Особенности эмоционального выгорания у педагогов

Одних внутренних предпосылок бывает недостаточно, чтобы вызвать эмоциональное выгорание. К этому должны подключиться внешние факторы, связанные с организацией работы и социально-культурные условия общества. Группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания:

• Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения [34].
• Дестабилизирующая организация деятельности: основные ее признаки общеизвестны – нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней “ бюрократического шума” – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность, например, учащихся в классе. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения, а затем на взаимоотношениях обеих сторон [37].
• Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего, это касается медиков, педагогов, воспитателей и т.д. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров – пациентов, учащихся, клиентов и т.д. Плата высока – нервное перенапряжение [42].
• Синдром эмоционального выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы [9]. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте. Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе “ руководитель – подчиненный”, и по горизонтали, в системе “ коллега – коллега”. Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.
• Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения: у педагогов и воспитателей это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития [13].

К сожалению, многих  педагогов трудовая деятельность приводит  к эмоциональному выгоранию  и как следствие от него развивается:  хроническая усталость, привычка думать о себе в последнюю очередь, ощущение беспомощности и  повышенная ранимость  -  снижает мотивацию учителя, качество труда, дает ощущение загнанности в угол. Эмоциональное состояние учителя, несомненно, сказывается на состоянии учеников и на эффективности образовательного процесса. Результаты проведенных современными учеными исследований показывают, что: 62% педагогов - постоянно испытывают психологический дискомфорт при исполнении профессиональных обязанностей; 85% - подвержены устойчивым стрессам; 33% - страдают заболеваниями нервной системы; 85 % женщин-учителей считают, что их профессиональная деятельность неудовлетворительно влияет на семейные отношения [1].

По мнению большинства как зарубежных, так и отечественных психологов выделяют три типа факторов, играющие существенную роль в формировании синдрома эмоционального выгорания в педагогическом коллективе. (Семиздралова О.А.)

1. Социальный  фактор. На развитие синдрома  эмоционального выгорания влияет  модернизация образования, переход  к новым образовательным стандартам, новые требования к профессиональной компетенции педагога; внедрение инновационных технологий. Социальная расслоённость как среди учителей, так и среди учеников; жёсткая конкуренция, культ силы и богатства и, как следствие, потеря смысла выполняемой работы. Ненормированный рабочий день, огромное количество документации, которую необходимо правильно заполнить. Психологический климат в коллективе, наличие или отсутствие поддержки и справедливого отношения со стороны администрации [39].

2. Личностный  фактор. «Выгорают», как правило, профессионалы, творческие, эмоциональные и инициативные, для которых деятельность изначально  значима, сознательно выбрана, предполагает  известное эмоциональное отношение, ориентацию на других людей [39].

3. Фактор  среды (места работы). Огромное значение  имеет взаимоотношение с коллегами  в коллективе и то, создается  или нет ситуация «движения  рука об руку», активного совместного  решения профессиональных задач  в рамках гуманистического ценностного  подхода. Коллектив (нередко — включая  администрацию) может снижать мотивацию  деятельности своим общим негативным  или равнодушным отношением к  ней. Кроме того, условия работы  могут не способствовать успешному  осуществлению профессиональных  задач: переполненные кабинеты, отсутствие  условий, общая низкая материально-техническая  база, отсутствие своего кабинета, где он мог бы сосредоточиться  или расслабиться, частые переработки  и отсутствие полноценного отдыха  после них  [39].

Организационно-управленческий  фактор эмоционального выгорания связан с тем, что работа может быть неоцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности или соответствующей подготовки; или с тем, что характер руководства со стороны «вышестоящих» не соответствует содержанию работы [17].

А. Пайнс установил связь эмоционального выгорания с чувством значимости себя на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководителя. Основные составляющие организационных факторов:

1.Условия  работы – временные параметры  деятельности и объём работы. Повышенная нагрузка в деятельности  стимулирует развитие эмоционального  выгорания. Перерывы в работе  оказывают положительный эффект  и снижают уровень эмоционального  выгорания, но этот эффект носит  временный характер. Уровень эмоционального  выгорания частично повышается  через три дня после возвращения  к работе и полностью восстанавливается  через три недели.

2.Содержание  труда – данная группа включает  количественные и качественные  аспекты работы: количество уроков, контингент обучающихся.

3.Социально-психологические  факторы – взаимоотношения в  организации, как по вертикали, так  и по горизонтали [27].

Как отмечает В.И. Ковальчук, риск возникновения профессионального выгорания увеличивается в случаях монотонности работы, вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки, трудно ощутимыми результатами работы, напряжённости и конфликтов в педагогической среде, недостаточной поддержки со стороны коллег, нехватке условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации, работы без возможностей дальнейшего обучения и профессионального совершенствования, неразрешённых личностных конфликтов [38].

Наиболее популярная модель выгорания, разработанная К. Маслач и С. Джексон, описана В.В. Бойко, включает 3 группы симптомов, и сопровождаются определенными эмоциональными, когнитивными и поведенческими реакциями [7].

