Технология проведения анкетирования

- проверку стационарности и воспроизводимости процесса.

    Обобщающие количественные показатели (характеристики) в исследовании раскрывают общие свойства имеющейся совокупности данных; показывают тенденцию развития явления или процесса; нивелируют случайные индивидуальные отклонения изучаемого признака у некоторых объектов; позволяют сравнивать вариационные ряды. Однако в настоящей работе выбран такой метод исследования как анкетирование, а не эксперимент. Поэтому дальнейшее рассмотрение порядка проведения анализа данных, полученных экспериментальным путем нецелесообразно.

3.  Определение покупательских предпочтений при выборе материалов и изделий социологическим методом (эксперимент)

  Для проведения социологического опроса работу необходимо выполнять по следующему плану:

1. Проведение социологического опроса по изучению предпочтительных вкусов потребителей в отношении характеристик заданного вида изделий.
2. Определение значимости различных характеристик заданного вида изделий.
3. Построение психологической модели спроса на разновидности заданного вида изделий.
4. Определение средней оценки каждой модели покупателями.
5. Построение гистограммы важности характеристик выбранного вида изделия с точки зрения покупателей.

        Социологический опрос по изучению предпочтительных вкусов потребителей в отношении характеристик заданного вида изделий проводился 5 июля 2014 года с 13 до 18 часов в торгово-развлекательном комплексе «Рио» в городе Реутов. Респондентам мужского пола различного возраста и денежного дохода в числе 15 человек была выдана анкета (см. приложение) и проведен предварительный инструктаж. Результаты анкетирования использовались в дальнейшем для            определения значимости различных характеристик заданного вида изделий, построения психологической модели спроса на разновидности заданного вида изделий, определения ценностной средней оценки каждой модели покупателям и построения гистограммы важности характеристик выбранного вида изделия с точки зрения покупателей.

          По результатам анкетирования потребителей составляем сводные      таблицы результатов опроса отдельно для каждого вида заданного изделия из различных материалов в табличной форме 3.1.

             Важность характеристики i изделия вида j с точки зрения потребителей определяется исходя из численности потребительской группы в долях единицы по таблицам 3.1. – 3.3.

         Оценка характеристики i вида j с точки зрения потребителей составляет 0; 0,5; 1. Вес характеристики i  изделия j () вычисляется по формуле:    

, где                                                   (3.1.)

  - все i характеристики изделия вида j; N – число групп потребителей; – важность характеристики i продукта вида j с точки зрения потребителей; – оценка характеристики I вида с точки зрения потребителей.

       Расчет  относительной важности разновидности  швейного изделия в соответствии  с покупательскими предпочтениями (Aj) основан на психологической модели, которая зависит от субъективных представлений покупателей. Модель исходит из того, что потребители оценивают изделия с точки зрения их пригодности для удовлетворения своих потребностей, и выражается формулой:

                                                                                                     (3.2.)

      В результате расчетов по сводным таблицам 3.1.- 3.3. для мужского пиджака из натуральной кожи Aj=9,8, из шерстяной ткани Aj=9,9, из вельвета Aj=10

       По результатам  оценки покупательских предпочтений  и разновидностей изделия строят  гистограмму спроса и определения  наименования изделия, имеющего  наибольшее покупательское предпочтение (рис 3.1)

     Для выделенного изделия строят гистограмму важности потребительских свойств (Mi) с точки зрения покупателей. Поскольку у мужского пиджака из вельвета самая высокая оценка, то для этого изделия гистограмма важности потребительских свойств показана на рис. 3.2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

           В результате проведения исследований можно сделать следующие выводы. Установлено, что мужской пиджак из вельвета имеет самую высокую оценку со стороны потребителя, что дает возможность скорректировать ассортимент данного типа изделия и повысить качество выпускаемой продукции. Выявлено, что для общего числа потребителей с различным доходом важны такие свойства как: цвет, силуэт, стиль, качество посадки и комфорт. Наименее важными характеристиками оказались: имидж, наличие съемной утеплительной прокладки, теплозащитные свойства и водонепроницаемость. Это дает понять, что нужно расширить цветовую линейку выпускаемых изделий, разрабатывать больше интересных стилей и фасонов, а также повышать качество разрабатываемых лекал для наиболее высокой комфортности носки изделия.

