Анализ покупателей продукции фирмы

     Сроки и порядок поставки – Сторонами может быть предусмотрена поставка товаров отдельными партиями в течении срока действия договора, но периоды поставки не определены. Наряду с определением периодов поставки в договоре может быть установлен график поставки товаров (декадный, суточный, часовой и др.). Досрочная поставка товара может производиться только с согласия покупателя. Порядок поставки определяется договором в зависимости от того, кому поставляются товары. В договоре оговаривается, каким видом транспорта и на каких условиях осуществляется доставка товаров. Договором поставки может быть предусмотрена выборка товаров, т.е. их получение покупателем или получателем в месте нахождения поставщика. Если срок выборки не указан в договоре, то она должна производиться в разумный срок после получения уведомления поставщика о готовности товара.

     Качество  и комплектность – поставщик  обязан передать покупателю товары, качество и комплектность которых соответствует  государственным стандартам, техническим  условиям или другим нормативно-техническим документам устанавливающим обязательные требования к качеству товаров. В договоре обязательно указывают наименование этих документов, их номер и дату утверждения. Здесь же делают запись о сертификате качества.

     Упаковка  и маркировка – в договоре может  содержаться требования о поставке товаров в таре и упаковке, соответствующие гос. стандартам, техническим условиям и другой нормативно-технической документации. Упаковка товаров должна содержать необходимую маркировку. Перечень составляющих ее данных зависит от видов товаров, способов упаковки и транспортировки.

     Цена  и порядок расчетов - существуют различные способы указания цены в договоре поставки. Например: конкретная цена для каждого товара может  быть записана в самом договоре, в спецификации или в прилагаемом ценовом листе. Стороны в праве предусмотреть в договоре поставки возможность изменения цены после его заключения. Порядок расчетов и их форма предусматривается в договоре. Если же они не определены соглашением сторон, то расчеты осуществляются платежными поручениями.

     Ответственность сторон – за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств стороны  несут имущественную ответственность, которая устанавливается в договоре. Имущественная ответственность  покупателя может быть определена договором в случае несвоевременной оплаты им порученного товара. С покупателя взыскиваются проценты на просроченную сумму за каждый день просрочки.

     Срок  договора – договором может быть предусмотрено, что окончание срока  его действия влечет прекращение  обязательств сторон. Но при этом окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

     Изменение и расторжение договора. Стороны  могут предусмотреть в договоре случаи и порядок его изменения  и расторжения. При этом односторонний отказ от исполнения договора поставки или одностороннее его изменение допускаются лишь при существенном нарушения договора другой стороной.

     Разрешение  споров – стороны могут предусмотреть  в договоре следующие способы  разрешения возникающих споров:

• Добровольное урегулирование разногласий
• В установленном действующим законодательством РФ порядке, т.е. судом, как правило, по месту нахождения ответчика.

     Заключительные  положения – помимо дополнительных условий в данном разделе, как  правило, определяются порядок применения правовых актов по вопросам, неурегулированных договором.

     Реквизиты сторон – указываются следующие  данные:

• Юридические адреса, должности, ФИО лиц, подписывающих данный договор.
• Паспортные данные
• Банковские реквизиты.

 
 

5.2. Содержание договора на оказание услуг

     Существует  множество разнообразных договоров  на оказание фактических и юридических  услуг. Объединяет их то, что объектом их сделки выступают услуги нематериального (невещественного) характера. Одним  из таких договоров является договор  хранения, по которому одна сторона (хранитель) обязывается хранить имущество, переданное ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить его в сохранности. На хранение передаются только движимые вещи, определенные индивидуальными признаками. Т.е., как правило, хранитель должен возвратить именно ту конкретную вещь, которую передавал поклажедатель. Но в некоторых случаях на хранение передаются вещи, определяемые родовыми признаками, например зерно. Тогда хранитель обязан передать вещи того же рода и в том же количестве. Это относится и к хранению ценных бумаг. Поклажедатель вправе расторгнуть договор в любое время и хранитель обязан возвратить ему вещи, но если хранитель понес расходы, рассчитывая на более длительный срок хранения, возможна уплата вознаграждения на весь срок действия договора.

     Договор охраны отличается от договора хранения, прежде всего тем, что охраняемое имущество остается во владении собственника. Такие договоры об охране объектов заключаются с подразделениями  вневедомственной охраны, при органах внутренних дел. Эти подразделения устанавливают сигнализацию, посты охраны, осуществляют пропускной режим, и т.д.

