Невербальные средства и их использование в речи оратора

КАЛИНИНГРАДСКИЙ ПОГРАНИЧНЫЙ ИНСТИТУТ

ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСТНОСТИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 
 

по  дисциплине : «ОРАТОРСКОЕ  ИСКУССТВО» 
 

студентки 69/3 учебной группы

Хариной Светланы Васильевны  
 
 
 
 
 

ТЕМА 

 «Невербальные  средства и их использование в речи оратора» 
 
 
 
 
 
 
 
 

                Научный руководитель

                        Н.Н. Маслянов 
 

                          Оценка

          _____________________ 
 
 
 
 

Калининград – 2009

 

       ПЛАН 
 

      Введение………………………………………………………………………3

      1. Общие характеристики общения………………………………………….5

      2. Невербальные средства общения…………………………………………8

            2.1. Мимика……………………………………………………………..8

            2.2. Жестикуляция……………………………………………………...9

            2.3. Движения………………………………………………………….16

            2.4. Зоны……………………………………………………………….17

                  2.4.1. Зоны дистанций………………………………………….17

                  2.4.2. Запретные зоны………………………………………….18

            2.5. Раздражители и реакции…………………………………………18

                  2.5.1. Раздражители…………………………………………….19

                  2.5.2. Реакции…………………………………………………...20

      Заключение…………………………………………………………………..23

      Список  используемой литературы…………………………………………24

      Словарь, терминов использованных в работе……………………………..25 
 
 
 
 

 

ВВЕДЕНИЕ 

      Каждому из нас приходилось заниматься  изучением  языков.  Мы изучали родной язык, иностранные,  многие  изучают  языки  программирования,  кто-то изучает международный язык эсперанто. Но существует еще один  международный, общедоступный и понятный язык, о  котором  до  недавнего  времени  мало  что знали – это язык жестов, мимики и телодвижений человека – «боди лэнгвидж».

      Впервые серьезным исследованием этого языка занялся в конце 70-х годов Аллан Пиз, являющимся признанным знатоком психологии  человеческого  общения и автором методики обучения основам коммуникации.  Аллан  Пиз  не  только  в совершенстве владеет искусством общения с людьми, но и обладает  уникальным даром  обучать  этому  полезному  с  практической  точки  зрения  искусству, которое является секретом Вашего успеха  в  деловой  деятельности  и  личной жизни.

      Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60  до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных  средств выражения,  и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

      Эти данные заставляют нас задуматься над  значением  «невербалики»  для психологии общения и взаимопонимания  людей,  обратить  особое  внимание  на значение жестов и  мимики  человека,  а  также  порождают  желание  овладеть искусством толкования этого особого языка – языка телодвижений,  на  котором  все мы разговариваем, даже не подозревая этого.

      Изучение  этого особого способа общения поможет научиться  нам  «читать между строк» и считывать всю скрытую  информацию  непосредственно  с  Вашего собеседника, позволит ответить на следующие вопросы:

• в  каких  случаях  следует  прибегать  к  рукопожатию,  а  в  каких

      воздержаться;

• как человек выдает свое внутреннее состояние манерой курить;
• как читать мысли людей и проникать в их внутреннее состояние и др.

      Особым  спросом, однако, «язык телодвижений»  пользуется в сфере бизнеса и предпринимательства.  Умение  заинтересовать  партнера  своей  продукцией, квалифицированно провести презентацию товара и  добиться  оформления  заказа во многом будет зависеть от Вашего  умения  интерпретировать  язык телодвижений, а использование различных вспомогательных средств поможет  Вам добиться успеха в переговорах с партнерами.

      Альберт Мейерабиан установил, что передача  информации  происходит  за счет вербальных средств (только  слов)  на  7%,  за  счет  звуковых  средств (включая тон голоса,  интонацию звука)  на  38%,  и за  счет  невербальных средств  на  55%.  Профессор  Бердвиссл  провел   аналогичные   исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что  в среднем человек говорит словами в течение 10-11 минут в день, и  что  каждое предложение в среднем  звучит  не  более  2,5  сек.  Как  и  Мейерабиан,  он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает не  более  35%,  а  более 65% информации передается с помощью «невербалики».

      Большинство исследователей  разделяют  мнение,  что  вербальный  канал используется  для  передачи  информации,  в  то   время   как   невербальный применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях он используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может  послать мужчине убийственный взгляд, и при этом она совершенно  четко  передаст  ему свое отношение, даже не раскрыв рта.

      Независимо  от культурного уровня человека, слова  и  сопровождающие  их движения совпадают с такой  степенью  предсказуемости,  что  Бердвиссл  даже утверждает, что хорошо подготовленный человек может  по  голосу  определить, какое движение делает его собеседник в  момент  произнесения  той  или  иной фразы. И наоборот, Бердвиссл  научился  определять,  каким  голосом  говорит человек, наблюдая за его жестами в момент разговора.

