Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2012 в 11:13, реферат
При изучении телефонного общения основной упор необходимо делать на изучении техники этикета или на изучении его идеальных норм. При этом наблюдается следующая закономерность: для тех культур, в которых этикет тесно сопряжен с верованиями, религией, ритуалами, на первый план выходит изучение норм. Там, где такие связи утрачены, внимание уделяется в основном внешней стороне поведения.
Введение
Основные принципы телефонного этикета и его значение
Особенности этики деловой беседы по телефону
Правила и алгоритм работы с входящим звонком
Правила разговора и алгоритм работы с исходящим звонком
Техника вопросов
План общения по телефону
Заключение
Список литературы