Исследование организации как системы

     Структурное регулирование означает способность решать проблемы с помощью создания и введения новых или закрепления (или запрещения) существующих организационных структур, социальных институтов, специально созданных организаций и предусматривает разработку и внедрение новых организационных систем, изменение старых систем.

     Ценностное  регулирование заключается в  целенаправленном изменении социальных ценностей, включая социальные нормы  организации с целью решения  социальных проблем. Ценностное регулирование предусматривает закрепление или запрещение тех или иных социальных (социокультурных) ценностей

     Управление  инновациями заключается в разработке и внедрении собственных инноваций, или использовании «чужих» для  решения социальных проблем. Управление инновациями предусматривает закрепление и запрещение тех или иных инноваций.

     Межорганизационное  регулирование означает способность  решать общие проблемы путем объединения  нескольких организаций на временной  или постоянной основе.

     Межорганизационное регулирование предполагает создание договоров, союзов, ассоциаций и других видов объединений. 

     1.6 Внешняя среда

     1.6.1 Прямое воздействие

     Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации;

     1. Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации,

     тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

     2. Трудовые ресурсы. Без нужных  специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.

     3. Законы государства. Организации  обязаны выполнять не только  федеральные, но и региональные  законы. Государственные органы  обеспечивают принудительное выполнение  закона в сфере своей компетентности.

     4. Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для  них желательны, то есть они  определяют направление и возможности  роста организации. В рыночной  экономики действует принцип:  « Потребитель – король рынка».

     5. Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворительные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций. 

     1.6.2 Косвенное воздействие

     Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации:

     1. Состояние экономики страны. Руководство  организации, особенно при выходе на  международный рынок, должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ресурсов и способность покупателя приобретать товары и услуги. Если в экономики прогнозируется спад, то необходимо уменьшить запасы  готовой продукции, чтобы преодолеть трудности сбыта, кроме этого следует учесть увеличение или уменьшение ставки процента на займы, возможные колебания курса доллара или других твердых валют.

     2.  Научно-технический прогресс. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качеству продукции, а также расширяют возможные области применения товара. Появление таких высоких технологий, как компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая, а также использование атомной энергии, синтетических материалов, миниатюризация приборов и производственного оборудования оказывают существенное влияние на развитие и деятельность организации.

     3. Социокультурные факторы. Это,  прежде всего, жизненные ценности  и традиции, обычае, установки, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации.

     4. Политические факторы. К ним  относятся: экономическая политика  административных органов государства,  то есть система налогообложения,  льготные товарные пошлины, законодательство  о защите потребителей, стандарты  на безопасность продукции и стандарты экологии. Для организации, осуществляющей международною деятельность , существенное значение имеет политическая стабильность данной государства, а также установка с его стороны специальных пошлин на импорт товаров, экспортных квот и т.д.

     5. Отношение c местным населением. Характер отношений с местной общиной являет очень важным для учета и планирования в любой организации. Так, в каждой общине существует свои специфические законы и установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими организациями и учреждениями. Иногда для поддержания хороших отношений необходимо фиксирование  и поддержка ее социальных программ, а также благотворительная деятельность по многим направлениям.  

     1.7 Внутренняя среда

     Внутренняя  среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п. 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Практическая часть

Внутренняя  Среда

     2.1 Краткая характеристика салона - студия «Beautiful life»

     Салон – студия «Beautiful life» открылся 5 июня 2003г. в городе Владивосток. Основное направление деятельности салона –  аппаратная, классическая и инъекционная косметика. Весь персонал салона имеет высшее образование, постоянно совершенствует свои профессиональные навыки, участвуют в семинарах и практикумах.

     В данном салоне можно сделать коррекцию  фигуры методом эндермологии, подтяжку груди и лица без операции, микротоковую терапию, различный уход за телом и лицом, а также парикмахерские услуги, ногтевой сервис, педикюр, депиляция и пирсинг.

     В салоне также есть программа для  мужчин, которая включает в себя:

     Моделирование контуров тела( уменьшение объемов) – с помощью современной технологии «Эндермология» на аппарате keymodule.

     Удаление  пивного животика – с помощью  современной технологии «Энлермология», методами мезотерапии и обертываниями.

