По числу респондентов различают:
- индивидуальное
анкетирование — опрашивается один респондент;
- групповое анкетирование —
опрашиваются несколько респондентов;
- аудиторное анкетирование —
методическая и организационная разновид-ность
анкетирования, состоящая в одновременном
заполнении анкет группой людей, собранных
в одном помещении в соответствии с правилами
выборочной процедуры;
- массовое анкетирование —
участвуют от сотни до нескольких тысяч
респондентов (на практике работа трудоёмкая,
а результаты менее корректны).
Выбор группы сбора информации. Следует
остановиться на таком важном шаге как
выборка группы сбора информации, то есть,
определение того, каких именно конкретных
людей нужно будет опросить.
Выборочная совокупность
— это небольшая часть населения или другого
объекта исследования (фермеры,
пенсионеры, бизнесмены, покупатели и
т.д.), опросив которую и получив информацию,
исследователь будет иметь право распространить
на генеральную совокупность, охватывающую
всех, кого изучали. Выборочная
процедура в исследовании, которое
должно представлять мнение населения
целой страны, включает в себя
несколько ступеней отбора:
- выделение экономико-географических
регионов, представляющих страну;
- определение населенных
пунктов (городских и сельских) в регионах,
где планируется проводить опрос;
- процедура нахождения
конкретного респондента в точке опроса.
В настоящей
работе группа сбора информации будет
тесно связана в основном только с главной
целью исследования. Например, если изучаются
потребительские предпочтения заданного
вида изделий, значит проводится опрос
контингента покупателей магазина по
продаже этой продукции.
Конечной
целью анкетирования и массового опроса
является получение данных, характеризующих
так называемую генеральную совокупность.
Генеральная
совокупность — это все представители
какой-либо группы, носители какого-либо
важного признака. Мнение генеральной
совокупности выражает относительно небольшая
выборка.
- Разработка
алгоритма исследования
Изучение и анализ многочисленных информационных
источников позволили весь процесс
проведения социологического исследования
с помощью анкетирования разбить на четыре
этапа: 1) подготовительный, связанный
с определением цели исследования и сбором
первичных данных; 2) этап по разработке
вопросов анкеты и ее оформления; 3) этап
по процедуре проведения самого анкетирования;
4) заключительный этап, связанный с
обработкой информации и анализом результатов.
В
каждом из перечисленных этапов выделены
стадии, которые, в свою очередь, разбиты
на отдельные операции. Содержание каждой
операции раскрывается в настоящей работе.
Алгоритм (структурная схема)
процесса социологического исследования
представлен на рис. 1. Он отражает суть
планирования процесса анкетирования,
начиная от разработки программы и плана
исследования до выполнения расчетов
(затрат) на его проведение. Следует отметить,
что каждый последующий раздел отчета
будет содержать две части: теоретическую
– сведения о сущности планируемой работы
и практическую – результаты проделанной
самостоятельной работы.
- Подготовка опроса. Анализ структуры анкеты
для исследования
потребительского спроса
Первые шаги
в подготовке опроса заключаются в принятии
решения о цели опроса и в выборе подходящего
для этой цели способа сбора данных.
Выбор цели в значительной степени обусловлен уровнем
теоретического и эмпирического знания
о предмете. Под каждую поставленную задачу
подбираются критерии и эмпирические
индикаторы, позволяющие оценивать по
возможности однозначно (в контексте задачи)
получаемые при опросе результаты, то
есть конструируется показатель. Тем самым
определяется и круг информации, которую
необходимо получить. Чем чётче определены
задачи опроса, тем точнее сформулированы
вопросы анкеты.
В настоящей работе целью письменного
опроса (анкетирования) является изучение
предпочтительных вкусов потребителей
в отношении характеристик заданных видов
изделий.
