Профессиональные конфликты и способы их разрешения

       Ослабление противостояния есть первая фаза уже послеконфликтной стадии. Она примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться как в итоге изменения объективной ситуации, так и в результате психологической перестройки субъектов, изменения их взглядов и намерений. На этой основе становится возможным полное или частичное разрешение конфликта. Напряженность ситуации спадает, причины, вызвавшие противостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются. Все возвращается или «на круги своя», или наступает пора установления новых форм взаимодействия, возможного согласия и сотрудничества бывших оппонентов [6 с.243].

       Заключительная фаза послеконфликтной стадии — подведение итогов, оценка результатов. Последствия конфликта зависят от многих факторов объективного и субъективного порядка, манеры поведения сторон, методов преодоления расхождений, умения тех, кто направлял процесс урегулирования конфликта. Но при любом форму с тем, чтобы в последующем вернуться к исходной конфликтной ситуации; либо эскалация, продолжение конфликта, доведение его до более высокой степени обострения.

       При продолжении конфликта процесс противоборства, естественно, интенсифицируется, противостоящие стороны мобилизуют дополнительные силы и средства, ресурсы и контрресурсы. Дело может дойти до крайней черты, тупиковой ситуации, когда конфронтация реально угрожает превратиться в саморазрушающее действие. Осознание конфликтующими сторонами опасности такого положения приводит их в конце концов к переосмыслению своих целей и интересов, пересмотру стратегии и тактики поведения. По инициативе самих участников конфликтного противоборства или посторонней силы, заинтересованной в прекращении конфликта, принимаются меры, чтобы остановить конфронтацию, направить конфликт во взаимоприемлемые рамки, разрешить его тем или иным способом.

       Со стороны тех, кто заинтересован в урегулировании конфликта, должны быть проявлены готовность к определению стратегической линии поведения и программы действий, а также способность выработать тактику влияния на процесс развертывания конфликтного противоборства и его участников. Это требует принятия управленческих решений, проверки их практической реализации, внесения при необходимости корректировок в стратегический план и тактику действий, оперативного получения сведений об эффективности (или неэффективности) предпринимаемых шагов. Названные меры, вместе взятые, дают возможность не только держать конфликтное столкновение под контролем, но и воздействовать на него с целью нахождения и осуществления в данных условиях оптимального варианта преодоления конфликта.

       Определяя меры по примирению конфликтующих сторон, нужно учитывать и несхожесть, некоторые различия в содержании таких терминов, как «завершение», «урегулирование», «разрешение» конфликта. Они не совпадают по своему значению, несут разную смысловую нагрузку.

       Под завершением понимается всякое окончание, прекращение конфликта. Оно может быть результатом как взаимного примирения сторон, достижения определенного согласия между ними, так и постепенного затухания противостояния или перерастания его в другой конфликт. Основная предпосылка завершения конфликта — устранение объективных и ослабление субъективных причин, породивших конфликтную ситуацию.

       Урегулирование конфликта — это, как правило, приведение конфликтного взаимодействия в русло примирения путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства. Оно возможно в том случае, когда стороны приходят к убеждению, что достижение удовлетворяющих их договоренностей гораздо выгоднее продолжения конфликта.

       Разрешение конфликта предполагает его завершение по доброй воле самих оппонентов, достижение ими совместно найденного решения по разделившей их проблеме. Это, в свою очередь, требует выбора соответствующего стиля конфликтного поведения и способа действий, которые отвечали бы как особенностям, так и обшей природе данного типа конфликта.

       Из сказанного следует, что условиями, необходимыми для того или иного улаживания конфликта, являются: во-первых, осознание противоборствующими сторонами объективно существующих между ними противоречий и разногласий, расхождения интересов и несовпадения целей, т.е. представление о реальном источнике, непосредственных причинах конфликта и сопутствующих им мотивах; во-вторых, заинтересованность каждого из участников конфликта в том, чтобы на взаимоприемлемой основе преодолеть возникшее противостояние; в-третьих, раздельный или совместный поиск и использование доступных сторонам методов, правил и способов разрешения случившегося между ними конфликта, т.е. устранение его исходной причины. (Этапы и фазы конфликтной стадии рассматриваются в следующем параграфе настоящего учебника.)

