Стили поведения людей в конфликтных ситуациях

      3) индивидуально-психологическом (анализ психологических особенностей

         индивидов – участников конфликта).

       Личностные  причины конфликтов нередко коренятся  в предрасположенности человека   к   конфликтам,   которая    имеет    либо    ситуативные    либо характерологические предпосылки.

       Ситуативные предпосылки – это такие психические состояния человека, в которых он более склонен к конфликтному реагированию. К ним относятся  такие состояния,  как  неудовлетворенность  актуальной   потребности,   повышенная возбудимость,  недостаточная  или  искаженная  информированность,  состояние внушаемости и т.д.

       К характерологическим предпосылкам конфликта следует отнести те черты

характера, которые предрасполагают к столкновению  с  окружающими,  вызывают

отрицательное отношение  к  человеку,  чувство  антипатии,  противодействие.

Такими чертами  являются:  нетерпимость  к  недостаткам  других,  пониженная

самокритичность,  импульсивность  к  агрессивному  поведению,  к  подчинению

других, невнимании к людям, корыстолюбие, эгоизм.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Функции социальных конфликтов.

    Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную. Но можно отнестись к конфликтам по-другому -  увидеть  в них потенциальный прогресс.  То  есть,  конфликты  как  неотъемлемый  момент социального бытия могут выполнять две функции:  позитивную  (конструктивную) и негативную (деструктивную). Поэтому,  как  считают  многие  исследователи, задача состоит не в том, чтобы устранить или предотвратить  конфликт,  а  в том, чтобы найти способ сделать его продуктивным.

     В общем плане возможность  конфликта  выполнять  конструктивную  роль связывается с  тем,  что  конфликт  предотвращает  «застой»  и  «омертвение» индивидуальной или групповой жизнедеятельности  и  стимулирует  их  движение вперед.  Кроме  того,  поскольку  основой  возникновения  всякого  конфликта является отрицание предшествующих  отношений  между  сторонами,  способствуя созданию  новых  условий,  конфликт  одновременно  выполняет  и   адаптивную функцию. Положительные последствия конфликта для отдельного  человека  могут также состоять и  в  том,  что  посредством  него  будет  изжита  внутренняя напряженность.

       Позитивная  функция конфликтов состоит в  том,  что  они  часто  служат выражению неудовлетворенности  или  протеста,  информированию  конфликтующих

сторон об их интересах и потребностях.

       В определенных  ситуациях,  когда  негативные  взаимоотношения  между людьми контролируемые, и, по крайней мере,  одна  из  сторон  отстаивает  не только личные, но и организационные интересы  в  целом,  конфликты  помогают сплотиться  окружающим,  мобилизовать  волю,  ум  на  решение  принципиально важных вопросов, улучшить психологический климат в коллективе.

       Более  того,  бывают  ситуации,  когда  столкновение  между   членами коллектива,  открытый  и  принципиальный  спор  желательней:  лучше  вовремя предупредить, осудить и  не  допустить  неправильное  поведение  коллеги  по работе, чем попустительствовать  ему,  не  реагировать,  опасаясь  испортить отношения. Как  выразился  М.  Вебер,  "конфликт  очищает".  Такой  конфликт позитивно  влияет  на  структуру,  динамику  и  результативность  социально-психологических процессов и  служащих  источником  самоусовершенствования  и саморазвития личности.

       Тем  не  менее,  конфликт  чаще  всего  ассоциируется  с   агрессией, угрозами,  спорами,  враждебностью.   К   негативным   функциям   социальных конфликтов следует отнести в первую очередь, сворачивание  взаимодействия  и общения между конфликтующими сторонами, увеличение враждебности  между  ними по мере уменьшения взаимодействия  и  общения.  Частым  явлением  становится представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях  - как о положительных, а о целях другой стороны – как об отрицательных.

      Конфликт  часто настолько меняет  приоритеты,  что  ставит  под  угрозу истинные интересы сторон, препятствует  осуществлению  перемен  и  внедрению нового.   Кроме   того,    прослеживается    повышение    эмоциональной    и психологической  напряженности  в  коллективе,  неудовлетворенность,  плохое состояние духа (например, как результат, рост текучести  кадров  и  снижение производительности труда), меньшая степень сотрудничества в будущем.

