Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности

          "Западный мир терзают ненасытные  требования "меньше работать - больше  получать". Но этого явно недостаточно, - пишет Г. Селье. - Стресс связан с любым видом работы, а дистресс - не с любым. Мы должны спросить себя: меньше работать и высвободить время - для чего? Больше работать, чтобы купить - что?" (Там же. С. 59).

          Особо важны для психолога труда следующие слова Г. Селье: "Следует по крайней мере "быть на дружеской ноге" со своей работой, а в идеальном случае желательно найти себе "игровую профессию", как можно более приятную, полезную и созидательную. Это будет наилучшей отдушиной, предохранительным клапаном - для самовыражения, а также для предотвращения неразумных вспышек насилия или бегства в воображаемую жизнь с помощью наркотиков" (Селье, 1992. С. 91).

          Рассматривая проблему удовлетворенности  человека в труде, Г. Селье  выделяет два основных типа "влиятельных людей": 1) те, которые хотят производить, создавать - из любви к творчеству; 2) ловкачи и пройдохи, которые домогаются влияния и власти. "Выдающиеся творцы в умственном отношении гораздо выше самых ловких интриганов, но они не могут применить свои дарования в этом отталкивающем для них состязании. А если им удается преодолеть отвращение - их творческий потенциал скоро увянет. Эти два типа деятельности нелегко совместить", - пишет выдающийся физиолог и философ (Селье, 1992. С. 62-63).

Что значит жить полноценной жизнью? - спрашивает Г. Селье и сам пытается ответить на этот сложнейший вопрос, формулируя свои рекомендации (см. Селье, 1992. С. 94-95):

Постоянно стремясь завоевать любовь, все же не заводи дружбы с бешеной собакой.

Полное совершенство невозможно, но в каждом виде достижений есть своя вершина ("акмеологический  подход". - Н.П.).

Напыщенная искусственность  вызывает неприязнь.

В любой сложной  ситуации всегда спрашивайте себя: стоит ли сражаться?

Стремясь забывать о безнадежно-отвратительном и тягостном, "берите пример лишь с солнечных часов - ведите счет лишь радостным дням".

"Даже в  самой скромной карьере есть  что-то, о чем можно с гордостью  вспомнить".

Не откладывайте неприятных дел: "вскрывайте нарыв, чтобы устранить боль, вместо осторожного поглаживания, которое лишь продлит болезненный период".

Люди - не равны, хотя они должны иметь равные возможности. Но не обязательно быть "вождем", т.к. сами "вожди нужны до тех  пор, пока они служат своим последователям".

"Нет готового  рецепта успеха, пригодного для  всех… Мой принцип: "Заслужи  любовь ближнего", и это сделало  меня счастливым, хотя "оглядываясь  на прошлое, я вижу, что не  всегда был на высоте…".  

Сама проблема стресса остро заявила о себе именно в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях. Например, дистресс проявляется тогда, когда работник не может ответить на несправедливые претензии дурака-начальника (многие оправдывают себя тем, что проще сохранить обиду в себе, чем возмутиться и создать для себя еще большие проблемы с этим начальником-дураком). В другом типичном примере человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции и т.п.

          Во всех этих и подобных  случаях фактически речь идет  об ущемлении человеческого достоинства в условиях современного производства. Но особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном - в справедливой оплате его труда. Общество, таким образом, отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным специалистом, приносящим пользу данному производству, но и чувствовать себя полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу и для стресса, и для фрустрации, и для глубочайшего внутреннего кризиса работника. Конечно, частично такой работник может успокоить себя тем, что "важны не деньги, а сам процесс труда" или "ощущение того, что твой труд полезен людям, даже безотносительно того, насколько люди благодарят работника". Но в глубине души ущемленный в зарплате работник все равно сохраняет обиду (если у него еще осталось хоть какое-то достоинство). И эта обида, которая должна быть направлена на тех, от кого зависит оплата труда, направляется на самого работника (согласно механизму образования дистресса, разрушающего самого человека). А может, так и должно быть? Может это и есть главное наказание для работника за неуважение к самому себе и к своему труду?..

          Соотнося проблемы стресса с  условиями работы в организации,  Н.В. Самоукина пишет: "Профессиональный  стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью" (Самоукина, 1999. С. 186). Фактически речь скорее идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) - это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

Н.В. Самоукина  выделяет основные виды профессионального  стресса (дистресса) (см. Самоукина, 1999. С. 186-187):

Информационный  стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в  условиях высокой ответственности  задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью  ситуации (или недостоверной информацией  о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

Эмоциональный стресс возникает при реальной или  предполагаемой опасности (чувство  вины за невыполненную работу, отношения  с коллегами и др.). Нередко  разрушаются глубинные установки  и ценности работника, связанные с его профессией.

Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в  повышенной конфликтности, в неспособности  контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств  защиты от манипулятивного воздействия и т.п.  

Выделяются также  стрессовые сценарии и различные  варианты проявления стресса в труде (см. Самоукина, 1999. С. 189-190). При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям:

в зависимости  от частоты и силы проявления: кто-то "стрессует" каждый день, но в небольших  дозах; другие - несколько раз в  год, но чрезвычайно сильно;

в зависимости  от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);

в зависимости  от механизмов запуска стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается  почти автоматически (по внешне незначительному  поводу); но возможно и длительное "вызревание" стресса с последующим достаточно быстрым его "раскручиванием".

