Особенности деловых коммуникаций у представителей разных культур

Содержание

Введение………………………………………………………………………….. 3

1. Понятие «деловое общение» ………………………………………………… 5
2. Деловые коммуникации: понятие и формы ………………………………... 3
3. Особенности деловых коммуникаций у представителей разных культур... 4

Заключение………………………………………………………………………. 8

Список использованной литературы………………………………………….... 8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В настоящее время в мире нет таких профессий, в которых не пригодилось бы искусство владения словом. Однако в некоторых сферах деятельности людей мастерство общения является непременным условием успеха.

       Одно из основных отличий удачливых людей от неудачливых состоит в том, что успешные люди более искусно общаются с работодателями, руководителями, коллегами, партнерами, покупателями. Каждый из них обладает своим запасом коммуникативных качеств (приемов и средств), доведенных до совершенства, с помощью которых он достигает успеха во всем, чтобы он не делал. В конечном счете это приводит к тому, что работодатели нанимают на работу именно этих людей и продвигают их дальше по карьерной лестнице, клиенты возвращаются к ним снова, а покупатели приобретают товар у них, а не у их конкурентов. Отсюда уже можно сделать вывод - абсолютно всё в конечном итоге зависит от качества общения.

Среди профессионалов делового общения бытует поговорка: «Кто научился говорить, тот сможет овладеть и искусством общения». Для этого следует освоить его основные законы и, упорно тренироваться.

Каждый человек уникален и неповторим. Знать себя, управлять собой, ощущать радость общения, адаптироваться в новых условиях, жить в согласии с другими, а также научиться слышать, слушать и понимать человека — вот основные задачи психологии делового общения. Эти задачи могут быть легко решены при грамотном построении деловых отношений.

Деловые отношения относятся к типу общественных отношений и рассматриваются как взаимосвязи между партнерами, коллегами, возникающие в процессе совместной деятельности и в коллективе. При деловых отношениях работники должны ориентироваться на партнера, на потребителя, что, в свою очередь, повышает интерес к профессиональной деятельности. Деловые отношения тесно связаны с общением.

Общение — это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой взаимоотношений и культурой речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. В нем раскрываются такие ценности, как чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание и понимание. Все эти ценности неразрывно связаны с культурой поведения, т.е. с такими поступками и формами общения людей, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, а также соблюдении определенных норм и правил.

          Актуальность темы. Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов. От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели.

Цель работы – изучить теоретических основ психологии делового общения у представителей разных культур.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. дать определение понятию «деловое общение»;
2. изучить деловые коммуникации и их виды;
3. рассмотреть особенности деловых коммуникаций у представителей разных культур.

Объектом настоящего исследования является деловые коммуникации. Предмет настоящей курсовой работы – особенности деловых коммуникаций у представителей разных культур.

          Цели и задачи настоящей работы определили ее структуру, которая включает в себя введение, 3 параграфа, заключение и список использованной литературы.

 

1. Понятие «деловое общение»

           Ввиду сложности и емкости феномена «общение» толкование его как понятия зависит от исходных теоретических взглядов. В общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности, многогранный процесс взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга.

          Это человеческое взаимодействие многообразно как по содержанию, так и по форме проявления. Оно может варьировать от высоких уровней духовного взаимопроникновения до самых свернутых и фрагментарных контактов.

          Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Социальные функции общения в обществе связаны с потребностями общества в эффективном развитии и взаимодействии различных субъектов, как коллективных, так и индивидуальных.

           Индивидуальный смысл общения заключается в налаживании контакта с окружающими людьми в целях познания действительности и самого себя, взаимного обмена мыслями, чувствами, состояниями, личностного самоопределения и самовыражения. Специфика индивидуального общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме коммуникативных действий можно судить о чертах характера человека, по специфике организации и содержанию сообщения — о культуре и грамотности1.

          Общение может быть неформальным (межличностным) и формальным (функционально-ролевым).

          Неформальное общение характеризуется тем, что в нем главную роль _________________________

1 Психология делового общения: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / А.П.Шарухин, А.М.Орлов. — М.: Издательский центр «Академия», 2012. — 240 с.

 

играют моменты, связанные с личностными смыслами, состояниями, переживаниями, когда каждый из партнеров воспринимает друг друга в качестве уникальной и неповторимой индивидуальности, когда общение является самоценностью. Именно в таком общении наиболее полно реализуется духовно-психический потенциал личности, ее потребность во внимании и самоутверждении, сила ее психологического воздействия на партнера.

          Общение, опосредованное социальными ролями, называется ролевым, формальным. В этом случае люди общаются не просто как личности, а прежде всего как носители определенных функций. Однако и в подобной ситуации ролевое общение оказывается несвободным от личностных моментов.

          В том случае, когда носителями ролей выступают физические субъекты социально-экономической, политической, общественной, культурной, педагогической или научной деятельности, а межролевое общение подчинено обсуждению совместной задачи и требуется принятие согласованного решения, то межролевое общение становится собственно деловым. Деловое общение может принимать форму профессионального.

           Различие профессионального и делового общения состоит в том, что при профессиональном общении взаимодействуют субъекты однородных профессиональных групп, употребляющие принятую в данной сфере терминологию и решающие единые задачи. Примером профессионального общения в сфере туризма может служить общение между руководителями фирм (подразделений фирм) и подчиненными, между работниками туристских организаций.

