Этикет телефонных разговоров

Одни люди позволяют себе часами бездумно болтать, тогда как другие с помощью телефона зарабатывают большие деньги. В бизнесе телефон служит вторым по значимости орудием торговли в дополнение к вашему главному средству продажи - вашему языку.
Вряд ли найдется хотя бы один цивилизованный человек, который может представить свою жизнь без телефона. Бесспорно, телефон - незаменимое средство коммуникации, но одни люди позволяют себе часами бездумно болтать, тогда как другие с помощью телефонной связи зарабатывают огромные деньги.

Введение …..………………………………………………………….......3
ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
1.1 Этикет телефонных разговоров ……………….…………………… 5
1.2 Советы о том, как разговаривать по телефону …………………….15
Заключение ……………………………………………………………….21
Список использованной литературы ……………………………….......23