     Лечение алопеции (выпадение волос) методом мезотерапии и аппаратной косметологии.

     Специальные программы ухода за кожей лица – включают пилинги, маски, массажи.

     Мужской маникюр и педикюр. 

• 2.2 Кадры

Общая численность работников составляет 20 человек.

     Все работники салона подразделяются на 7 категорий, в которые входит директор, администраторы, косметологи, парикмахеры, мастера ногтевого дизайна,  бухгалтерия и служащие.

     Директор  представляет собой руководящее лицо, которое формирует процесс деятельности данного учреждения.

     Категория администраторы подразделяются на 2 типа: первый – это заместитель руководящего лица, который занимается непосредственно делами, которые связаны с руководством салона. Второй – это то лицо,  которое занимается клиентами, т.е. встречает их, рассказывает им об услугах  которые предоставляет   салон, регистрирует их в базе данных, если они решили воспользоваться  данными услугами.

     Косметологи разделяются по профессиям: врач дерматолог, косметолог; физиотерапевт 1 категории, косметик; медсестра.

     Категория парикмахеров включает в себя парикмахеров- универсалов.

     Мастера ногтевого сервиса – это мастера  по уходу за руками, маникюра, педикюра.

     Бухгалтерия включает в себя главного бухгалтера, который начисляет заработную плату, кассира, финансиста, который следит за денежными средствами, составляет смету.

     В категорию служащие входят такие  работники как: уборщицы, охрана. Кадровая политика салона заключается в выборе рабочего персонала по наличию высшего образования, квалификации определенного уровня в некоторых категориях рабочего персонала необходим стаж работы при приеме на работу. Руководство учреждения постоянно совершенствует профессиональные навыки своего рабочего персонала путем участия в различных семинарах и практикумах. Что в свою очередь оценивается материальными поощрениями в виде премий к заработной плате.

     Вся деятельность, осуществляемая в салоне, проходит в виде постоянной работе в штате, возможно совместительство таких категорий как парикмахеры  и мастера ногтевого сервера. Каждый работник имеет соц. пакет.

• 2.3Техника

     Салон оснащен хорошей, многофункциональной  техникой, которая предает салону престижное имя

     Аппарат LIFT 6 французской фирмы LPG первым на Дальнем Востоке появился именно в салоне – студия «Beautiful life». Он позволяет добиться заметного эффекта  подтяжки кожи лица, шеи и груди, не прибегая к пластической операции. В салоне можно выполнить аппаратное введение глубоко в кожу различных препаратов, удалить отеки, улучшить микроциркуляцию, омолодить кожу и улучшить цвет лица , выполнить чистку лица (не нарушая при этом целостности кожных покровов).

     Аппарат Cellu M6 Keymodule французской фирмы LPG самого последнего поколения называют "скульптором  вашего тела". Спектр его применения чрезвычайно широк. Во всем мире технология, названная "Эндермология", используется в эстетике, спорте и терапии. Процедуры позволяют добиться нужных контуров тела.

      Также для предоставления услуг в парикмахерском отделе используется такое оборудование как фен, различные плойки, ножницы. В ногтевом сервисе специальные приборы для сушки маникюра, различные наборы для маникюра и педикюра, ванночки. Для пирсинга специальный пистолет и иглы. 


• 2.4 Материалы

     В основном материальные ресурсы используются при  поверхностном нанесении концентратов, масок (как кремообразных, так и пластифицирующих), которые традиционно предлагаются в салоне. При работе доктора - косметологи используют профессиональную косметику испанской фирмы NATURA BISSE. Основные ингредиенты серии NATURA BISSE - свободные натуральные аминокислоты. Свободные аминокислоты - основные компоненты всех белков. Основной успех косметической серии NATURA BISSE обеспечивает решение проблемы стабилизации свободных аминокислот. Также материальные ресурсы используются при инъекционной методики - мезотерапии, введение гелей на основе гиалуроновой кислоты, ботулотоксинов позволяют избежать пластической хирургии во многих случаях.

     В парикмахерском отделе используют различные  материалы для прически, стрижки, укладки, окрашивания волос. Для того, чтобы наилучшим образом сохранить качество волоса, в салоне используются профессиональные средства L'OREAL. Серия "Эксперт" - молекулярная точность: революция в уходе за волосами - лечит и ухаживает.

