Общение в Интернет, психологические проблемы виртуального общения

     2. Возможность реализации  качеств личности, проигрывания ролей,  переживания эмоций, по тем или иным  причинам фрустрированных  в реальной жизни. Подобная возможность обусловлена вышеперечисленными особенностями общения посредством сети - анонимностью, нежесткой нормативностью, своеобразием процесса восприятия человека человеком. Желанием переживания тех или иных эмоций объясняется, вероятно, и стремление к эмоциональному наполнению текста.

     Общение посредством Интернет имеет свои специфические особенности, которые  отличают этот вид общения от привычного всем нам. Среди этих особенностей И.Шевченко отмечает следующие [36]:

     1. Анонимность.

     2. Своеобразие протекания  процессов межличностного  восприятия в условиях отсутствия невербальной информации.

     3. Добровольность и  желательность контактов. Пользователь добровольно завязывает контакты или уходит от них, а также может прервать их в любой момент.

     4. Затрудненность эмоционального  компонента общения и, в то же время, стойкое стремление к эмоциональному наполнению текста, которое выражается в создании специальных значков для обозначения эмоций или в описании эмоций словами (в скобках после основного текста послания).

     5. Стремление к нетипичному, ненормативному поведению.      

     Зачастую  пользователи презентируют себя с иной стороны, чем в условиях реальной социальной нормы, проигрывают не реализуемые в деятельности вне сети роли, сценарии, ненормативного поведения. 

     В текстовой коммуникации в Интернете  люди часто создают себе так называемые "виртуальные личности», описывая себя определенным образом. Виртуальная  личность наделяется именем, часто  псевдонимом. Псевдоним называется «nick» (от «nickname» - псевдоним) или «label» - «лейбл», «ярлык». Конечно, не все создают себе образ в Интернете, отличный от реального образа и стиля поведения. Гипотетическим объяснением того, почему одни люди конструируют виртуальные личности, а другие - нет, может быть, степень социальной ригидности личности. Выделяется два основных типа социальной ригидности. Первый - это ролевая ригидность (или ригидность «Я» - концепции), которая проявляется в том, что человек воспринимает себя как исполнителя строго определенного набора ролей и, соответственно, «упорствует в определенных видах ролевого поведения». Второй - это диспозициональная ригидность (наличие жестких установок, определяющих восприятие мира в черно-белых тонах).

     Конструирование виртуальных личностей может  носить возрастной характер и быть связана с самоопределением. Многие авторы отмечают существование кризиса  идентичности в подростковом возрасте, когда собственное «Я» представляется подростку размытым. При этом виртуальные  личности могут выполнять функцию  самоверификации. Конструирование  виртуальных личностей в Интернете  – это отражение изменений  структуры идентичности человека (тенденция  к множественности идентичности в реальной жизни), которое является отражением социальных изменений [12].

     Очевидно, что для того, что бы конструировать виртуальные личности, нужно не только быть в принципе способным видеть себя как потенциального исполнителя  различных ролей, но и хотеть исполнять  эти роли. Можно предположить, что  желание конструировать виртуальные  личности может быть связано с  тем, что реальность не предоставляет  возможностей для реализации различных  аспектов «Я», или же, что действительность может быть слишком «ролевой», слишком  нормативной. Это порождает у  человека желание преодолеть нормативность, что ведет к конструированию  ненормативных виртуальных личностей. В частности, это может проявляться  в конструировании виртуальных  личностей другого пола, нежели их обладатель, или вообще бесполых. В  реальном обществе существуют определенные нормы, которые предписывают человеку определенного пола соответствующее  этому полу поведение. В виртуальном  обществе человек может быть избавлен от того, чтобы демонстрировать социально желательное для своего пола поведение, представившись в сети как лицо противоположного пола. То есть, если реальное общество ограничивает возможности самореализации человека, у него появляется мотивация выхода в сеть и конструирования виртуальных личностей. Если же человек полностью реализует все аспекты своего Я в реальном общении, мотивация конструирования виртуальных личностей у него, скорее всего, отсутствует. В описанном случае общение в Интернет носит характер дополнения к основному общению. Но оно может иметь и компенсаторный, замещающий характер. Это происходит в случае формирования Интернет-зависимости.  
 

