Шпаргалка по "Психологии"

б) модальные — т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности).

Необходимо отметить, что невербальное общение в разных странах может иметь свою специфику, так как один и тот же жест в разных странах означает иногда разные понятия. Тем самым невербальное общение задает тон всему разговору.

Интерактивная сторона общения– это взаимодействие людей при организации совместной деятельности. При этом большую роль играет психологическое воздействие, которое оказывают люди друг на друга в процессе общения.

Перцептивная сторона общения– это процесс восприятия другого человека: его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимающего индивида и интерпретация его поступков. При этом в большей степени речь идет не о восприятии, а о познании другого человека.

 

 

35. Фазовая динамика процесса общения.

1. фаза знакомства (установление первого контакта)

Цель: установление первого контакта с собеседником. Игнорирование этой стадии беседы или ее свертывание может привести к нарушению взаимоотношений. Успешный контакт подтверждает, что внимание партнеров по общению направлено друг на друга, что они видят и слышат друг друга и проявляют друг к другу взаимный интерес.

Средства: приветствие собеседника, обращение к нему, представление коммуникатором себя и обещание помощи, демонстрация интереса к собеседнику.

2. фаза сбора информации (вопросы, слушание, установление отношения собеседника к обсуждаемой проблеме, определение правдивости собеседника)

Цель: сбор информации о проблемах, запросах, взглядах собеседника, выявление его мотивов и целей.

Средства:

(а) Постановка  вопросов с целью:

- активизации собеседника, предоставления ему возможности  высказать свою точку зрения;

- изменения направления  беседы, перехвата инициативы в  ней.

(б) Слушание собеседника

(в) Определение  отношения собеседника к проблеме (вербальной открытости)

Речевая открытость – степень интенсивности и непосредственности взаимодействия между говорящим и объектом, о котором он говорит.

(г) Определение  правдивости собеседника

3. фаза передачи информации

Цель: создание достаточной информационной базы для аргументирования и убеждение собеседника в правильности своей позиции.

Фаза передачи информации включает в себя следующие этапы:

(а) Информирование  собеседника (общее и целенаправленное):

- формирование основ для  аргументации;

- предварительная проверка  правильности отдельных узловых  пунктов аргументации;

- актуализация в сознании  собеседника новых проблем.

(б) Анализ  и проверка позиции собеседника, осуществляется благодаря анализу его замечаний.

4. фаза принятия решения

Цели:

- составление резюме беседы, понятного для всех присутствующих  с четко выделенным основным  выводом;

- достижение основной  или, в самом неблагоприятном  случае, запасной (альтернативной) цели;

- стимулирование собеседника  к последующему выполнению намеченных  действий;

- обеспечение благоприятной  атмосферы в конце беседы;

- поддержание в дальнейшем  контактов с собеседниками и  их коллегами.

Техники ускорения принятия решений:

(а) Вопросы типа «или». В конце беседы не имеет смысла задавать вопросы, на которые можно получить отрицательный ответ. Чтобы избежать этого, используют опросы с союзом «или»: «Как вы предпочитаете заплатить - наличными, кредитной карточкой или чеком?», «На чье имя выписать чек на этот товар — на имя компании или лично на ваше?», «Вы хотите, чтобы товар доставили срочно или вас больше устраивают наши обычные сроки доставки — две недели?», «Вы заказываете серый цвет; или коричневый?» и т.д. вместо «Как насчет покупки».

(б) «Прямое  ускорение»: «Мы будем сразу принимать решение о переводе краткосрочных кредитов в долгосрочные? На какой день следует назначить заседание исполнительного комитета?»

(в) «Косвенное  ускорение». Собеседника постепенно приводят к желаемой цели, задавая ему ряд коротких вопросов, связанных с разными аспектами и этапами решения проблемы, или предлагая альтернативные варианты решения.

По другой классификации, общение включает следующие фазы:

1. подготовительная фаза общения

• моделирование личности общаемого

• создание у себя установки на общение

• продумывание тактики поведения (приемы самопрезентации)

·  непосредственно фаза общения (набор перцептивных и коммуникативных действий)

 

36.Виды  общения.

 
Виды общения. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно отметить несколько классификаций общения.

1. По содержанию:

• Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);

• Когнитивное (обмен знаниями);

• Кондиционное (обмен физиологическими и психическими состояниями);

• Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);

• Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навками).

·  По целям:

• Биологическое общение – необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;

• Социальное общение – преследует цели расширения и укрепления ме6жличностных контактов.