       Конфликт  является  деструктивным  в  том  случае,   если   участники конфликта не довольны его исходом и чувствуют, что  что-то  потерпели.  Если же участники удовлетворены  и  что-то  получают  в  результате  конфликта  – конфликт считается продуктивным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стили поведения людей в конфликтных ситуациях.

  При создании конфликтной ситуации  или  начале  развертывания  самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего  дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

       К.Томас  и Р.Килменн выделили следующие  пять основных стилей поведения

в конфликтной ситуации:

       - приспособление, уступчивость;

       - уклонение;

       - противоборство;

       - сотрудничество;

       - компромисс.

       Основу  классификации составляют два  независимых параметра:

      1) степень  реализации собственных интересов, достижения своих целей,

      2) уровень  кооперативности, учет интересов  другой стороны.

       Каждый  человек может в какой-то степени  использовать  все  эти  формы

поведения, но обычно имеется приоритетная форма.

       Рассмотрим  подробнее эти стили поведения.

       Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои  права,  сотрудничать  для  выработки решения, воздерживается от спора. Этот стиль  предполагает  тенденцию  ухода от ответственности   за   решение.   Такое   поведение   нельзя    назвать бесконфликтным, так как затягивание решения конфликта приводит к  нарастанию напряженности в коллективе.

       Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех  доступных  ему  средств  для  достижения поставленных  целей:  применением  власти,  принуждением,   других   средств давления на оппонентов,  использованием  зависимости  других  участников  от него. Такое поведение неконструктивно,  так  как  партнер  в  лучшем  случае пассивно подчиняется диктату при внутреннем несогласии.

       Уступчивость,  приспособление.  Действия   индивида   направлены   на сохранение или восстановление благоприятных отношений  с  оппонентами  путем

сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

       Сотрудничество означает,  что  индивид  активно  участвует  в  поиске решения, удовлетворяющего всех участников  взаимодействия,  но,  не  забывая при  этом  и  свои  интересы.  Предполагается   открытый   обмен   мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения.

       При компромиссе  действия участников направлены на поиски решения  за счет взаимных уступок, на выработку  промежуточного  решения,  устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.  Нередко этот вариант используется для манипулирования партнером.

      

 

                                                                   Заключение.   

 В заключение своего реферата я хотела бы подвести итоги своего исследования социальных конфликтов.

В первой главе своего реферата я систематезировала определения термина «конфликт», найденные у разных авторов, и пришла к выводу, что конфликт является главным способом взаимодействия людей, в основе которого лежит противоборство целей, мотивов, ценностей установок. Конфликт является неотъемлемой частью человеческой жизни и может проявляться на разных  уровнях: внутриличностном, межличностном, между личностью и группой, между группами людей, межгосударственном и.т.д. Также еще рассмотрела классификацию и  функции конфликтов. Вследствие этого конфликт может быть конструктивным или деструктивным, в зависимости от его разрешения.  

 Во второй главе  мной были рассмотрены причины  конфликтов, понятие разрешения  конфликта и условия разрешения  конфликта. Было выяснено, что основной  причиной конфликта выступает  постоянное столкновение потребностей. Потребности конфликта стремятся  к его объекту – дефицитной  ценности. Все вышеперечисленное  приводит к негативным и позитивным  функциям конфликтов. Для успешного  разрешения конфликта наиболее  эффективным способом, на мой  взгляд, являются переговоры. Важным  преимуществом переговоров является  то, что они позволяют сторонам  в конфликте выработать соглашение, которое удовлетворит всех.    

 Таким образом, можно  сделать вывод, что конфликты  неизбежны в нашей жизни, именно  поэтому очень важно научиться  управлять ими. На мой взгляд, совершенно необходимо стремиться к тому, чтобы разрешить их с наименьшими потерями для общества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список.

1. Андреев В.И. Конфликтология. М., 1995.
2. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998.
3. Радуни А.А,  Радугин К.А.Социология: Курс лекции.-3-е издание.,  перераб. И дополн.- М.: Библиотека, 2006.
4. В.Н. Лаврененко Социология/ В.Н Лаврененко, Н.А Нартов, О.А. Шабанова, Г.С. Лукашова; Под проф В.Н. Лавриненко-2изд, перераб. И доп. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
5. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология .Социальные конфликты: Учеб. пособие для студ. вузов/ Т. Н. Кильмашкина Т.Н. -2-е изд., перераб. и доп. . - М. : Юнити-Дана ;  Закон и право,2009.