1. умение точно сформулировать проблему клиента;
2. анализ факторов, вызвавших проблему, а также препятствующих или благоприятных решению проблемы;

3оценка разрешимости проблемы;

4разработка плана действий;

5вовлечение клиента в разрешение проблемы;

6оценка изменений, достигнутых в положении клиента.⁴

     1.2 Профессиональный портрет социального работника в трудовой деятельности 

     Прежде  чем рассматривать специфику  социальной работы как формы практической деятельности и профессиональный портрет  социального работника, следует  определить, что понимается под деятельностью.

     В научной литературе термин "деятельность" имеет весьма широкое распространение: "деятельность рек", "высшая нервная деятельность". Гегель, как известно, употреблял термин "деятельность" по отношению к движению. В философии термин "деятельность" обозначает понятие инструмента изучения общественной жизни в целом, отдельных ее форм, исторического процесса. Но и в этом случае происходит не однозначное его толкование: деятельность - это информационно направленная активность живых систем, обеспечивающая их самоподдержание (Э. Маркарян), деятельность есть проявление социальной активности (Г. Арефьева) и др.

     Рассматривая  содержание и структуру социальной работы как вида деятельности с одной  стороны, надо исходить из общепринятой философской и психологической  трактовки деятельности, с другой, учитывать специфические особенности и факторы, характеризующие ее. В трудах Л. П. Буевой деятельность определяется как способ существования и развития общества и человека, всестороннего процесса преобразования им окружающей природной и социальной реальности, включая его самого, в соответствии с его потребностями, целями и задачами. Среди основных признаков деятельности она выделяет следующие: целенаправленность, преобразующий и созидательный характер, предметность, детерминированность общественным условиям, обмен деятельностью, общение действующих индивидов.⁵

     По  Б.Г. Ананьеву, деятельность имеет многоуровневый характер: во-первых, целостной деятельности, как исторически сложившейся  системы программ, операций и средств  производства материальных и духовных ценностей общества; во-вторых, отдельного акта - действия, включающего в себя цель, мотивы ее выдвижения и способы достижения; в-третьих, макродвижений, из которых посредством опредмечивания и построения программ строятся действия; в-четвертых, макродвижений, из которых строятся макродвижения.

     В этом случае первые два уровня соответствуют  рассмотрению деятельности человека как  субъекта, социального существа, как  личности, а последние уровни определяют деятельность человека как природного индивида.

     Разнообразие  подходов к рассмотрению понятия  деятельности и толкования самого термина  способствует появлению множества  оснований для классификаций  различных форм и типов деятельности. В частности, в основу классификации  часто кладется объект деятельности. Исходя из этого основания, можно говорить о правовой деятельности, медицинской, производственной и т.д.

     Если  это основание мы включим в  систему социального пространства, где существуют различные формы  деятельности, целью которых является оказание помощи индивидам или социальным группам по решению их самых разных  проблем, то в этом случае выделится социальная деятельность, целью которой является оптимизация осуществления субъектной роли людей во всех сферах жизни общества и процесс совместного удовлетворения потребностей поддержания жизнеобеспечения и деятельного существования личности. Этой деятельностью и является социальная работа.⁶

     Социальный  работник осуществляет ряд конкретных видов деятельности. К ним мы относим: психологическую, педагогическую, организаторскую, управленческую и др. Но при этом надо иметь в виду, что тот или иной вид деятельности преобладает в зависимости от основных функций того или иного социального специалиста.

     К основным целям социальной работы как  профессиональной деятельности можно отнести следующие:

     1) увеличение степени самостоятельности клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;

     2) создание условий, в которых клиенты могут в максимальной мере проявить свои возможности и получить все, что им положено по закону;

     3) адаптация или реадаптация людей в обществе;

     4) создание условий, при которых человек, несмотря на физическое увечье, душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважение к себе со стороны окружающих;

     5) и как конечная цель - достижение такого результата, когда необходимость в помощи социального работника у клиента отпадает.