·  По средствам:

• Непосредственное (осуществляется с помощью естественных органов);

• Опосредованное (использование специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией);

• Прямое (личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);

• Косвенное общение (общение через посредников).

·  Классификация.

• Деловое общение – содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

• Личностное общение.

• Инструментальное. Это общение, которое преследует какую-то цель, кроме получения удовлетворения от акта самого общения.

• Вербальное общение.

• Невербальное общение.

5. Если за основу взять уровень взаимодействия индивидов в процессе общения, то выделятся:

• Личностно-ориентированное (межличностное);

• Социально-ориентированное (Субъект этого общения как бы удвоен: с одной стороны, осуществляет такое общение один человек как личность, а с другой, субъектом такого общения выступает тот или иной коллектив или общество в целом);

• Предметно-ориентированное общение (предметом является взаимодействие).

6. Выделяют непосредственное и опосредованное общение. Непосредственное общение является исторически первой формой, на основе которой в более поздние периоды развития цивилизации возникают другие виды общения. Это естественный психологический контакт индивидов при наличии четкой обратной связи (например, беседа, игра и т.п.).Опосредованное общение – это неполный психический контакт при помощи каких-либо устройств (например, разговор по телефону, переписка и т.п.).

7. Различают также межличностное, групповое и массовое общение. Межличностное общение – это непосредственное, более или менее постоянное регулярное общение в малых группах. Главное условие межличностного общения – определенное знание индивидуальных особенностей друг друга участниками общения, что возможно только на основе совместного опыта, эмпатии, взаимопонимания. Массовое общение – это множественные, обычно мимолетные непосредственные контакты незнакомых друг с другом людей (в толпе, на работе и т.п.). Многие авторы отождествляют массовое общение с понятием массовой коммуникации. Массовая коммуникация – близкий к опосредованному общению процесс, когда сообщения адресуются не отдельным лицам, а большим социальным группам при помощи средств массовой информации.

Е.И. Рогов выделяет три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое (Рогов Е.И., 2002). Императивное общение еще называют авторитарным или директивным. Оно отличается тем, что один из партнеров стремится подчинить себе другого, хочет контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям. При этом партнер по общению рассматривается как машина, которой надо управлять, как бездушный объект действия. Особенность авторитарного воздействия заключается в том, что конечная цель общения – принуждение партнера к чему-либо – не скрывается.

Манипулятивное общение – сходно с императивным. Цель его – оказать воздействие на партнера по общению, но здесь достижение своих намерений осуществляется скрыто. Партнер воспринимается как носитель определенных, «нужных» нам свойств и качеств. Нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге сам становится его жертвой. Общаясь с самим собой, он начинает оценивать себя как одну из шахматных фигур на доске, руководствоваться ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни. Как показывают исследования, манипулятора характеризуют лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, цинизм, недоверие к себе и другим. Выделяют 4 основных типа манипулятивных систем.

1. Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Как правило, он пользуется при этом своим социальным положением или рангом: родителя, учителя или начальника. Жизненная философия – главенствовать и властвовать, во что бы то ни стало.

2. Пассивный манипулятор – противоположность активному. Он прикидывается беспомощным и глупым, позволяя окружающим думать и работать за него. Жизненная философия – никогда не вызывать раздражения.

3. Соревнующийся манипулятор воспринимает жизнь как постоянный турнир, бесконечную цепочку выигрышей и проигрышей. Себе он отводит роль бдительного бойца. Для него жизнь – это постоянная битва, а люди – соперники и даже враги, реальные или потенциальные. Жизненная философия – выигрывать любой ценой.

4. Безразличный манипулятор играет в безразличность, индифферентность. Старается уйти, отстраниться от контактов. Его методы то активны, то пассивны. Жизненная философия – отвергать заботу.

Императивную и манипулятивную форму общения можно охарактеризовать как монологическое общение. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

Диалогическое общение противостоит авторитарному и манипулятивному, так как основано на равноправии партнеров. Диалогическое, или так называемое гуманистическое, общение позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия собеседников. Диалогическое общение возникает лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

• Психологический настрой на эмоционально состояние собеседника и собственное психологическое состояние (следование принципу «здесь и теперь»);

• Полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности);

• Восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения (принцип паритетности);

• Направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип «проблематизации»);

• Обращение к собеседнику от своего имени (без ссылки на чужое мнение), выражение своих истинных чувств и желаний (принцип персонифицирования общения).