаров и услуг: Учебник для вузов. – М.:ТОО «Люкс-арт»,1995. – 164 с.

     2.Алексеева  М.М. Планирование деятельности  фирмы. М.:Финансы и статистика,1997. – 245 с.

     3.Гражданский  кодекс Российской Федерации.  Ч.1. – М.: Кодекс, 1995. – 555 с.

     4.Голубкина Т.С., Новикова А.М., Никифирова  Н.С. Товароведениеи организация торговли продовольственными товарами. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 480 с.

     5.Дашков  Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация,  технология и проектирование  торговых предприятий. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1995. – 245 с.

     6.Котлер  Ф. Основы маркетинга. Пер. с  англ. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. –  439 с.

     7.Котерова  Н.П. Основы маркетинга. – М.: Издательский  центр «Академия»,2005. – 144 с.

     8.Курс  предпринимательства. Учебник для вузов / Под ред .проф. В.А. Швандара. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998. – 439 с.

     9.Медынский  В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное  предпринимательство: Учебное пособие  - М.: ИНФРА-М, 1997. – 240 с.

      10.Памбухчиянц В.К. Организация  и технология торговых процессов – М.: Информационно- внедренческий центр «Маркетинг», 1999. – 322  с.

     11.Пелих  А.С. Экономика предприятия и  отрасли промышленности. Учебное  пособие – Ростов н/Д «Феникс», 2001. – 540 с.

     12.Пелих  А.С., Баранников М.М. и др. Основы  предпринимательства. – М.: Гардарика, 1996. – 253 с.

     13.Пелих  А.С. Организация коммерческой  деятельности. Ростов н/Д: «МарТ».2001 – 330 с.

     14.Рекомендации  по организации и развитию  платных услуг в потребительской  кооперации. Учебник для вузов  /  Под ред. В.К. Бурмистрова. – М.: Шепотур, 1991. – 189 с.

     15. Рекомендации по организации  и развитию платных услуг в  потребительской кооперации. Учебное  пособие./ Отскочная З.В. –   Белгород: Издательство БУПК «Кооперативно  образование», 2001. – 98 с. 

     16.Российская  торговая      энциклопедия: В 5т. / Под редакцией              Я.Л. Орлова. – М.: РООИиП  «За социальную защиту»,1999. – 463 с.

     17.Сухов  В.Д., Москвичов  Ю.А. Основы  менеджмента. – М.: Издательский  центр «Академия».2005 – 192 с.

     18.Технология  розничной торговли. Учебное пособие для вузов / Л.А. Брагин, И.Б. Струкалова, С.С. Шипилова и др.;под ред. Л.А. Брагина. – М.: Издательский  центр «Академия», 2004. – 128 с.

     19.Товароведение  и организация торговли не  продовольственными товарами: Под  ред. А.Н. Неверова, Т.И. Чалых. – М.:  Издательский  центр «Академия», 2004. – 464 с.

     20.Щур  Д.Л. Основы торговли. Розничная  торговля: Настольная книга руководителя. М.: Дело и сервис,2000. – 253 с.