       Ослабление противостояния есть первая фаза уже послеконфликтной стадии. Она примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться как в итоге изменения объективной ситуации, так и в результате психологической перестройки субъектов, изменения их взглядов и намерений. На этой основе становится возможным полное или частичное разрешение конфликта. Напряженность ситуации спадает, причины, вызвавшие противостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются. Все возвращается или «на круги своя», или наступает пора установления новых форм взаимодействия, возможного согласия и сотрудничества бывших оппонентов.

       Заключительная фаза послеконфликтной стадии — подведение итогов, оценка результатов. Последствия конфликта зависят от многих факторов объективного и субъективного порядка, манеры поведения сторон, методов преодоления расхождений, умения тех, кто направлял процесс урегулирования конфликта. Но при любом исходе последствия конфликта оказывают определенное влияние на организацию и ее персонал.

       В воздействии последствий конфликтного противоборства на отдельных лиц, социальные группы, всю организацию, как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, его высокая целесообразность или, напротив, крайняя нецелесообразность. Необходимо при анализе и оценке как позитивных, так и негативных последствий любого конфликтного столкновения соблюсти научный подход, подлинную объективность, избежать преувеличений в ту или другую сторону [3 с.198].

       2.2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

       Самой известной моделью, рассматривающей стратегии поведения в конфликте, является модель К.Томаса. Согласно этой модели все способы поведения людей в конфликтных ситуациях можно объединить в следующие пять типов стратегий:

• соперничество;
• компромисс;
• избегание;
• приспособление;
• сотрудничество.

       Соперничество как стремление к доминированию, выигрышу любым способом, вплоть до устранения противоположной стороны, — наиболее очевидная стратегия и, возможно, поэтому легко осваивается детьми. Такую стратегию легко наблюдать в случаях соперничества мальчиков. Если в классе есть два претендента на лидерство, то любой повод, будь то неудачная реплика соперника на уроке или развязанный шнурок, будет использован для утверждения превосходства другой стороны. И из каждого такого пустяка может разгореться нешуточный конфликтный инцидент.

       В компромиссе участники конфликта идут на взаимные уступки, принимают соглашение о частичном удовлетворении собственных интересов в обмен на достижение частичных интересов другого. Очень часто педагоги, разбирая детские конфликты, пытаются примирить детей и привести их к компромиссу. Однако половинчатая ситуация, в которой никто полностью не выигрывает и не проигрывает, далеко не всегда устраивает детей. На компромисс дети идут чаще всего в случае конфликта между друзьями.

       Избегание — реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании конфликта, на самом деле достаточно распространенная стратегия. Однако она не всегда фиксируется педагогами, поскольку ученик, предпочитающий стратегию избегания, ищет любую возможность, чтобы выйти из конфликта (сменить тему, «замять» разговор, буквально уйти и т.д.).

       В чем-то такие дети «удобны» для учителей, но стратегия избегания, стремление обходить стороной спорные вопросы, не принимать участия в обсуждении острых проблем свидетельствует, прежде всего, о страхе перед конфликтами, о боязни не только решать, но даже осознавать имеющиеся противоречия. Чаще всего такие дети имеют невысокий статус в классе, и их нежелание участвовать в конфликте связано с низкой самооценкой, неуверенностью в собственном ресурсе. Однако это не значит, что они не имеют своего мнения или им безразлична проблема: при соответствующей педагогической поддержке такие дети могут изменить свою стратегию и, как следствие, статус в классе.

