Наиболее распространенные
жесты и позы
Язык тела |
Что это значит |
Бодрая прямая походка |
Уверенность в себе |
Стоять, уперев руки в бока |
Готовность, агрессия |
Сидеть, расставив ноги |
Открытость, расслабленность |
Руки сложены на груди |
Защита, оборона |
Идти, руки в карманах, сгорбившись |
Подавленность, уныние |
Рука на щеке |
Оценка, размышление |
Трогать нос |
Ложь, сомнение |
Руки сложены за спиной |
Злость, опасение |
Ноги перекрещены в области
щиколоток |
Опасение, недоверие |
Голова опирается на руку, глаза
вниз |
Надоело |
Потирать руки |
Предвкушение |
Сидеть, сложив руки за головой,
со скрещенными ногами |
Превосходство, уверенность
в себе |
Открытые руки, видны ладони |
Искренность, открытость, невинность |
Пощипывание переносицы с закрытыми
глазами |
Негативная оценка |
Постукивать пальцами |
Нетерпение |
Трогать подбородок |
Попытка принять решение |
Грызть ногти |
Неуверенность в себе, нервозность |
Трогать или подергивать себя
за ухо |
Нерешительность |
Трогать волосы (мужчина) |
Неуверенность в себе |
Трогать волосы (женщина) |
Желание привлечь мужское внимание |
- Деловые коммуникации: понятие и формы
Коммуникация в общем смысле представляет
собой информационный обмен между людьми
или их группами. Бывают межличностные,
социальные (функционально-ролевые), деловые
коммуникации. Предметом нашего разговора
станет последний вид.
Термин «коммуникация» прочно вошел в
понятийный аппарат социально-гуманитарных
наук в начале ХХ в. В научной литературе
существуют множество определений коммуникации,
что объясняется многоаспектностью и
многогранностью данного явления. В широком
смысле слова коммуникация (лат. communication
— сообщение, передача) — это обмен информацией,
который осуществляется при помощи языка
и других знаковых систем. Как подчеркивают
исследователи, «коммуникацию можно считать
необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности
человека
и одной из фундаментальных
основ существования общества4.
Более менее единые нормы деловой
коммуникации, этические требования в
России были известны и распространены
в сфере деятельности
купцов уже в середине XVII в. Так, в книге
«Средневековый купец» А. Я. Гуревич рассказывает
о купце А. Фомине из Архангельска: «Следует
ему (купцу) быть трудолюбиву, ласкову,
обходительну, учтиву, честну, скромну…
умеющу говорить красно и порядочно…но
при том всем купец за самое главное правило
почитать должен честность и непоколебимое
держание своего слова»5.
Деловая коммуникация – это
взаимодействие в сфере официальных отношений,
целью которого является решение конкретных
задач, достижение
определенных результатов,
оптимизация какой-либо деятельности.
При этом у каждого участника есть свой
статус – начальник, подчиненный, коллеги,
__________________________
4 Деловые коммуникации: учебник
/ Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. — М.: КноРУс,
2016. - 300 с.
5 Карлова Е.Ю. Особенности формирования
этики деловой коммуникации в России //
Социально-экономические явления и процессы.
- 2013. - №10 (056). – С. 67 – 71.
партнеры.
Если общение происходит между людьми,
находящимися на разных ступеньках карьерной
лестницы (руководитель и исполнитель),
то имеет место вертикаль отношений, то
есть субординационные отношения. Если
взаимодействие ведется на принципах
равного сотрудничества, то это горизонтальные
отношения.
Деловые коммуникации
являются одним из самых массовых видов
общения людей в социуме, и от их качества
зависят конкретные результаты трудовых
действий и в итоге – благополучие в сфере
производства, обслуживания и т.д. В свете
этих требований возрастает роль социального
управления ресурсами организаций, где
по важности ведущее место занимают деловые,
креативные способности сотрудников,
их коммуникации (особенносодержание,
формы, смыслы связей, контактов, сообщений,
идей)6.
Чтобы деловая коммуникация
была результативной, следует соблюдать
ряд условий. У общения должна быть понятная
цель, в достижении которой заинтересованы
все вовлеченные в процесс лица.