     В ногтевом сервисе используются различные марки лаков, масел, кремов, ванночек, средств для снятия лака.

     Вся продукция хранится в специальной комнате, в корой соблюдены все условия для хранения продукции. 


     2.5Финансы

     Для финансирования данного учреждения была взята ссуда в банке на сумму 300 тыс. руб. сроком на 3 года. Сроки и сумма выплаты за месяц указана в договоре между банком и кредитором.

     Выручка от реализации услуг составляет -  23 854, выручка облагаемая ЕНВД – 5428, убытки по видам деятельности – 3695, прибыль до налогообложения - 7158  


     2.6Информация

     Данное  учреждение  имеет такие документы  как:

     1. документы, подтверждающие права на имущество, которое взято в аренду;

     2. документы бухгалтерского учета; 

     3. документы финансовой отчетности, представляемые в соответствующие органы;

     4. годовые финансовые отчеты;

     5. внутренние документы учреждения;

     6. отчеты независимых оценщиков

     7. иметь лицензию на право заниматься  данной деятельностью 

       К документам бухгалтерского  учета и финансовой отчетности имеют  
право доступа только руководящее лицо учреждения и его заместитель, и работники бухгалтерского отдела.

     Вся документация хранится у руководителя в сейфе.  


     2.7 Организационные условия деятельности

     Помещение, в котором происходит вся деятельность салона, находится в центре города. Это помещения руководство взяло  в аренду, создало все нужные условия  – это коммунальные услуги, в которые входит водоснабжение горячей и холодной воды, санитарный узел, электроснабжение, отопление. Также это интеръерские условия – это оснащение красивой и удобной мебелью, инвентарем, который необходим для работы персонала, компьютеры, техника, материалы.

     Руководством  соблюдены все санитарно –  гигиенические условия труда сюда относится хорошее освещение всего помещения, наличие кондиционеров, которые контролируют состояние воздуха. Рабочие оснащены без шумным инвентарем и техникой, что позволяет сохранить тишину и не мешать другим работникам. Также соблюдена вся техника безопасности.

     Все работники салона ходят в специальной  одежде у косметологов это белые  халаты либо медицинские костюмы  нежно- голубого цвета. У парикмахеров и мастеров ногтевого сервиса – специальные футболки и штаны. У администраторов и работников бухгалтерского отдела в одежде введен дрескод. Уборщицы носят белые халаты, у охраны спец. одежда.

     В помещении сделан хороший ремонт, что положительно отражается как  на рабочем персонале, так и на клиентах. Есть специальная комната где работники могут переодеться и отдохнуть.  


     2.8 Предоставление услуг

     Виды  услуг:

     1. услуги квалифицированных косметологов  – коррекция фигуры методом  эндермологии, подтяжку груди и  лица без операции, микротоковую терапию, различный уход за телом и лицом

     2. парикмахерские услуги – окрашивание волос профессиональными средствами   L’OREAL, прически, лечение волос, химическая завивка, укладка волос с помощью диффузора и фена, наращивание волос и страз.

     3. услуги ногтевого сервиса – массаж, гигиенический маникюр, парафина – терапия, глико – пилинг, пилинг – скраб, дизайн ногтей, мужской маникюр, французский маникюр, наращивание ногтей, коррекция ногтей.

     4. депиляция – депиляция воском, дизайн бикини.

     5. пирсинг

     Данные  услуги позволяют удовлетворить  потребности клиентов хорошо выглядеть как в повседневной жизни, так и на каком - то мероприятии или празднике. Каждый клиент остается доволен услугами салона и с удовольствие  приходит  вновь и рекомендует салон своим знакомым и друзьям.

     В салоне доступные цены, также действуют  скидки. Когда клиент придет в салон администратор ознакомит его и с услугами и с ценами. Также клиенту предлагается кофе или чай, который не включен в оплату.

     Данные  услуги салона будут всегда пользоваться спросом на рынке, так как люди всегда хотят хорошо выглядеть. 


