Способы разрешения конфликтов

Федеральное Государственное Бюджетное Образовательное  Учреждение  ВПО «ЮУрГУ» (НИУ) в  г. Миассе

Факультет  «Экономика и информационные системы» 
 
 
 
 

Реферат по менеджменту

На тему

«Способы разрешения конфликтов» 
 
 
 

Выполнила:

Проверил: Максимов И. Ю. 
 
 
 
 
 
 
 

Миасс 2011  
 

Содержание.

Введение.

У понятия  конфликта имеется множество  определений и понятий.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя сторонами и более, которые могут быть конкретными группами или лицами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликт  не есть простое противоречие, препятствие, столкновение; он связан с сознательной человеческой деятельностью, с неправильным принятием решения, с антигуманным выбором целей и ценностей, средств и способов, стиля поведения и общения в целом как ответ на эти препятствия и противоречия.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и  др. в результате бытует мнение, что  конфликт явление всегда не желательное, что его необходимо по возможности  избегать и что его стоит немедленно разрешать, как только он возникает. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и даже, может быть, и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения. Дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т. д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности  организации. Или он может быть дисфункциональным  и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько им эффективно управляют.

Бесконфликтных  организаций не существует. Более  того, чем активнее и динамичнее организация, тем чаще в ней возникают  причины для больших и малых конфликтов.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Раздел 1.

Технология  управления собственным  поведениям субъектов  конфликтного противостояния.

Эмоциональное возбуждение мешает соперникам понять друг друга, оно не позволяет им четко, доходчиво изложить свои мысли. Поэтому управление эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий становления на путь разрешения конфликта.

Под технологиями управления собственным поведением в конфликте противоборствующих сторон следует понимать совокупность методов психологического сдерживания, направленного на обеспечение конструктивного взаимодействия субъектов конфликта, на основе самоконтроля эмоций и соблюдения норм организационной культуры и этики деловых отношений.

Самоконтроль  над эмоциями в конфликтном контакте можно осуществлять, например, при помощи технологий избавления от гнева, предлагаемых Дж. Скотт:

1 способ. Визуализация. Сводится к тому, чтобы представлять  себя делающим или говорящим  что-либо в состоянии гнева.  Это позволяет увидеть себя со стороны и, как правило, стимулирует сдержанность собственного поведения.

2 способ. Избавление  от гнева с помощью заземления. Вы представляете гнев, входящий  в вас, как пучок отрицательной  энергии. Затем вы представляете,  как эта энергия опускается  по вашему телу и спокойно уходит в землю.

3 способ. Проецирование  гнева и уничтожение его проекции. Вы как бы излучаете свой гнев, проецируя его на воображаемый экран, и при помощи воображаемой лучевой пушки стреляете в него. Это дает выход желанию осуществить насильственные действия, так как с каждым нападение ваш гнев начинает постепенно исчезать.

4 способ. Очищение  энергетического поля или ауры  вокруг себя. Стоя или сидя  вы делаете ряд движений руками  над головой, как  бы очищая  этими движениями энергетическую оболочку вокруг нее. Одновременно необходимо заставить себя почувствовать, что вынимаете из себя раздражение, все отрицательные эмоции и стряхиваете их с себя соответствующим движением рук. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Раздел 2.

Нравственно-психологические  основы «техники разрешения конфликтов

Любой конфликт, как и все в этом мире, уникален, но тем не менее, есть нечто общее, что присуще процессам возникновения, предупреждения и разрешения конфликтов. И, в частности, есть этические принципы, следование которым определяет степень гуманности, эффективности и безболезненности процесса разрешения конфликтов. Эти принципы выполняют определенные функции, среди которых можно особо отметить обобщающую, оценивающую, регулирующую; в этих принципах обобщается морально-этический опыт разрешения конфликтов, в них выражается ценностно-оценочная структура конфликта и на их основе регулируется поведение людей в конфликтных ситуациях.

- Разрешение  конфликта должно быть направлено  на определение и справедливое  наказание виновного

- Разрешение конфликта не должно рождать другой конфликт, не должно сопровождаться ущемлением чести и достоинства ни одного из его участников,

- Разрешение  конфликта не должно приносить  какой-либо ущерб окружающим, а  должно представлять собой торжество  гуманистических ценностей. Попытки насильственного и стихийного реагирования на конфликт, стремление решить его угрозами и даже силой не отвечает ни одному из отмеченных этических принципов.

Важнейшим нравственно-психологическим  принципом разрешения конфликтов является и принцип неприкосновенности человеческого достоинства. В любой конфликтной ситуации особенно остро воспринимаются любые «мелочи общения», знаки игнорирования, скептического отношения к человеческому достоинству. Особенно болезненно, конечно, оцениваются конкретные поступки.