Н.В. Самоукина  предлагает довольно интересные техники  саморегуляции в условиях коммуникативного стресса (см. Самоукина, 1999. С. 190-220).

Основные правила  поведения в условиях стресса:

наблюдать за самим  собой;

искать способы "остановки" самого себя (типа "взять  перерыв", "сделать паузу в  общении");

перевести свою энергию в другую форму деятельности (отвлечься);

задуматься над  тем, что помогает снять напряжение (Что больше радует? Чем занимаетесь с увлечением?…).  

Основные проявления коммуникативного профессионального  стресса:

раздражительность в деловом общении - причины: привычка общаться на повышенных тонах; неуверенность  самого человека (как известно, часто "собака громко лает от страха" - Н.П.); тревожность, неудовлетворенность своей работой и т.п.

коммуникативная агрессия (главная причина - стремление унизить или подавить соперника  в конкурентной борьбе), которая  проявляется в разных формах: вербальной (словесной); прямой (открытый вызов); косвенный (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы); ситуативной (спонтанные вспышки ярости); направленной на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение).  

Главная проблема - человек не всегда осознает собственной агрессивности (для него все это - "нормальное явление", хотя сам же он и страдает).

          Принцип справедливости в общении  выражается в следующем правиле: "Сколько сил, времени и поддержки  человек отдает в общении с  кем-то, столько же сил, времени и поддержки он получает от другого человека" (см. Самоукина, 1999. С. 195). (Правда, точнее было бы сказать, что человек вправе рассчитывать на все это.) Н.В. Самоукина отмечает, что важно также выбрать "психологическую валюту" своего вклада в общение, (Там же. С. 196).

Проблема "остановки  болтливого собеседника". Н.В. Самоукина  предлагает для этого следующие  основные правила:

внутренне решиться позаботиться о самом себе, решиться уважать самого себя (это как основа вашей решимости остановить болтуна);

не брать вину на себя (вы имеете право участвовать  в общении на равных, а не только в роли "внимательного слушателя" или "психотерапевта" - Н.П.);

не вините своего партнера (если партнер стал говорить слишком длинно, вы сами отдали ему "коммуникативное пространство"; кроме того, болтливость - это один из показателей открытости партнера по отношению к вам);

формула остановки  болтливого партнера - проговорить  для себя: "Все, что он говорит, безусловно, интересно и важно, но именно сейчас (в данный момент) Вам необходимо заняться другими делами (или обсудить другие вопросы)…" (Самоукина, 1999. С. 199).

Важную роль в профессиональном общении играет способность формулировать отказ  в деловых отношениях. Предлагается формула вежливого отказа, включающая три основных этапа высказывания:

фраза, имеющая  положительное содержание (положительную  оценку собеседника, отношения или  ситуации);

фраза, содержащая отрицательное отношение (формулировку отказа и его объективных причин);

фраза, содержащая опять положительное содержание (положительный прогноз удовлетворения просьбы партнера в будущем ради сохранения хороших с ним отношений).  

Особо острой и  нерешенной является проблема манипулирования  в деловом общении (Там же. С. 205-207). Выделяются основные характеристики манипулятора и его жертвы. Главные цели манипулятора - корысть и самоутверждение. Главная добыча манипулятора - хорошие, добрые и гуманные люди (манипулятор как бы "завидует" им, а также пользуется их добротой и открытостью). Сам манипулятор не способен к открытости и искренности (и нередко даже страдает от этого). "Он либо "покупает" другого ("Я дам тебе денег и власти"), либо "покупается" сам ("Я хочу денег и власти"). Его зависимость от этих "Дай" и "Возьми" - огромна, он сам является их игрушкой" (см. Там же. С. 205).

Предлагаются  основные варианты защиты от манипулирования:

укрепление своей  жизненной позиции;

укрепление уверенности  в себе (каждый может ошибаться, менять свои ценности, имеет право на "отказ"…  и не стоит из-за этого винить себя);

владение техниками  общения (понимать, что реально происходит в общении, понимать самого себя и  т.п.).  

Стресс нередко  возникает по причине несовпадения темпов общения. При этом важно либо подстроиться к темпу общения  собеседника, либо объяснить ему недопустимость его темпа в общении с вами, либо перейти к компромиссному варианту общения.

          Особый интерес представляет  профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь - несоответствие  уровня ожиданий реальным возможностям (ресурсам) человека.

          Также интересен стресс, вызванный  страхом сделать ошибку. Страх  ошибки часто "блокирует"  творческие способности человека. Человек постепенно начинает  отказываться от всего нового  и рискованного. В итоге постепенно  человек начинает вообще "бояться жить"…

          Достаточно распространенным является  профессиональный стресс конкуренции.  Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих "конкурентов". "Человек, отдающий себя конкурентной  гонке", начинает жить "не своей  жизнью": он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только "нужные" люди, а на друзей не хватает ни времени, ни сил, рядом с ним часто находится топ-модель, внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любимая женщина…", - пишет Н.В. Самоукина (Самоукина, 1999. С. 211). Проблема таких людей в том, что они имеют "только одну цель" - карьеру, успех в конкуренции (сами себя обворовывают, т.к. жизнь и человеческие отношения - намного богаче). Таким людям предлагается хороший совет: желательно "выбирать друзей и любимых не в конкурентной среде"… "Ловушка конкуренции" выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на "вершине" (часто это - разочарование, зависть и одиночество…).