     Внешняя среда

     2.9 Потребители

     Большинство женщин и мужчин посещают салоны красоты, практически каждый из них хочет хорошо выглядеть, именно это потребность приводит их в салон. Не каждый может позволить себе воспользоваться всеми услугами косметолога, парикмахера и мастера ногтевого сервиса, но почти каждый может посетить только парикмахерский отдел. Салон предоставляет большой спектр услуг для потребителей различного возраста, социального и экономического статуса, различных проблем касающихся красоты.  


2.10 Конкуренты

     Руководитель  должен осознавать, что на рынке услуг существует множество различных салонов красоты, т.е. потенциальных конкурентов. И если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно, как и его конкуренты, то долго данное учреждение в рыночных условиях существовать не сможет. Так как салон занимается разнообразной деятельностью, то его конкурентами будут не только те салоны которые занимаются аппаратной, классической, инъекционной косметикой, например такие как «Sally Beauty», «Гламур», но также и различные парикмахерские, медицинские учреждения пластической хирургии и т.п.  


     2.11 Поставщики

     При выборе поставщиков руководитель непосредственно ориентируется на такие факторы как: цена, качество и условия поставки. Основными поставщиками косметической продукции является L'OREAL, испанская фирма NATURA BISSE, которую предлагают клиентам для домашнего ухода. Также салон сотрудничает с французской фирмой LPG, которая являются поставщиком аппаратов LIFT 6, Cellu M6 Keymodule, которые впервые появились именно в этом салоне.  


     2.12 Государственные органы управления

     Государственные органы играют немаловажную роль в процессе деятельности салона. Это налоговая служба, которая проверяет финансовую и бухгалтерскую отчетность учреждения. Также лицензирующие органы, которые дают лицензию на право заниматься данной деятельностью.  


     2.13 Экономические факторы 


           Экономический фактор является определяющим фактором для деятельности салона. Сюда входит уровень доходов населения, уровень цен на рынке по закупки продукции необходимой для предоставления услуг, инфляция, уровень спроса на отдельные виды услуг. Анализ интервалов цен на услуги салонов красоты по ценовым категориям позволяет более точно выстраивать ценовую политику компании, более обоснованно определять цены на услуги, разрабатывать перечень и качество дополнительных услуг. Факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, т. к. состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения. 


     2.14 Научно – технические  факторы

     Научно  – технический фактор играют немаловажную роль, с развитием науки и техники появляются различное новое оборудование и технологии. Это обеспечивает более легкое и эффективное использование. Наличие хорошего, нового оборудования в салоне введет к увеличению потребителей и соответственно прибыли. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


     Заключение

     В результате курсовой работы я рассмотрела социальную организацию как систему, как с теоретической точки зрения, так и с практической точке зрения. Пришла к выводу, что если организация построена неадекватно окружению и требованиям рынка, она будет неэффективной. Более того, несоответствие сформулированных целей организации ожиданиям людей наносит огромный ущерб, как самим работникам, так и руководителю. С другой стороны, если организация тщательно спланирована, приведена в движение и хорошо управляется, то вероятность успеха будет гораздо больше и удовлетворенность задействованных сторон также будет больше.

     Рассматривая  в практической части  влияние  внешней и внутренней среды на организацию, на примере салон – студия «Beautiful life» я пришла к выводу, что внутренняя среда организации, как совокупность подсистем, которые, функционируя как единое целое, обеспечивают конкурентоспособность организации. А внешняя среда имеет большое практическое значение, в рыночной экономике она крайне динамична, поэтому ее изучение позволяет организации перестраивать свою внутреннюю структуру, приспосабливается к меняющимся условиям, что в целом обеспечивает эффективность функционирования и конкурентоспособность. Также при анализе внешней среды и получив данные о факторах, которые представляют опасность или открывают новые возможности, руководство должно оценить: обладает ли салон внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями.   
 
 
 
 
 
 
 


Список  используемой литературы

1. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник/ Под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 182 с.
2. Евенко Л.И. Организация как система. – М.: Экономика, 1992. – 186 с.
3. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 416 с.
4. Смирнов Э.Я. Основы теории организации. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 278 с.
5. Смирнова В.Г., Мильнер Б.З., Латфуллин Г.Р., Антонов В.Г. Организация и ее деловая среда. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 154 с.
6. Теория организации: Учебник/ Под ред. В.Г. Алиева. – М.: Луч, 1999. – 416 с.

7.     www. nigma.ru