Организация управленческих коммуникаций в таможне

Управленческие коммуникации - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи съедений большему количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Это является необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получить необходимую информацию. Именно посредством коммуникации осуществляется управление.

Управленческие коммуникации внутри организации можно разделить по видам в зависимости от информационных потоков:

Вертикальные коммуникации могут осуществляться с верхних уровней на нижние и с нижних на верхние (нисходящие и восходящие). Горизонтальные коммуникации - это обмен информацией между различными отделами и специалистами.

Б зависимости от использования каналов связи выделяют также формальные коммуникации (определяются структурой организации) п неформальные коммуникации (к ним относятся каналы распространения слухов и зависят от наличия неформальных групп в организации).

Управленческие коммуникации в организации на своем пути сталкиваются с множеством (сложных вопросов, задач, требующих разрешения).К основным проблемам, влияющим на процесс коммуникаций (по типологии предложенной Р.Х.Холлом), относятся пробел и искажение. Пробел возникает тогда, когда получатель-реципиент не может воспринять содержание послания целиком и получает или пропускает только то, что удается уловить. Пробелы могут возникать как ненамеренно, так и намеренно. Из-за перегрузки коммуникаций информацией, по мере прохождения ее наверх, происходит ее фильтрования в виде сокращений, для передачи следующему уровню только сути послания. Но в таком случае высока вероятность потери части послания, что приводит к пробелам.

Искажение возникает при изменении смысла послания при прохождении информации через организацию. Люди намеренно или ненамеренно избирательно воспринимают получаемую информацию. Искажение в большей степени зависит от способностей человека: способностей восприятия, объема памяти, уровня интеллекта, образования и т.д.

Также важно отметить такую проблему, как проблема качества, достаточности, своевременности информации. Идеально информация должна быть полной, своевременной, достоверной, взвешенной и опережающей.

Хотя существование идеальных управленческих коммуникаций маловероятно, все же улучшить их качество возможно. Руководитель должен уметь управлять коммуникациями в организации, путем преодоления вышеперечисленных проблем. Это необходимо для повышения эффективности управленческих коммуникаций. Этого можно достичь при помощи определенных тренингов, семинаров, привлечения специалистов по коммуникациям, что уже находит свою поддержку в некоторых крупных компаниях России.

При планомерной и постоянной работе по улучшению управленческих коммуникаций возможно снижение преград, препятствующих их эффективному осуществлению. Хотя идеальные коммуникации маловероятны, все же повышение их эффективности возможно, а значит и повышение эффективности всего управленческого процесса.[8]

Библиографический список

1. История и современные проблемы управления персоналом: Учебное пособие/Под ред. доц. В. И. Ланилова. - СПб.: Издательство СЗАГС, 2009., 219 с.;
2. Холл, Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты/Р.X. Холл. - СПб: Питер, 2008. - 512 с.;
3. Цыпкин, Ю.А. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов/Ю.А. Цыпкин, А.Н. Люкшинов, Н.Д. Эриашвили по дред. Ю.А. Цыпкина. _М.: ЮНИТИ, 2008. -439 с.;
4. Антошкин, В. Проблема Управления коммуникацией/ В. Антошкин// Экономика и управление. - 2007. - с. 58 – 64;
5. Бабосов, Е.И. Социология управления: Учебное пособие для вузов/ Е.М.Бабосов. - 2-е изд., стереотип. — МН.: ТетраСистемс, 2008. - 288 с.;
6. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонал а: Пособие по кадровой работе/ В.Р.Веснин. — М.: Юристъ, 2009. – 49;
7. Комарова, А. Бизнес-коммуникации: их роль и значение на рынке труда/А.Комарова// Служба кадров. – 2002. - № 10. – С. 23.;
8. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. - М.: 2003. - 397 с.;
9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. - 672 с.:ил. - Парал. тит. англ.;
10. Латфуллина О.Н., Громовой О.Н. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2006. – 432 с.;
11. Шепелев Е. М., Дятлов А. В., Фенёва М.А., Бесхмельницин М.И. "Менеджмент". Ростов-на-Дону, Феникс, 2003. – 352с.