Социометрические и референтометрические оценки психологического климата в коллективе

 В соответствии с теоретической  концепцией Дж. Морено, в обществе  можно выделить две структуры: макроструктуру – своеобразное  «пространственное» размещение  людей в различных процессах их жизнедеятельности, и микроструктуру – психологические отношения, складывающиеся у человека с его непосредственным окружением, то есть межличностные отношения.

Микроструктура и макроструктура должны находиться в гармонии, то есть люди должны быть так «расставлены» в процессах их жизнедеятельности, чтобы их непосредственное и опосредованное окружение были всегда приемлемы для них. Для этого необходимо осуществить не социальную, а социометрическую революцию, то есть произвести такое изменение макро- и микроструктур, которое приведет к их идеальному соответствию в масштабе всего общества.

Спорность этой концепции принесла ей гораздо больше критиков, чем сторонников. В отечественной психологии она сразу же была подвергнута резкой критике, а за рубежом об этой концепции уже мало кто вспоминает. Однако методика, разработанная в рамках этой концепции, оказалась весьма популярной и давно живет самостоятельной жизнью. Что же представляет собой социометрия как метод?

Социометрия – это социально-психологический метод исследования системы личных взаимоотношений в группе, организации, предусматривающий вызванный исследователем выбор испытуемыми других членов группы для различных сфер совместной деятельности. Таким образом, в основе социометрии лежит специфический вид опроса. Поэтому метод социометрии зачастую еще называют социометрическим опросом. Как и всякий метод, социометрия имеет свои преимущества и недостатки.

 

К явным преимуществам относятся следующие:

 

* социометрия заполнила вакуум, появившийся в результате отсутствия  других методов, позволяющих изучать  взаимоотношения;

* социометрия давала результаты  в форме количественных индексов  в сфере, считавшейся традиционно  неформализуемой;

* социометрический опрос относительно  прост как в проведении, так  и в анализе результатов.

 

 К недостаткам метода социометрии относят следующие:

 

 * специфичность и ситуативность выявляемой картины (фиксация преимущественно эмоциональных отношений, выражающихся в симпатиях и антипатиях; не выявляются истинные мотивы выборов и др.);

* возможность намеренного искажения  результатов в условиях неанонимного теста;

* ограниченность возможностей, в  частности, в силу динамичности  отношений, которую трудно уловить.

 

Что же позволяет выявить социометрический опрос?

 Во-первых, социометрия позволяет  определить состояние взаимоотношений  в организации и на этой  основе выявить ее неформальную  структуру (микро- группы, неформальных  лидеров, социометрический статус  каждого сотрудника, его потребность  в общении и психологическую  совместимость с другими и  др.)

 Во-вторых, социометрия позволяет оценить авторитет руководителей разного уровня, выявить их место в неофициальной структуре организации.

 В-третьих, социометрический опрос позволяет определить уровень групповой сплоченности и разобщенности как различных подразделений организации, так и организации в целом.

 В-четвертых, социометрия позволяет выполнить психотерапевтическую функцию. Участие в социометрическом опросе побуждает испытуемых к последующему анализу своих отношений с другими сотрудниками и нередко стимулирует корректирование собственного поведения.

 

 

Референтометрия. Одной из результативных методик, позволяющих диагностировать состояние межличностных отношений, является референтометрия.

 Референтометрия – методика, позволяющая выяснить степень значимости каждого члена группы для его товарищей по сообществу, выявить, с одной стороны, тех, на чье мнение в данной общности ориентировано большинство ее членов, а с другой – чья позиция по тому или иному вопросу практически всем безразлична. В отличие от социометрического опроса, референтометрия позволяет анализировать более глубинный слой межличностных отношений, опосредованные целями, задачами и содержанием групповой деятельности и межиндивидуального общения, то есть явноценностными факторами.

 В процедурном плане референтометрия, в отличие от социометрии, носит выраженный косвенный характер, то есть ни в коем случае недопустимо задавать испытуемому прямой вопрос о том, кто из членов группы для него наиболее значим, с чьим мнением и оценкой он склонен считаться в первую очередь. При прямой постановке вопроса было бы наивно рассчитывать на получение данных, адекватно раскрывающих реальное положение дел.

 Почему во-первых, далеко не все и не всегда осознают характер межличностных отношений в группе, своего членства и своего собственного положения. Во-вторых, нередко, даже вполне осознавая значимость для себя того или иного партнера по общению, испытуемые не хотят признаваться кому бы то ни было, что они в личностном плане испытывают определенную зависимость от мнения, оценки, отношения какого-то конкретного человека.