     Интернет-зависимость  определяется как «навязчивое (компульсивное) желание выйти в Интернет, находясь off-line, и неспособность выйти из сети Интернет, будучи on-line». Это явление  более распространено на Западе, где  стоимость доступа в сеть намного  дешевле, и это способствует более  широкому распространению и большей  популярности Интернет. В России об этом явлении стали говорить совсем недавно.  Для нас это явление  представляет интерес с той точки  зрения, что Интернет-зависимость  может являться индикатором низкой коммуникативной компетентности и, следовательно, низким уровнем психологической  культуры личности пользователя. Исследователи  приводят различные критерии Интернет-зависимости. Кимберли Янг приводит 4 симптома этого  явления [16]:

     1. Навязчивое желание проверить  e-mail.

     2. Постоянное ожидание следующего  выхода в Интернет.

     3. Жалобы окружающих на то, что  человек проводит слишком много  времени в Интернет.

     4. Жалобы окружающих на то, что  человек тратит слишком много  денег на Интернет.

     Анализ  причин Интернет-зависимости привел к выводу, что большинство Интернет-зависимых  приходят в сеть ради общения. Это  может свидетельствовать о компенсаторном характере общения в Интернет у этой группы людей. Интернет-зависимые  получают в Интернет различные формы  социального признания. Их зависимость  может говорить о том, что в  реальной жизни социального признания  они не получают, а также о том, что в реальной жизни у этой группы людей могут существовать определенные трудности в общении, которые снижают их удовлетворенность  реальным общением. На другом полюсе континуума находятся пользователи, которые  приходят в сеть не ради многочасового  бесполезного общения, но ради поддержания  деловых контактов и нахождения необходимой информации. То есть среди  пользователей существуют различные  мотивы применения Интернет в деятельности.  Это приводит нас к следующей  проблеме – проблеме мотивов пользователей  Интернет.  
 
 
 

     Мотивация пользователей Интернет

     Среди исследователей мотивации пользователей  Интернет отметим работу А.Е.Войскунского и О.Н.Арестовой [4]. Они приводят следующую  классификацию мотивов пользователей  Интернет:

     1. Деловой  мотив.  Для  большинства   пользователей   работа   в 
Интернете  является  составной  частью  профессиональной деятельности, 
направленной на достижение конкретной цели, т.е. результата. Это может 
быть   поиск   конкретной  информации,  контакты  и  взаимодействие  с 
определенным человеком, организация работы какого-либо подразделения и так далее. Ориентация  на конкретный деловой результат и служит индикатором наличия так называемой деловой мотивации.

     2. Познавательный  мотив.  Этот  мотив  связан с получением новых 
знаний,  он может иметь  различные  характеристики  в  зависимости от 
направленности   познавательного   интереса   пользователя. Предметом 
познавательного  отношения  в  компьютерных  сетях  могут  быть  новые сервисные  возможности,  различная  гипертекстовая  информация,  новые 
люди, идеи и мнения, визуальные и слуховые образы.

     3. Мотив  общения  (коммуникативный  мотив).  Он  характеризуется 
поиском  новых  знакомств,  людей  с  близкими   интересами,   обменом 
мнениями, обретением нового круга друзей и единомышленников. Он связан с естественной для человека потребностью в обмене знаниями,  мнениями, эмоциями с себе подобными.

     4. Корпоративный мотив (мотив сотрудничества).  Большинство видов деятельности   человека   носит  социальный  характер,  как  по  своему содержанию,  так и по своей структуре. Это означает, что деятельность предполагает  разделение  функций  между людьми, сотрудничество между ними,  обмен результатами деятельности,  совместное решение проблем по ходу  работы.  Значительная часть людей работает в условиях совместной деятельности. Ориентация пользователей на сотрудничество (а не просто на  общение)  с  другими  при  работе  в  Интернете служит индикатором корпоративной мотивации.

     5. Мотив самоутверждения.  В основе этого мотива лежат глубинные психологические явления -  самооценка  личности,  уровень  притязаний, мотивация достижения. Деятельность человека часто   достиженческий характер,  при этом  человеку  приходится  доказывать  себе  и  другим собственную    состоятельность,    ценность. Самоутверждение   может осуществляться в различных видах деятельности в  зависимости  от  типа личностных  ценностей  субъекта.