Также руководитель или другой
максимально заинтересованный участник
должен позаботиться о том, чтобы деловая
коммуникация была управляемой. Нужно
мотивировать участников на поиск решения,
иначе они будут просто пассивными наблюдателями
встречи, которые не предлагают никаких
идей.
Существует две основные формы
коммуникации – это контактное (непосредственное)
общение и косвенное (опосредованное).
В первом случае собеседники общаются
с глазу на глаз и имеют возможность оценить
невербальное поведение друг друга, поэтому
результативность такого контакта выше.
Во втором случае взаимодействие происходит
с помощью каких-либо средств связи –
телефона, писем и т. д.
___________________________
6 Попов Г. И., Калиничева Ю. В.,
Рунов А. В. Деловые коммуникации и эффективность
социального управления персоналом издательской
организации // Власть. - 2013. - №5. – С. 144
– 147.
Если говорить более конкретно,
то наиболее часто встречаются следующие
формы деловой коммуникации:
Схема 1. Формы деловой
коммуникации
В свою очередь, используя
отдельные формы деловой коммуникации,
участники могут применять конфронтационный
или партнерский подход. Первый
вариант представляет собой противостояние:
каждая сторона намерена победить.
Партнерский подход предусматривает
поиск такого решения, которое
будет приемлемо для всех участников.
Почему же деловая коммуникация требует
предварительной подготовки к общению
заранее? Во-первых, люди не просто так
тратят личное и рабочее время на официальные
встречи, и никто не захочет ждать, пока
инициатор соберется с мыслями. Во-вторых,
не всегда вторая сторона заинтересована
в каком-либо взаимодействии либо же настроена
на сотрудничество, но видит его совершенно
иначе.
- Особенности деловых
коммуникаций у представителей разных
культур
Наиболее ранние упоминания
о культуре как коммуникации можно найти
в работах французского философа, социолога
и антрополога Клода Леви-Строса. Учёный
утверждает, что общество состоит из индивидов
и групп, осуществляющих коммуникацию
через непосредственные (межличностная
коммуникация) или опосредованные (сложные
«коды» и «реле» косвенных форм коммуникации
– книги, фотографию, печать, радио и т.п.)
контакты. Одно и то же объединение индивидов,
объективно существующее во времени и
пространстве, всегда имеет отношение
к различным культурным системам: всеобщей,
континентальной, национальной, провинциальной,
местной, семейной, профессиональной,
конфессиональной, политической и т.д.
Благодаря динамическим процессам, каждый
индивид воздействует на свою культуру,
а культура – на индивида. По мнению К.
Леви-Строса, коммуникация не имеет строгих
границ. Можно лишь говорить о неких пределах,
или порогах, отмеченных ослаблением или
искажением коммуникации, где она, не исчезая
полностью, достигает минимального уровня7.
Быстрые темпы изменения культурной
ситуации в мире требуют организации такого
поведения в мультикультурной среде, которое
способствовало бы формированию готовности
находить оптимальные пути достижения
тех или иных целей в непредсказуемых
и непрограммируемых ситуациях столкновения
культур.
Исследователи выделяют три типа культуры
делового общения, функционирующих в настоящее
время в процессе межнациональных контактов,
а именно:
_________________________
7 Тормошева В. С. Феномен коммуникации
в отечественной философии XXI века // Вестник
Томского Государственного педагогического
университета. – 2013. - № 5 (133). – С. 45
- 51.
|
- моноактивный, к которому относятся
англосаксонские, германские, скандинавские народы;
- полиактивный, присущий арабским,
романским, латиноамериканским и африканским народам;
- реактивный тип характерен
для стран Восточной и Юго-Восточной Азии,
включая Японию, Китай, Тайвань и Сингапур,
а также Турцию и Финляндию.
Развитие делового контакта
осуществляется в соответствии с основными
положениями теории деятельности в рамках
следующих фаз:
– подготовка делового контакта,
– программирование делового
контакта,
– реализация делового контакта,
– принятие решений,
– подведение итогов делового
контакта.
