Конфликты, возникающие с клиентами туристической фирмы

     К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение  лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном  вмешательстве конфликт может иметь  положительные последствия. Например, более углубленная работа над  поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение  сотрудничества в будущем.

     В заключение необходимо отметить, что  управление конфликтами более эффективно, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения противоречий. Чем раньше будет обнаружена проблемная ситуация в отношениях с подчиненными или руководством, тем меньше усилий придется приложить для того, чтобы  разрешить ее конструктивно. Таким  образом, необходимо уделять достаточно внимания как предупреждению конфликтных  ситуаций в организации, так и  мониторингу и прогнозированию  конфликтов.

     Список  литературы 

1. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]/Н.В. Гришина. – СПб: Питер, 2000.- 260с.
2. Котлер, Ф.В. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]/Ф.В. Котлер. – М: Юнити, 1998.- 311с.
3. Розанова, В.А. Психологические особенности конфликтов [Текст]/В.А. Розанова. -2-Е изд.- Минск: Издательство деловой и учебной литературы, 2009.- 170с.
4. Скотт, Д.Г. Конфликты и пути их преодоления [Текст]/Д.Г.Скотт.  - Киев: Внештогиздат, 1991.-150с.
5. Базарова, Т.Ю. Управление персоналом [Текст]/Т.Ю. Базарова. - М: ЮНИТИ, 1998.-650с.
6. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика [Текст]/Э.А. Уткин. -М: ЭКМОС, 2000.- 147с.