Референтометрическая процедура предусматривает проведение двух экспериментальных этапов.

 

 

На первом, предварительном, этапе осуществляется практически любая процедура, позволяющая:

* выявить мнение, отношение, позицию  каждого члена группы по поводу  того или иного события, явления, значимого для общности;

* или оценить, сравнить партнеров  по взаимодействию. Так, если целью  данного конкретного эксперимента  является определение референтных лиц в группе, то на этом этапе могут быть использованы социометрический опрос или взаимооценивание членами группы друг друга.

 В любом случае итогом  первого экспериментального этапа  является набор мнений и суждений  всех без исключения членов  группы по поводу какого-то  значимого для них объекта  оценивания.

 

 На этом этапе экспериментатор может работать с группой в целом и придерживается двух основных требований:

* объект оценивания и сама  процедура должны быть достаточно  высоко значимыми для испытуемых;

 * ни одному из испытуемых не должны быть известны ответы его товарищей по группе.

 

Второй этап, в ходе которого проводится собственно референтометрический опрос, может начинаться либо немного погодя, либо непосредственно вслед за завершением первого этапа. Основная цель второго этапа – выявление тех лиц, позиция которых (то есть мнения и оценки, высказанные ими на предварительном этапе) в наибольшей степени интересует испытуемого, а следовательно, и является особенно значимой для него.

 Второй этап может проводиться, как правило, в двух формах  – в традиционной (индивидуальной) и в групповой. Традиционная процедура  позволяет получить большой массив  данных, но требует значительного  запаса времени для многократного  тиражирования индивидуального  опроса.

Групповая форма дает менее богатую информацию, но время на ее проведение значительно сокращается.

При проведении традиционной процедуры референтометрии алгоритм действий исследователя может быть следующим.

 Во-первых, исследователь выясняет  у каждого испытуемого в отдельности, согласен ли он, чтобы заполненный  им на предыдущем этапе бланк  был показан тем членам группы, которые этим заинтересуются,. Факт согласия или несогласия с такой перспективой фиксируется исследователем в своих записях.

 Во-вторых, до сведения испытуемого  доводится, что большинство его  товарищей не возражают против  того, чтобы с их опросными  листами ознакомились остальные  члены группы.

 В-третьих, испытуемому предлагается  назвать тех, с чьими опросными  листами ему хотелось бы ознакомиться. С тем чтобы максимально повысить  избирательность такого выбора, испытуемого сначала предупреждают, что он получит возможность  «заглянуть» только в один  бланк.

После того как испытуемый называет фамилию его хозяина, исследователь, coславшись на то, что последний может не согласиться обнародовать свои ответы, предлагает назвать другого члена группы, чей экспериментальный бланк хотел бы увидеть испытуемый. Когда осуществляется этот, второй, выбор, в качестве «исключения» опрашиваемому разрешается назвать еще одного человека, ответы которого на предварительном этапе представляют интерес для испытуемого. Как показал специальные исследования, количество таких выборов не должно превышать трех, т.к. в противном случае резко снижается избирательность демонстрируемых межиндивидуальных предпочтений.

Порядок действий исследователя при проведении групповой формы референтометрии, то есть когда он работает со всей группой одновременно, может быть следующим (например, если на первом этапе была проведена социометрическая процедура).

 

 Во-первых, исследователь просит  каждого испытуемого на оборотной  стороне своей заполненной социометрической  карточки поставить либо знак «+», либо знак «—» в зависимости от того, согласен он или не согласен обнародовать свои ответы.

 Во-вторых, как это делается  и при индивидуальной форме  опроса, исследователь предоставляет  возможность каждому члену группы  последовательно обозначить не  более трех своих товарищей, чьи  бланки его интересуют больше  всего. В отличие от индивидуальной  формы, эти фамилии фиксирует  не экспериментатор, а сам испытуемый, записывая их в столбик на  оборотной стороне своей социометрической  карточки.

При обработке материала, полученного в результате референтометрии, анализу подвергаются данные только второго этапа. Все референтометрические выборы фиксируются в специальной референтоматрице, которая по принципам построения не отличается от социоматрицы.

 Кроме матричной формы компоновки  материала может быть использована  и референтограмма (по аналогии с социограммой), которая наглядно демонстрирует степень взаимности референтометрических предпочтений и факт наличия или отсутствия сколь-нибудь четко очерченных подгрупп в обследуемой общности.

Таковы основные методы изучения состояния взаимоотношений в организации. Умелое их использование позволяет руководителю управлять процессами групповой динамики, выявить неформальную структуру организации, эту «невидимую часть айсберга»