          Деловое общение – это довольно жестко регламентированная, узкая коммуникация, направленная на достижение определенных целей. Его характер связан с решением рабочих вопросов. Выделяют самые разные формы делового общения, в зависимости от ситуации. Это и беседа, и

 

переговоры, и служебная переписка, и даже издание приказов2.

         Функции делового общения показаны  на Рис.1.

 

         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        Рис. 1. Функции делового общения

 

        Деловое общение имеет ряд отличительных признаков. К ним прежде всего следует отнести: его нормированный характер и деловую целесообразность.

           По своей сути деловое общение представляет собой средство организации взаимодействия между субъектами труда, которое включает в себя использование знаковых систем в следующих целях:

• установление и развитие деловых контактов; обмен информацией;
• восприятие и понимание друг друга;
• выработка единых правил взаимоотношений;
• обсуждение и решение общих вопросов и совместных задач;
• оказание взаимовлияния для внесения изменений в структуру психики

_________________________

2 Businessman.ru [Электронный ресурс]. URL: https://businessman.ru/new-osnovnye-formy-delovogo-obshheniya.html

и поведение партнера по общению.

           Деловое общение начинается с того, что перед субъектом труда возникает определенная функциональная задача, которую ему необходимо решить. При этом в ходе выполнения своих обязанностей он может испытывать какую-либо потребность в общении. Для этого он сначала проводит ориентировку в данной проблемной ситуации, рассматривая варианты возможного выхода: посоветоваться с более опытным, квалифицированным коллегой или обратиться к экономисту.         

         В зависимости от результатов ориентировки у него формируется определенное коммуникативное намерение.

          Для полноценного общения работник должен располагать целым комплексом умений. Он должен, во-первых, уметь быстро и правильно ориентироваться в условиях общения, во-вторых, уметь правильно планировать свою речь, выбирать содержание акта общения, в-третьих, находить адекватные средства для передачи этого содержания, в-четвертых, уметь обеспечивать обратную связь.

           Если в обычном, бытовом, общении это не так существенно, то в профессиональном и деловом общении в целом эффективность или неэффективность общения социально значимы. Общение может происходить на разных языках.

           Язык — это система слов и выражений, правил их соотнесения с предметами и явлениями действительности, а также правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Иначе говоря, в деловом общении с помощью знаков передаются значения и смыслы.

           Слово или выражение, общее для всех говорящих на данном языке, связанное для них с одним и тем же предметом, явлением, событием (или совокупностью, классом предметов или явлений), отражающее одно и то же отношение к этому предмету или явлению, одинаковое представление о его роли в деятельности людей, называется знаком. Все знаки связаны между собой в систему. То общее содержание, которое вкладывают все носители этого языка в данный знак языка, называется его значением. Но каждый человек кроме этого общего содержания вкладывает в знак и особое, специфическое отношение к нему.

           Так возникает субъективная сторона значений: для любого человека общее значение знака преломляется через призму его собственной деятельности и входит в состав личностного смысла.

            Смысл — это значение в его «субъективной» форме, значение, как бы пропущенное через систему собственных мотивов и целей деятельности данного человека или группы людей. Опираясь на то общее, что дано нам в значении, мы способны путем сочетания слов в высказывании, их переносного употребления выражать новую мысль, не совпадающую с содержанием, закрепленным в знаке.

            В деловом общении наряду со словесными знаками широко используются жесты. Они в свою очередь могут быть условными, т. е. иметь закрепленное за ними значение (кивок головой, пожатие плечами), или экспрессивными, т. е. служить большей выразительности речи, нести смысловую информацию, например, о состоянии работника, его отношении к чему-либо и т.д.

           Почему язык тела так важен для личной эффективности? Вот, например, данные исследования весомости факторов, влияющих на решение о приеме на работу того или иного соискателя: язык тела – 55%, смысловой контент речи – 7%, интонация речи – 38%. То есть, на собеседовании чаша весов всегда склоняется в пользу того, кто умеет контролировать язык своего тела, ведь доля этого фактора более 50%! А если грамотный язык тела работает при приеме на работу, он должен с тем же успехом помогать и в общении с клиентами, начальством и симпатичными молодыми людьми противоположного пола3.

_________________________

3 Онлайн-проект «Деловой мир» [Электронный ресурс]. URL: https://delovoymir.biz/2012

/06/18/yazyk-tela-bolee-poloviny-uspeha-v-obschenii.html

                                                                                                 

Первое, на что надо обратить ваше внимание, обсуждая тему языка тела, это зависимость языка тела от конкретных обстоятельств общения. Мимика и жесты – это не точная наука типа математики. Человек никогда не будете вести себя одинаково с начальником и любимым. Даже если он их обоих любите. Например, если он сидит сильно откинувшись на переговорах, это создает негативное впечатление у собеседников, но если он сидит в точно такой же позе за кружкой пива с лучшим другом, то он, наоборот, чувствует, что он получаете удовольствие от общения с ним. Поэтому надо обратить внимание на то, что вся информация, приведенная далее, относится к деловому общению. Но даже и в деловом общении это – наиболее распространенная, но не стопроцентная трактовка мимики и жестов.

Приведем  несколько объяснений наиболее распространенных жестов и поз: 

                                                                                                  Таблица 1