Уровень нравственного  развития участников конфликта влияет на реализацию процесса разрешения конфликта. Конфликтные ситуации требуют особого  «напряжения» моральных качеств, особенно чувства ответственности. Слова  не поступки, но от них, на самом деле, также зависит сохранение достоинства, особенно в конфликтной ситуации: важно контролировать свою речь и, прежде всего, свои оценки поведения «другого».

Наиболее наглядно этическая позиция и этические  принципы участников конфликта проявляются в особенностях их поведения в конфликтной ситуации. Мужественная позиция предполагает активное отношение к конфликту и открытое стремление его решить. Трусливая позиция характеризуется уклонением от решения конфликта. Это уклонение, конечно, может носить и достойный характер в том случае, если результат конфликта не имеет существенного значения для окружающих и его можно действительно безболезненно закрыть. Но стремление сделать вид, что ничего не произошло, может задеть собственное достоинство, поэтому в решении конфликта важно также обращать особое внимание на чувство собственного достоинства. Стремление, к примеру, принять «удар на себя», уговорами, обещаниями, просьбами прекратить конфликт может, конечно, несколько «сгладить» ситуацию, но не может способствовать действительному решению конфликта, и, кроме того, такая реакция не может не ущемить достоинства инициатора такого способа разрешения конфликта. Иногда некоторые стараются решить конфликт, что называется, «горлом», оскорблениями, «психологическим натиском»: такая позиция не имеет отношения к гуманистическим средствам разрешения конфликтов. Можно «завершить» конфликт, по существу не решив его совсем: ни согласия между его участниками не достигнуто, ни основное противоречие не разрешено. Нередко при таком «решении» конфликта создается лишь иллюзия сохранения достоинства партнеров, а конфликт остается в «скрытом виде».

Очень хорошо выразил  так называемый «моральный идеал  поведения в конфликте» А. Гжегорчик, когда он написал о том, что  противник «достоин уважения и любви также в том случае, когда он выступает против меня». Важнейшим принципом гуманистического разрешения конфликтов является принцип толерантности и любви. Толерантность как запрет на все виды духовного, психологического насилия, как терпимость к иным интересам, вкусам, мнениям необходима особенно в ситуации конфликта; именно она может помочь угасить конфликт, или хотя бы устранить его дальнейшее разгорание. Д. Карнеги утверждал: «Лично мне пришлось добрую треть века брести на ощупь в этом дремучем мире, прежде чем передо мной стала проясняться та истина, что в 99-ти случаях из ста человек ни в чем не осуждает себя, независимо от того, насколько он прав или не прав». Быть терпимым к плохим поступкам человека, но несмотря на это продолжать любить в нем человека - вот основное нравственно-психологическое условие разрешения конфликтов. В «Круге чтения» Л.Н. Толстой писал: «Любовь есть сила жизни, Любовь есть правило для исполнения всех правил» и, выражая общечеловеческий опыт общения, призывал: «С грехом ссорься, с грешником мирись. Ненавидя дурное в человеке, люби человека».

Среди морально-психологических  принципов разрешения конфликтов важно  остановится на принципе достижения максимального взаимопонимания  и сочувствия. Можно сказать, что  взаимопонимание является важнейшим принципом предупреждения и разрешения конфликтов. Умение поставить себя на место «другого», понимание вербальных и невербальных знаков, способность почувствовать эмоциональное состояние «другого», истинные мотивы его поведения и, наоборот, помочь «другому» правильно понять свои потребности, интересы, мотивы поступков. Как показывает опыт многих межличностных конфликтов, проблемы с их предупреждением и разрешением связаны с простым недопониманием участниками намерений друг друга. Нередко недостаток информированности является основой этого недопонимания; доброжелательные мотивы поэтому могут трактоваться как высокомерные амбиции, интеллигентность как снобизм, предупредительность как подхалимство. Нередко человек склонен переоценивать свои способности понимания партнера, забывая, что нет ничего более обманчивого, чем мнимая очевидность. Многие же слова, поступки расцениваются в условиях конфликта как дополнительные конфликтогены, усугубляющие успешное решение конфликта. Поэтому первое психологическое требование в конфликтной ситуации заключается в том, чтобы «провести ориентировку» в ситуации, тактично и благородно выяснить все неясные моменты ситуации, включая состояние участников конфликта, их конкретные желания, намерения, планы, цели. В любой конфликтной ситуации, прежде чем принимать «решительные меры», нужно постараться сдержать свои негативные эмоции, если нужно разрядить обстановку, сохранить хладнокровие и понять, хотя бы интуитивно, ситуацию. А начинать ориентировку можно и с вежливых вопросов («Мне хотелось бы узнать.....», «Прошу прощения, но я не могу понять, почему Вы на меня обиделись?», «Мне кажется, что я не могу Вас понять» и т.д.).