     Социальная  работа как практическая деятельность, в главном, как раз и направлена на поддержание, развитие и реабилитацию индивидуальной и социальной субъектности, которые в единстве характеризуют жизненные силы человека.

     Реализатором  целей социальной работы является социальный работник, прошедший специальную подготовку для осуществления различных функций, начиная от "линейной" работы с клиентом и кончая управленческой деятельностью в государственных ведомствах.

     Профессиональные  качества социального работника  рассматриваются как проявление психологических особенностей личности, необходимых для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения существенно приемлемой эффективности в профессиональном труде.

     Для описания социального работника  можно избрать язык способностей как проекцию определенных черт личности, отвечающих требованиям социальной деятельности и определяющих ее успешность, может быть, следующих: умение слушать других; понимать их; самостоятельность и творческий склад мышления; быстрая и точная ориентировка, организаторские способности, моральные качества и др.

     Сформулирован оптимальный набор личностных качеств, необходимых социальному работнику, таких как ответственность, принципиальность, наблюдательность, коммуникабельность, корректность (тактичность), интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке других, способность к самообразованию, оптимистичность, мобильность, гибкость, гуманистическая направленность личности, сочувствие к проблемам других людей, терпимость.

     Таким же образом выявлены психологические "противопоказания" к социальной работе. К ним относятся: отсутствие интереса к другим людям (эгоизм), вспыльчивость, резкость суждений, категоричность, несобранность, неумение вести диалог с оппонентом, конфликтность, агрессивность, неумение воспринимать чужую точку зрения на предмет.⁷

     Не  каждый человек пригоден для социальной работы; основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человеческого существа переходит здесь из разряда философского понятия в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида.

     Социальная  работа была и остается одной из самых трудных профессий. Она  не всегда адекватно воспринимается общественным мнением. Но социальная работа является одним из самых одухотворенных и благородных видов деятельности человека.

     Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его  личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует не только с клиентами, но и со своими коллегами, подчиненными и начальством.

     Раскрывая личностные качества социального работника, Е.Н. Холостова разделяет их на три группы:

     первая - психологические характеристики, являющиеся составной

частью  способности к данному виду деятельности;

     вторая - психолого-педагогические качества, ориентированные на совершенствование социального работника, как личности;

     третья - психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния.⁸

     В работе с людьми, как правило, психологические  требования базируются на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и т.д. Без этих, ведущих для данной профессии, характеристик психики невозможна эффективная работа.

     Социальные  работники заняты разными видами деятельности при

исполнении  своих профессиональных функций. Их работа характеризуется

тремя подходами при решении проблемы:                           

     - воспитательный подход - выступает в роли учителя, консультанта,

эксперта. Социальный работник дает советы, обучает  умению, моделированию и демонстрации правильного поведения, устанавливает  обратную связь,     применяет ролевые игры, как метод обучения;                           

     - фасилитативный подход - осуществляет роль помощника, сторонника или

     посредника  в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда ей это сделать  самой трудно. Деятельность социального работника при таком подходе нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных

     направлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривания и нацеливания  на мобилизацию внутренних ресурсов;

     - адвокативный подход применяется тогда, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов, а также помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени, такого рода деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении усиленной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений.⁹

     Исследования  российских ученых, а также практика позволили выделить несколько групп  умений для специалиста по социальной работе. Среди них выделим несколько групп.

     Когнитивные умения. Квалифицированный социальный работник должен уметь: 

     1) анализировать и оценивать опыт, как свой, так и других;

     2) анализировать и выявить проблемы и концепции;

     3) применять на практике свои знания и понимание проблем;

     4) применять на практике исследовательские находки.

     Коммуникативные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:

     1) создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу;

     2) выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого;

     3) выявлять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-исторического характера;

     4) распознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и для других;

     5) содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым;

     6) наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми;

     7) общаться вербально, невербально и письменно;

     8) организовывать и брать интервью при различных обстоятельствах;

     9) вести переговоры, выступать по радио, действовать в коллективе с другими социальными работниками;

     10) ставить себя в роль адвоката своего клиента.