Наиболее популярная модель выгорания, разработанная К. Маслач и С. Джексон, описана В.В. Бойко, включает 3 группы симптомов, и сопровождаются определенными эмоциональными, когнитивными и поведенческими реакциями.

Первая фаза «Тревожное напряжение» у учителей наблюдаются отдельные сбои на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание каких-то моментов (например, внесена ли нужная запись в документацию, задавался ли ученику планируемый вопрос, что ученик ответил на поставленный вопрос, сбои в выполнении каких-либо двигательных действий и т.д.). Из-за боязни ошибиться, это сопровождается повышенным контролем и многократной проверкой выполнения рабочих действий на фоне ощущения нервно-психической напряженности, изредка возникают головные боли.

Вторая фаза «Резистенция», наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе, и дома, с друзьями),  «не хочется никого видеть», «в четверг ощущение, что уже пятница», «неделя длится нескончаемо», нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели; головные боли по вечерам; «мертвый сон без сновидений», увеличение числа простудных заболеваний); повышенная раздражительность (любая мелочь начинает раздражать); возникают недоразумения с коллегами, в своем кругу начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них; неприязнь начинает постепенно проявляться в их присутствии - вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения;

Третья фаза «Истощение», характеризуется более или менее выраженным падением общего тонуса и ослабленностью нервной системы. Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупение, нежелание видеть людей и общаться с ними, ощущение постоянного отсутствия сил человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность, но глаза теряют блеск интереса к чему бы - то ни было [6].

Среди педагогов существует проблема узнавания синдрома эмоционального выгорания,  которая проявляется в повышенной раздражительности, агрессивности, тревожности, негативных изменениях в ценностно-нравственной ориентации личности и др., и не осознается учителями. При этом особенности функционирования эмоциональной сферы учителя, навыки его эмоциональной саморегуляции, стрессоустойчивость входят в структуру его профессионально важных качеств.

Группы симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

• Физические симптомы - усталость, астения, физическое утомление, истощение; восприимчивость к условиям внешней среды, изменение веса.
• Соматические симптомы – бессонница, головные боли, расстройство ЖКТ, затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь, повышение артериального давления, язвы и воспалительные заболевания кожи, болезни сердечнососудистой системы.
• Эмоциональные симптомы – беспокойство,  не удовлетворенность от работы, чувство обиды, разочарование в профессии, отвращение, недостаток эмоций,  пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие, усталость, ощущение беспомощности и безнадежности,  агрессивность, раздражительность, тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться, депрессия, истерики,  душевные страдания, потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив, увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества.
• Поведенческие симптомы – может измениться время прихода и время ухода с работы, склонность брать работу на дом, снижение энтузиазма, склонность застревать на деталях, замкнутость, во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр. импульсивное эмоциональное поведении.
• Интеллектуальное состояние – падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы);
• Социальные симптомы – низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег [41].

Многие исследователи отмечают прямую связь между выгоранием и увольнениями с работы. Нередки случаи, когда работник стремится перейти на административную работу в той же области, так как она допускает меньшее вовлечение в проблемы людей [20].

 В  психологическом отношении характерным  для синдрома эмоционального  выгорания, является развитие чувства  недовольства собой или разочарования. Замечая за собой отчуждение  или всплески внутреннего раздражения  по отношению к своим подопечным, «помогающий» сотрудник переживает  это как собственную несостоятельность, некомпетентность, часто винит в  происходящем с ним самого  себя. В повседневной рутине выгорание  подкрадывается незаметно, в окружающей  ситуации как будто ничего  не изменилось, ситуационные причины  идентифицировать трудно, и, следовательно, человек невольно начинает искать  причины происходящего в самом  себе. Кроме того, эти проблемы  не обсуждаются в своем коллективе, кажется, что окружающие ничего  подобного не переживают, и это  также способствует приписыванию причин своего изменившегося состояния себе самому [16].

Переживания человека могут реально сказываться на качестве его деятельности, как бы подтверждая для него правильность его негативных суждений в свой адрес. Тенденция к самообвинению может стать столь сильной, что приводит к возникновению саморазрушительных процессов. Нарушение самоуважения часто является центральной характеристикой депрессии. Человек может считать, что он терпит неудачи на работе, что он вообще потерпел неудачу в жизни, что его принципы и идеалы не осуществились, и он переживает жизненное разочарование.

Синдром эмоционального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает влияние и на характер профессионального общения учителя с учениками. При этом прослеживаются факты потери интереса к ученику как к личности, неприятие его таким, какой он есть. Многие педагоги отмечают у себя наличие психических состояний, дестабилизирующих профессиональную деятельность (тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость). На фоне снижения психического тонуса происходит снижение качества образовательного процесса и потеря интереса к своей деятельности, которая превращается для педагога в тяжелую трудовую повинность [13].

Выгорание может быстро распространиться среди сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, заражают их.