Речь и её виды

6. Подготовка  разговора. Номер набирать только  тогда, когда будет ясна цель  разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение  итогов: запись телефонного разговора,  запись делается на документе,  используемом в данном деле.

Приемы  эффективного общения  по телефону

1. При выполнении  срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких  сотрудников общий телефон, его  следует ставить на каждый  стол поочередно. Таким образом  распределить время общения с  телефоном. 

3. При плохой  слышимости нужно попросить абонента  говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии  трубки давайте информативный  отзыв: отдел кадров и т.д. 

5. При вызове  по телефону отсутствующего в  это время сотрудника, следует  дать ответ, что его нет и  когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте  нужные телефоны с указанием  ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных  разговоров следует записывать  перечень вопросов, чтобы ничего  не упустить.

8. Старайтесь  звонить абоненту во 2-й половине  дня.

9. Всегда называйте  себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести  доброжелательным тоном. 

11. Ограждение  с помощью секретаря. 

12. Запись разговора  может вестись, если к телефону  подключен диктофон.

Список  литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.troek.net/