Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Октября 2011 в 16:38, контрольная работа
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения".
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
I Деловое общение…………………………………………………………...……4
1.1 Общие положения……………………………………………………….……4
1.2 Влияние личностных качеств на общение……………………………….…5
1.3 Диалоговое общение…………………………………………………….……7
1.4 Групповые формы делового общения…………………………………….....8
1.5 Общение по телефону………………………………………………….……10
II Деловые беседы и переговоры…………………………………………...…12
2.1 Общие положения………………………………………………………….12
2.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед………………………13
2.3 Деловой завтрак, обед, ужин…………………………………………….….16
2.4 Особенности общения через переводчика…………………………………17
2.5 Визитные карточки…………………………………………………………..13
Заключение………………………………………………………………………20
Список использованной литературы………………………………………...…21