     В современных условиях широко распространен  договор на информационно- справочное обслуживание. В нем необходимо оговорить  обязанность исполнителя не предавать полученную информацию другим пользователям. В договоре обычно устанавливается оплата абонементского обслуживания, а также премия, выплачиваемая исполнителю в случае заключения сделки с использованием предоставленной исполнителем информации.

     Договор на рекламу продукции (услуг) заключается  между производителем этой продукции  либо ее продавцом (рекламодателем) и  профессионалом (рекламистом). Существует условие об участие рекламиста в  прибыли в случае успешной реализации продукции, которое часто включается в договор. Оно оформляется в виде отдельного соглашения и прилагается к договору. В этом договоре есть особенность определения качества выполненных услуг. Только заказчику принадлежит право оценки качества рекламы. Если он признает, что рекламист выполнил обязательства надлежащим образом, он может расторгнуть договор без возмещения понесенных расходов, он не имеет права использовать отвергнутую рекламу. Такое условие вводится потому, что рекламодатель, как правило, рассчитывает увеличить объем продаж в случае успешной рекламной компании и ему не может быть выгодна недобросовестная оценка выполненной рекламы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Учет  товаров является важной частью учета  на розничных торговых предприятиях.

     Главной целью моей работы было получение  первоначальных навыков на предприятии  розничной торговли.

     В мои функции входило:

• Консультирование клиентов по товару фирмы;
• Набор товаров клиентам;
• Размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом частоты спроса;
• Оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;
• Прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров;
• Встречать клиентов розничного отдела и консультировать их по ассортименту. Демонстрировать все виды моделей наименования;
• Рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;
• Доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;
• Следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товара «на виду» и товара в плохо доступных местах для обозрения);
• Соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме.

 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 17.12.99
2. Гражданский Кодекс РФ
3. Правила продажи отдельных видов товаров/Утв. 19.01.98 №55
4. Сборник нормативных документов для руководителя предприятия розничной торговли. – М.: Издат.дом «Экономические новости», 2002
5. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация/Под ред. Л. А. Брагина. – М.: Экономика, 2007
6. Николаева М. А. Принципы и правила выкладки товаров. – М.: ОЦПКРТ, 2004
7. Николаева М. А. Ценники как средство информации.- М.: ОЦПКРТ, 2005
8. Парамонова Т. Н. Мерчендайзинг в розничном торговом предприятии. – М.: ОЦПКРТ, 2007
9. Поставка и приемка товаров. – М.: ИНФРА-М, 2007
10. Рамазанов И. А. Мерчендайзинг в торговом бизнесе. – М.: Деловая литература, 2002

 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение –  Должностная инструкция продавца-консультанта

1. ОБЩИЕ  ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Продавец  – консультант – кассир (далее продавец) отдела розничных относится к категории вспомогательного персонала.

1.2. Основной  задачей продавца является: ведение  розничной торговли на торговой  точке.

1.3. На  должность продавца назначается  лицо, имеющее образование не  ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Продавец  назначается и освобождается  от должности приказом Генерального  директора по представлению начальника  отдела розничных продаж, менеджера  (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира).

1.5. Продавец  подчиняется непосредственно старшему  продавцу (бригадиру).

1.6. В  своей деятельности продавец  руководствуется:

• нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
• уставом Фирмы;
• правилами трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира);
• настоящей должностной инструкцией.

2. ДОЛЖЕН  ЗНАТЬ

2.1. Основные  нормативные акты, правила и положения,  регламентирующие отношения продавца  и покупателя.

2.2. Формы,  порядок и методы торговой  и кассовой отчетности.

2.3. Стандарты,  технические условия и особенности продаваемой продукции.

2.4. Отпускные  розничные цены, ассортимент продаваемого  товара.

2.5. Условия  хранения и транспортировки реализуемой  Фирмой продукции.

2.6. Действующие  формы учета и отчетности.

2.7. Этику  делового общения.

2.8. Психологию  и принципы продаж.

2.9. Структуру  отдела розничных продаж.

2.10. Документы,  распоряжения и положения, регулирующие  внутрифирменные отношения.

2.11. Правила  внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ  ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Осуществлять  прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.

3.2. Подготавливать  рабочее место к работе, размещать  товары, оформлять витрину (товарную  линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке.

3.3. Информировать  старшего продавца (бригадира) и  составлять заявки на заказ  необходимых канцелярских товаров,  торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.

3.4. Следить  и поддерживать чистоту и порядок  на торговой точке.

3.5. Следить  за соответствием цен в прайс  – листах и ценниках на товар. 

3.6. Обслуживать  покупателей: выявлять спрос,  знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.).

3.7. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.