Выбор коммуникативной стратегии
– линии коммуникативного поведения,
направленной на достижение поставленной
цели, - оказывает решающее воздействие
на исход межкультурной деловой
коммуникации.
Межкультурные различия проявляются,
в частности, в том, какой тип вежливости
– основанный на солидарности или на поддержании
дистанции – характерен для данной культуры.
Так, русские кажутся немцам невежливыми,
потому, что принцип солидарности с коммуникативным
партнёром подталкивает их к тому, чтобы
обязательно высказать собственное мнение
и дать совет в тех случаях, когда немецкая
коммуникативная культура, уважающая
принцип дистанции и автономии считает
подобное поведение попросту навязчивым.
Арабы стараются установить во время переговоров
атмосферу взаимного доверия. При первом
знакомстве обязательно демонстрируют
партнёру радушие и любезность – это дань
определённой традиции. И когда они спрашивают
о вашем здоровье или делах, это совершенно
не означает, что вы должны подробно рассказать
как ваша тётушка лечит подагру. Во время
приветствия на переговорах в Китае признаком
вежливости будет обмен рукопожатиями,
а в Японии рукопожатие вовсе не принято8.
Бытует мнение, что с каждым
новым витком времени человек становится
мудрее. В организационной культуре присутствует
система четких иерархических взаимоотношений.
Но по сути своей она напоминает структуру
семьи.
Поведенческая модель в деловой
коммуникации основывается на скромности,
вежливости и профессионализме. Когнитивный
дискурс функционирует по принципу "монолог
– пауза – размышление – монолог".
Паузы воспринимаются как очень важная
часть деловой беседы. Невербалика не
настолько обильна, как у полиактивисткого
типа: она скорее носит несколько интровертированный,
утонченный характер.
Г. Миллер обнаружил, что при объяснении
своих поступков жители США и Канады (представители
индивидуалистских культур) преимущественно
используют диспозиционные характеристики
("он поступил так, потому что он несчастный"),
а представители азиатских (коллективистских)
культур чаще апеллируют к контексту ("он
поступил так, потому что был жаркий день").
Г. Хофстеде выделил несколько основополагающих
индексов, характеризующих специфику
коммуникации в разных культурах (табл.
2):
1) индекс индивидуализма
/ коллективизма, основанный на самоориентации
личности;
2) индекс иерархической
дистанцированности, отражающий ориентацию
на власть и авторитет;
3) индекс степени избегания
неопределенности, характеризующий
уровень готовности к риску;
4) индекс мужского или
женского стиля деловых взаимоотношений,
__________________________
8 Онищенко И. Г. Особенности деловых
межкультурных коммуникаций // Вестник
Мариупольского державного университету.
- 2012. - №3. – С. 77 – 82.
фокусирующийся на ориентации
на достижения;
5) индекс ориентации на
краткосрочные / долгосрочные отношения;
6) индекс снисхождения
к слабостям / сдержанности.
Таблица 2
Измерения Г. Хофстеде
на примере разных стран
Страна |
Индивидуализм / коллективизм |
Дистанцированность от власти |
Избегание определенности |
Мужественность |
Россия и страны СНГ |
Коллективизм |
Большая |
Высокое |
Высокая |
Австралия |
Индивидуализм |
Малая |
Среднее |
Высокая |
Канада |
Индивидуализм |
Умеренная |
Низкое |
Умеренная |
Англия |
Индивидуализм |
Малая |
Среднее |
Высокая |
Франция |
Индивидуализм |
Большая |
Высокое |
Слабая |
Греция |
Коллективизм |
Большая |
Высокое |
Умеренная |
Италия |
Индивидуализм |
Средняя |
Высокое |
Высокая |
Япония |
Коллективизм |
Средняя |
Высокое |
Высокая |
Мексика |
Коллективизм |
Большая |
Высокое |
Высокая |
Сингапур |
Коллективизм |
Большая |
Низкое |
Средняя |
Швеция |
Индивидуализм |
Малая |
Низкое |
Слабая |
США |
Индивидуализм |
Малая |
Низкое |
Высокая |
Венесуэла |
Коллективизм |
Большая |
Высокое |
Высокая |