Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 23:36, курсовая работа
Значение конфликта в человеческих отношениях вообще и деловых отношениях в частности с каждым годом приобретает всё новые и новые оттенки. Каждый доклад или статья подходит к рассмотрению этого вопроса всякий раз с иной точки отсчета. Так же как трансформировалось понимание процесса конкуренции, так же как изменялась ценность индивидуализма, предприимчивости или харизмы, функция конфликта «обрастала» новыми смыслами. И теперь даже в обыденном сознании тождество «конфликт = склока» встречается уже значительно реже.
стр.
Введение 2
Сущность делового конфликта
5
Причины и последствия конфликтов
16
Управление конфликтной ситуацией
23
Заключение 32
Список использованной литературы 36