Установлено, что по своим целям опросы делятся
на поисковые, описательные и объяснительные. Поисковый опрос
помогает получить информацию, необходимую
для более точной формулировки исследовательских
вопросов и гипотез в том случае, если
об изучаемом
1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП
1.1. Определение цели исследования
1.2. Изучение научно-технической
литературы
1.3. Сбор первичных данных
1.3.1. Выбор метода исследования
1.3.2.Выбор формы опроса
и его характеристик
1.3.3. Выбор вида анкет
и вида их вопросов
1.3.4. Выбор группы сбора
информации
1. 4. Составление плана
исследования |
2. ОСНОВНОЙ ЭТАП – РАЗРАБОТКА
АНКЕТЫ
2.1. Анализ структуры анкеты
и разработка ее содержания
2.1.1. Определение содержания,
количества и структуры вопросов
2.1.2. Словесная формулировка
вопросов и расположение их
в правильном порядке
2.2. Оформление анкеты
и ее размножение |
3. ОСНОВНОЙ ЭТАП – ПРОВЕДЕНИЕ
АНКЕТИРОВАНИЯ
3.1. Выбор места и времени
опроса
3.2. Проведение анкетирования.
Информирование респондентов и
преодоление их нежелания отвечать
3.3. Сбор заполненных анкет
и их первичный отсев |
4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП
4.1. Обработка и статистический
анализ результатов опроса
4.2. Разработка рекомендаций
и предложений |
Рис.1. Структура процесса социологического
исследования
явлении известно недостаточно. Описательный опрос способствует точному измерению
важных для теории переменных, но не дает
основания для выводов о причинных связях. Объяснительный
опрос способствует проверке гипотез
о причинных связях и помогает понять
наблюдаемые закономерности в свете теории.
Он должен быть построен так, чтобы
исключать любую конкурирующую гипотезу.
Изучение научно-технической
литературы и ее анализ позволили выбрать
метод для исследований потребительского
спроса и определить цель эксперимента.
В результате предложена анкета для проведения
социологического опроса (Приложение
1). Анкета составлена для потребителей
по заказу конкретного предприятия (магазина)
- ______________________________________________________________
для выявления продукции, которая
пользуется повышенным спросом. В анкете
указана номенклатура потребительских
свойств заданного вида изделия из различных
материалов. По каждому свойству устанавливается
три уровня значимости: необходимо, желательно,
безразлично. В соответствии с выделенными
уровнями значимости определяются три
группы потребителей:
1-ю группу составляют
потребители, которым указанные
в анкете свойства изделия
необходимы;
2-ю группу составляют
потребители, которым указанные
свойства желательно иметь;
3-ю группу составляют
потребители, которым безразлично, обладают
указанными потребительскими свойствами
изделия или нет.
В результате социологического
опроса все анкеты должны быть заполнены
покупателями (не менее 15 человек) и собраны
для дальнейшей математической обработки.
По структуре
анкета состоит из вводной, основной и
заключительной частей.
В вводной части респонденту
разъясняются задачи исследования, так,
чтобы убедить его в важности опроса и
в том, что опрос заслуживает того, чтобы
потратить на него время. Объясняя задачу
исследования, не применяют специальные
термины, не употребляющиеся респондентами
в повседневном общении. Вводная часть
помогает интервьюеру установить хороший
контакт с респондентом. Также нужно поместить
ясную и четкую инструкцию по заполнению
анкеты и ее возврату исследователю, а
также благодарность респонденту за ее
заполнение. Если в анкете применяются
сложные вопросы, то пояснения по ответам
на них в дополнение к инструкции следует
помещать в том месте анкеты, где размещены
эти вопросы.
Перед заполнением
анкеты для того, чтобы достичь непринужденности
в общении с респондентом, можно задать
разминочные вопросы. Это беспристрастные,
нейтральные вопросы, задающиеся с целью
завязать беседу. Для разминки хорошо
бывает спросить респондента о том, давно
ли он живет в данной местности, или о том,
какие наиболее актуальные проблемы стоят,
по его мнению, перед страной или перед
его округом. Однако каждый вопрос, отобранный
в качестве разминочного, должен играть
свою определенную роль в анализе. Поэтому
разминочные вопросы не выискивают специально,
а отбирают из числа основных вопросов.
