Культура общения работников с клиентами

В настоящее время большое внимание уделяется изучению личности клиента (покупателя), личности продавца (обслуживающего персонала) и их взаимоотношению. Знание психологии помогает успешно общаться. Продавцу важно знать типы человеческих темпераментов, их особенности, эффекты восприятия, способы разрешения конфликтных ситуаций и многое другое.

Введение………………………………………………………………….……3
1. Культура речи……………………………………………………….........…5
2. Умение говорить и слушать……………………………………….……….7
2.1. Умение задавать правильные вопросы …………………………....…...9
2.2. Умение говорить на языке собеседника …………………….………....14
2.3. Профессиональная этика………………………………………….……..16
3. Невербальные средства общения………………………………….…....…18
Заключение………………………………………………………………..…...20
Список используемой литературы………………………………………..….22