       Приспособление также в определенном смысле свидетельствует о конфликтофобических установках, только в данном случае речь идет не о страхе перед противоречием, а о боязни негативных последствий в первую очередь в сфере отношений. Ребенок, для которого важно сохранить хорошие отношения с окружающими, в конфликте готов скорее поступиться своими интересами в пользу другого в независимости от того, прав другой или нет. Как ни странно, нередко такую стратегию можно наблюдать в поведении девочек-отличниц. По всей видимости, это связано не только с большой конформностью, свойственной женскому, девичьему поведению, но и с завышенными требованиями, предъявляемыми такой девочке в семье. Установки на отличную учебу и пятерки могут привести к развитию страха перед неудачей, которая огорчит родителей или приведет к неприятному разговору с ними. В конце концов страх перед учебным конфликтом переносится на конфликт в социальной сфере.

       Сотрудничество — стремление к объединению интересов всех участников конфликта — в обыденном представлении мало чем отличается от компромисса. Но в действительности это решение более сложное, поскольку должно устраивать всех участников конфликта. Реализация такой стратегии достигается при условии, что в содержание интересов каждого входит удовлетворение основных интересов другого и сохранение совместности людей. Такая стратегия редко встречается не только среди учеников, но и среди учителей, поскольку в отличие от предыдущих она не осваивается сама собой.

       Как правило, в конфликтных ситуациях используются разные стратегии в зависимости от характера ситуации, предмета конфликта и характеристик других участников. Часто человек применяет несколько стратегий в одном и том же конкретном случае, пытаясь найти решение. Но каждый из нас имеет предпочитаемую стратегию, которую использует чаще всего или применяет в первую очередь. Определить предпочитаемые стратегии можно с помощью методики К.Томаса (в приложении к пособию она приведена в двух вариантах — для взрослых и для детей и подростков) [11 с.425].

       2.3. Cпособы разрешения конфликтов

       Мы  рассматриваем конфликт как столкновение нескольких действий, которые не имеют  одновременно существовать в неизменном виде (это относится как к внешним, так и к внутренним конфликтам).В любом конфликте актуализируется некоторое противоречие, т.е. воплощаются во взаимодействии противостоящие друг другу мотивы, ценности, установки. Таким образом, с помощью конфликтного взаимодействия вскрывается существовавшее противоречие и появляется возможность для его разрешения ― именно в этом и состоит позитивная, конструктивная функция конфликта.

       Успешное  разрешение конфликтов включает цикл, состоящий из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и оценке результата. В любой конкретной ситуации следует выявить источник конфликта до того, как заняться разработкой политики по их разрешению.

       Прежде  всего, надо выяснить, что произошло. В чем проблема? На этом этапе важно изложить факты, чтобы все согласились с определением проблемы. Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от фактов. И руководитель должен представить идеальное решение со своей стороны. фактов.

       Затем спросим у всех заинтересованных лиц: какие чувства они испытывают и что бы хотели увидеть в качестве идеального решения? Возможно несколько вариантов.

       Когда конфликт проанализирован, можно переходить к совместному в духе сотрудничества поиску шагов, чтобы привести всех к примирению.

       Конфликты есть деструктивные и конструктивные. Деструктивный - когда он не касается важных рабочих проблем, разделяет коллектив на группы и т.д.

       Конструктивный  конфликт - когда открывается острая проблема, приводит к столкновению с реальной проблемой и путями ее решения, помогает совершенствоваться [3 c.381]

       При разрешении конфликтов между учителем и учащимся необходимо помимо анализа  причин конфликта, учитывать возрастной фактор

       Наряду  с деловыми конфликтными ситуациями “учитель-ученик” нередки противоречия и личностного характера.

       Как правило, они возникают из-за возникшего у подростка чувства взрослости и стремления признать себя таковым, а с другой стороны, отсутствием  у педагога оснований для признания  его равным себе. И в случае неверной тактики педагога способно привести к устойчивой личной взаимной неприязни и даже вражде.