Вопросы
основной части составляют ядро опросного
инструментария. Они представляют собой
совокупность содержательно упорядоченных
вопросов. Порядок пунктов внутри этой
группы определяется главным образом
необходимостью придерживаться логического
хода опроса.
Таким образом,
в анкете уделяют особое внимание
содержанию вопросов, их типу (видам и
разновидностям), числу, последовательности
расположения в анкете, наличию или отсутствию
контрольных вопросов. Нужно стремиться
к тому, чтобы вопросы анкеты отражали
существо проблемы, которую необходимо
прояснить в ходе исследования.
В заключительной части
анкеты размещаются так называемые библиографические
вопросы, касающиеся некоторых личностных
характеристик респондентов: пол, возраст,
уровень доходов или принадлежность к
тому или иному классу, семейное положение,
количество детей и т.п. Иногда в этой части,
если речь идет об анкетировании частных
лиц, есть смысл попросить указать имя
респондента, телефон, адрес. Но при этом
всегда следует сделать оговорку на необязательность
заполнения этих реквизитов. Если вопросы
касаются каких-либо деликатных обстоятельств,
то следует обратить особое внимание на
анонимность анкетирования, которую необходимо
обеспечить. В самом конце анкеты следует
указать дату проведения анкетирования,
время и место.
Преодоление затруднений
с ответами. Респонденты не всегда
могут дать точные и обоснованные ответы
на все вопросы анкеты. Они могут быть
недостаточно информированы, чего-то не
помнить или не в состоянии сформулировать
ответы. Если не все респонденты знакомы
с исследуемой темой, следует им предоставить
сведения, показывать картинки, карты,
описания, помогающие сформулировать
ответ.
Преодоление нежелания
отвечать. Респонденты не любят отвечать
на вопросы, требующие больших усилий.
Следовательно, эти усилия нужно минимизировать.
Например, предложить список, из которого
уже легче выбирать.
Респонденты не хотят отвечать
на вопросы, заданные в неуместном, по
их мнению, контексте. Респонденты не любят
давать информацию, цель получения которой
они не понимают. Нужно пояснить цели получения
информации о возрасте, профессии, доходах
и т.п. Некоторые вопросы затрагивают чувства респондентов:
вызывают смущение, отрицательно влияют
на самооценку и т.п. В таком случае респонденты
могут дать неправильные ответы (о доходах,
семейной жизни, личных привычках, политических
и религиозных убеждениях, участии в преступлениях).
Заключительным
шагом данного этапа работы является размножение
анкет. Образец предложенной для изучения
спроса анкеты представлен в Приложении.
Таким образом, для реализации
операций подготовительного этапа
процесса анкетирования (рис. 1), проведена
работа по следующим позициям:
1.Цель анкетирования – изучение
предпочтительных вкусов потребителей
в отношении характеристик заданных видов
изделий.
2. Выбор метода научных исследований
(по цели) – описательный опрос - анкетирование
3. Выбор типа опроса – письменный опрос;
4. Выбор формы опроса
и его характеристик:
4.1. по кругу опрашиваемых
лиц – частные лица;
4.2. по количеству
одновременно опрашиваемых лиц
– групповой;
4.3. по частоте опроса
– одноразовый;
4.4. по количеству
тем, входящих в опрос – две темы;
5. Характеристика вида анкеты
и ее вопросов:
5.1. по способу общения
– раздаточные;
5.2. по месту проведения
– по месту жительства;
5.3. по уровню стандартизации
– полностью стандартизированная;
5.4. по виду вопросов
– закрытые;
6. Место сбора информации
– ТРК «Рио»;
Время опроса
– 5.06.14; 13:00-18:00;
7. Выбор группы сбора информации
и ее характеристика:
8.1. предмет исследования
– пиджак мужской;
8.2. объект исследования
– покупатели ТРК «Рио»;
8.3. характеристики
объекта: возраст, материальный доход.
2. Технология проведения
анкетирования
2.1. Изучение порядка
проведения анкетирования с использованием
раздаточных анкет
Для проведения
анкетирования необходимо: выбрать
место и время опроса; провести
информирование опрашиваемых лиц;
собрать заполненные анкеты; провести
кодирование информации.