 

1. Общие  характеристики общения 

      Общение как особого рода деятельность - это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных представителей и пр.).

      СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория, все общество в целом. МОТИВЫ общения субъектов могут не совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров). 
Сближение мотивов и целей поведения партнеров - генеральное направление оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых результатов. В сближении позиций собеседников - глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров, дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с обществом в целом.

      ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситуации, оказываясь в которой, человек ощущает недостаток собственных знаний (опыта, умения, навыков), чтобы разрешить противоречие. Он обращается к собеседнику, чтобы усвоить его опыт, воспользоваться его сове том, вместе подумать, как преодолеть общие препятствия. Такая ситуация возникает в сфере практической деятельности, а также в мире человеческих отношений.

      ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участником диалога, переговоров, делового совещания и пр. Однако в ходе общения все программы  всех участников изменяются. 
Совместная программа общения возникает как результат разно стороннего обсуждения точек зрения, мнений, оценок и пр. Общая программа, включая согласованные мнения сторон, служит далее основой сотрудничества, базой выработки взаимовыгодных отношений.

      ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно. 
“Вопрос - ответ”, “реплика - возражение”, “утверждение - отрицание” упорядочивают процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена мнениями, очередность вступления в беседу.

      Диалог - универсальная форма общения, модель всего процесса общения. 
Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние 
(радикальные), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки роста общей программы, взаимоприемлемых положений и тезисов. 
Взаимосвязь высказываний - основное условие не только плодотворного процесса общения, но и самого его существования. Это, по сути, взаимозависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в ходе диалога мгновенно реагировать на возражение, корректировать ход собственных мыслей, ориентировать собеседника относительно собственных намерений (программы общения), учитывать сиюминутное изменение общей программы и т. п. 
Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка в связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует весь ход беседы. 
Переход к действиям, связь с практическими действиями все время чувствуется в подтексте общения (готовность к действиям как итог процесса общения).

      ФУНКЦИИ общения многообразны - в соответствии с широким кругом практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их разновидностей. 
Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний 
(от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к культуре и т. д.). 
Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики- ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения. 
Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность 
“отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать деловой контакт. 
Единство функций, одновременность их проявления в процессе общения активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические формы общения в журналистике, педагогике, научно-исследовательской деятельности 
(“мозговой штурм”, например), в искусстве (театр), политике (дискуссия, дебаты).

      РЕЗУЛЬТАТЫ  общения не принадлежат только одному из собеседников - в них концентрируются  взаимообусловленные побуждения участников диалога: сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого из партнеров беседы; изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием; научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства; усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных отношений.

      СРЕДСТВА  ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей  в процессе непосредственного обмена мнениями, идеями, различного рода текущей  информацией. Здесь на ход беседы влияют такие очевидные факторы, как эмоциональное состояние собеседников, обстановка (интерьер) общения, активное участие каждой стороны в диалоге.

      МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ протекает в диалогической  форме путем поочередного высказывания суждений, сообщений, оценок и т. д. В неофициальной обстановке эта форма общения носит эмоциональный характер, служит поддержанию дружеских отношений, выработке еди ных взглядов и укреплению взаимопонимания. В рамках служебных отношений межличностное общение выступает средством реализации управленческо-распорядительских отношений 
(начальник - подчиненный, руководитель отдела - служащий, шеф - чиновник, строевой командир - адъютант и т. д.). Этот тип межличностных отношений регулируется специальными правилами и нормативными актами (например, знаменитая Табель о рангах, введенная Петром 1 в 1722 году).

      ВНЕ ОФИЦИАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКИ, т. е. в рамках различных форм межличностного общения, по данным зарубежных специалистов, принимается 67 процентов деловых решений. Имеются  в виду контакты деловых людей: на спортивной площадке; за ломберным столиком; на собачьей площадке; во время командировки (в путевых встречах и беседах); на неофициальных приемах; в гостях (на вечеринках); во время обеденного перерыва, за столиком кафе. 
 
                                          2. Невербальные средства общения 

1. Мимика

 

      Главным показателем чувств говорящего является выражение лица.  В  особой степени в разговоре участвуют глаза.

      В «Частной  риторике»  профессора  русской  и  латинской  словесности  Н. Кошанского   есть  такие  слова:  «Нигде  столько  не отражаются чувства души, как в чертах лица и  взорах,  благороднейшей  части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам и живого румянца ланитам,  если холодная душа дремлет в ораторе…  Телодвижения  оратора  всегда  бывают  в тайном согласии с чувством души, с стремлением воли, с выражением голоса».