Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2011 в 14:34, реферат
Конфликты - зона повышенной напряженности. Итак, конфликты - это не всегда что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации. Коллективное управление, когда сотрудник рассматривается как ценный участник всех процессов, а не как получатель команд и распоряжений, создает ситуацию, в которой представлены различные мнения и позиции.
Введение
1. Природа конфликта
1.1. Понятие конфликта
1.2. Типы конфликтов
1.3. Причины конфликтов
1.4. Модель процесса конфликта
1.5. Последствия конфликтов
2. Управление конфликтной ситуацией
2.1. Противодействие возникновению конфликта
2.2. Как должен реагировать руководитель
2.3. Структурные методы разрешения конфликта
2.4. Межличностные стили разрешения конфликтов
Заключение
Список использованных источников