Технологии разрешения организационных конфликтов

Решение проблемы. Этот стиль — признание  различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками  зрения, чтобы понять причины конфликта  и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Этот стиль —  поиск наилучших вариантов решения  проблем. Конфликт рассматривается  как позитивное начало. В сложных  ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация существенны  для принятия здравого решения, появление  конфликтующих мнений надо даже поощрять, но управлять ситуацией. Известно, что  высокоэффективные компании обычно пользуются стилем решения проблемы, а не сглаживания или уклонения. Они ищут решение, пока не находят  его, не подчеркивая разногласий, но и не делая вывод, что их не существует.

Заключение.

Таким образом, в курсовой работе на тему "Конфликты и методы их разрешения" были рассмотрены следующие вопросы  необходимые для раскрытия вышеназванной  темы.

Конфликт  — это особый вид взаимодействия субъектов организации (оппонентов), при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и ?.?. Это делает процесс выработки решения группой или отдельным руководителем более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности.

В целом  выделяют две группы конфликтов —  функциональные конфликты и дисфункциональные. конфликты первой группы ведут к повышению эффективности организации, а конфликты второй группы приводят к снижению личной удовлетворенности, разрушению группового сотрудничества. Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Причинами конфликтов - это различия в представлениях и ценностях ведут к конфликту, потому что, вместо того чтобы объективно анализировать проблему, люди часто  рассматривают только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые благоприятны лишь для их группы и личных потребностей.

Способами выхода из конфликтов являются средства убеждения, навязывание норм, материальное стимулирование, использование власти. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Используемая  литература. 

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. "Внимание! Конфликт" - Новосибирск, 1989 г.

2. Дмитриев  А., Кудрявцев В., Кудрявцев Г.

"Введение  в общую теорию конфликтов", Москва, 1993 г.

3. Зайцев  А.К. "Социальные конфликты на  предприятиях" - Калуга, 1993 г.

4. "Основы  менеджмента" под редакцией  А.А. Радугина, Москва, "Центр", 1997 г.

5. Самоукин А.И., Самоукина Н.В., А.Л. Шишов "Психология бизнеса", Москва, 1997 г.