     6. Мотив рекреации и игровой мотив.  Игра и  рекреация  занимают 
важное   место   в   жизни   любого  человека.  Помимо  восстановления 
функционального состояния работоспособности, игра и рекреация является способом овладения новыми видами деятельности, тренировкой и проверкой своих возможностей,  соревнованием. В Интернете  каждый  пользователь может найти тот вид игры, который ему наиболее близок и интересен.

     7. Мотив аффилиации. Данный мотив является выражением социальной сущности   деятельности   и   личности   человека.  Он  проявляется в потребности  каждого  человека  принадлежать  к  определенной  группе, принимать  ее  ценности  и следовать им,  занимать собственное место в структуре группы.

     8. Мотив  самореализации и развития личности.  Значительная часть 
пользователей осознает  влияние  работы  в  Интернете  на  собственную 
личность и деятельность. Это влияние касается развития познавательных 
возможностей, игровой деятельности, особенностей общения, формирования интересов  личности. Осознанное  стремление  к  реализации и развитию собственных возможностей (познавательных,  коммуникативных и  т.д.) формирует мотив развития личности при работе в Интернете. Данный мотив имеет  выраженный  творческий  компонент.  Работа  в  Интернете   дает человеку  возможность проявить свои творческие способности,  например, создание новых программных продуктов, высказываний в телеконференциях и  т.д. Это  позволяет  человеку  реализовывать свои творческие  потенции,  дает   возможность   получить   оценку   своего творчества со стороны значимых и компетентных экспертов.

Разобравшись  в основных психологических характеристиках  феномена виртуального общения, стоит  коснуться непосредственно средств  помогающих осуществить данный вид  общения. 
 
 
 
 

Средства  виртуального общения 

     Существуют  разнообразные классификации средств  общения в Интернете, но наиболее общую классификацию предлагает Вадим Нестеров [25], разделяя все  формы виртуальных межличностных  коммуникаций в русском Интернете:

     1. Диалоговая коммуникация, off-line и on-line (электронная почта,  ICQ)

     2. Полилоговая коммуникация, off-line и on-line (конференции, чаты).

     Первая  форма характеризуется более  доверительным и личным общением, вторая форма более характерна для  обсуждения каких-либо вопросов на специальные  темы большим количеством людей. Отличие конференции от чата состоит в следующем: отсутствие режима «реального времени» и ограничений на объем сообщения делает конференции более удобным для обсуждения тех или иных проблем, как правило, они представляют собой тематические дискуссии. Чаты же, даже при декларировании тематики общения очень редко остаются тематическими, общение в режиме реального времени делает глубокомысленные беседы проблематичными. Обычно общение в чатах производит впечатление свободного, бесцельного общения, в котором обмен высказываниями осуществляется единственно для поддержания контакта.

     Отмеченные  выше формы сетевого общения различаются  не только по своей интерактивности (on-line и off-line), направленности коммуникации (моно- диа- и полилогичные), но и по степени открытости. Условно их можно  разделить на: публичные  и приватные. Первой особенностью «доверительного» общения является то, что обычно оно не является публичным и протекает в приватных формах коммуникации. 

    1. E-MAIL  

    Наиболее  универсальное средство компьютерного  общения. Электронная почта вполне сравнима с обычной почтой, за исключением того, что электронное письмо приходит сразу после отправки. Это её преимущество, и это придаёт общению следующие особенности:

• Особый этикет (даже в научных и деловых письмах): более неформальный стиль общения, часто не используется даже обращение к адресату, зато используется набор смайликов и сокращений.
• Быстрота отправки и приёма позволяет тут же получить обратную связь и в свою очередь отреагировать, – так что общение в целом более продуктивно, нежели с помощью обычной почты.
• Возможна отправка копий письма сразу нескольким адресатам, так что в целом это средство скорейшего распространению информации. С помощью e-mal можно передавать не только текстовую информацию, но и графические, аудио и видео файлы, т.е. обмениваться информацией иного рода.
• E-mail – одно из средств построения различных взаимоотношений в виртуальной реальности