Разрешение конкретных ситуаций

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Введение………………………………………………………………………..3
Часть 1
Понятие, природа и структура конфликтов………………………………4
Классификация конфликтов……………………………………………….9
Стратегия руководителей при разрешение конфликтов……………….12
Стрессы, их виды и влияние на личность……………………………….14
Часть 2
Характеристика транспортной компании ЗАО «Ньюпорт Трейдинг»………………………………………………………………….17
Анализ результатов эмпирического исследования……………………..18
Анализ конкретных конфликтных ситуаций……………………………24
Часть 3
Разрешение конкретных ситуаций……………………………………....29
Заключение…………………………………………………………………...34
Иллюстрированный материал……………………………………………….35
Список использованной литературы………………………………………..36