     Также полученная  информация о предпочтениях потребителей  с доходом выше среднего (соответствие требованиям моды, имидж, качество посадки и технической обработки) может способствовать пересмотру приоритета определенных характеристик в производстве изделий для расширения сегмента потребительского рынка до потребителей с уровнем дохода выше среднего.

       Результаты  данного исследования можно использовать  не только в учебных целях, но и в дальнейшем применить  на практике, что поможет повысить  качество производимого изделия  и привлечь большее количество  покупателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

30

 

 

 

 

 

 

 

 

Ваша таблица 3.2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3.1. Гистограмма спроса.

 

Рис. 3.2. Гистограмма важности потребительских свойств мужского пиджака из вельвета

Список использованных источников

1. Березин И.С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1996. - № 5. - С. 132.

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика - М.: Издательство «Финпресс», 2008. -  416 с.

3. Курбатов В. И. Социология - М.:АРТ. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2007.       - 416 с.

4. Шабанова Л.Б. Методика получения, оценки первичной информации и решения маркетинговых задач // Практический маркетинг.  - 2002. - №7. - С.315.

5. Горовиц Ж. Сервис-стратегия  - М.: ДиС, 2007. - 288 с.

6. Стельмашенко В.И. Методы и средства исследований в процессах оказания услуг: Практикум – М.: Издательство «Дом Форум», 2012. - 384 с.

7. Капитонов Э.А. Социология XX века  – М.: Издательство Ростов – на - Дону: «Феникс», 2010. - 312 с.

8. Бухтерева О.С. Социология рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.. -  М.:ИНФРА-М, 2011. - 128 с.

Интернет-ресурсы

1. Википедия. http://ru.wikipedia.org

2. Каталог рефератов. Поиск рефератов. http://www.referatbar.ru

3. Создание анкет, опросов, тестов и голосований. http://webanketa.com/forms/64tkjchm5xk3adsm6rt3ccg/ru/ 
   4. Компания «RALF RINGER». http://www.ralf.ru/customers/51/form.php

4. Компания по созданию анкет «CreateSurvey». http://www.createsurvey.ru/demo/templates.htm

5. Создание рефератов. http://www.coolreferat.com

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

 

 

 

 

 

 

                       Уважаемый покупатель!

          Торгово-развлекательный центр «Рио» обращается к Вам с просьбой заполнить предложенную анкету. Ваши ответы помогут нам улучшить качество и внешний вид нашей продукции. Исследования проводятся в рамках студенческой научной работы, результаты которой могут быть использованы исключительно в учебных целях.

         Если Вы считаете, что указанное  свойство в изделии необходимо, то впишите 1; если свойство желательно  для изделия, то впишите 0.5. Если  Вам безразлично, обладает изделие  данным свойством или нет, то  впишите, пожалуйста, 0. 

                                             Заранее благодарим Вас!

                                            Информация о респонденте:

1. Возраст:                      □ 16-25, учащиеся, студенты, активная молодежь.

                                      □ 26-35; самостоятельная аудитория, работающие    молодые семьи.

                                      □ 36-45; люди среднего возраста.

                                      □ 46-65; самостоятельная группа, имеющая взрослых детей и возможным  наличием внуков.

      2. Уровень дохода:             □ низкий

                                                   □ средний

                                                   □ выше среднего

                                                  

 

Дата анкетирования: «__» июля 2014 г.

№ п/п	Наименование потребительских свойств	Мужской пиджак
		Из натуральной кожи	Из шерстяной ткани	Из вельвета
1	Соответствие требованиям моды
2	Имидж (престижность, товарный знак, фирменное имя)
3	Цвет: черный
	белый
	серый
	цветной
4	Силуэт: прилегающий
	полуприлегающий
	прямой
	свободный
5	Стиль: классический
	спортивный
	молодежный
6	Качество посадки
7	Качество технической обработки
8	Наличие съемной утеплительной прокладки
9	Теплозащитные свойства
10	Водонепроницаемость
11	Комфортность
12	Несминаемость
13	Носкость
14	Экономичность ухода