Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2015 в 10:01, реферат
Цель данной работы заключается в определении роли и значения делового общения в управленческой деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать понятие и сущность делового общения;
- изучить формы делового общения;
- рассмотреть этапы и фазы делового общения;
Введение………………………………………………………...…….…………3
1. Понятие и сущность делового общения………………………….....……...5
2. Формы делового общения……………………………………….………….7
3. Этапы и фазы профессионального общения………………….………...….10
4. Функции делового общения……………………………………….…......…14
Заключение……………………………………………………………...………17
Список использованных источников………………………………………….18