Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

    Единица анализа дает  возможность осуществлять комплексный  системно-ситуативный анализ и  системно-информационный анализ конфликта.

    В качестве единицы  анализа деятельности Б.Я. Швединым в психологии предложена и успешно апробирована «ситуация». Она позволяет анализировать не деятельность вообще, абстрактно, а в субъектно-объективной определенности. Ситуация рассматривается в системе трехмерного пространства: задача деятельности, субъект деятельности объективные условия деятельности.

    Ситуация — это целостная  часть деятельности, за определенное  время развития которой решается  одна из задач деятельности.

    Ситуационный метод исследования позволяет выделить в изучаемом объекте такую структурную единицу, в которой представлены все основные свойства объекта. Затем можно собрать банк реальных ситуаций. Его исследование с помощью ЭВМ позволит установить такие закономерности в развитии изучаемого объекта, какие другими методами выявить невозможно.

    Применение ситуационного  метода в интересах исследования  конфликтов имеет особенности. Они  определяются спецификой объекта  исследования, который более сложен  по сравнению с деятельностью.

    Особенности ситуационного  исследования конфликтов. Конфликты, так же как деятельность, могут  исследоваться по элементам и  по единицам. Например, при анализе  конфликтов по элементам на  территории бывшей Югославии  можно изучать роль сербов в этих конфликтах, их политику в течение 10 лет. Можно оценивать за этот же промежуток времени политику НАТО на Балканах, конфликт сербского и хорватского руководства в течение 1998 г. Все это будет анализ конфликтов по элементам, поскольку в первых двух случаях изучаются действия только одной стороны конфликта или одного третьего участника. Не учитывается роль других участников, помимо двух основных. Кроме того, берется только часть конфликта длительностью 3 месяца.

    Изучение этих конфликтов  с помощью единицы, в качестве которой выступает конфликтная ситуация, предполагает следующий подход[2].

    Устанавливаются все  основные и второстепенные участники  конфликта. Определяются пространственные  границы конфликтного взаимодействия.

    Выделяются фазы в развитии конфликта, в течение которых характер взаимодействия основных его участников качественно не изменялся. После этого проводится системный анализ конфликтной ситуации. Анализируются[1]:

    • социальная среда, объективная обстановка, в условиях  и под воздействием которых развивается конфликт;

    • объект конфликта, функциональные связи между его  структурными элементами также  входят в конфликтную ситуацию;

    • временные границы  конфликтной ситуации определяются  промежутком времени, в течение  которого не происходит качественных изменений в объекте конфликта, составе его основных участников и характере их взаимодействия. Как только хотя бы одни из этих трех компонентов качественно изменился, начинается развитие новой конфликтной ситуации.

    Конфликтные ситуации могут анализироваться ретроспективно и непосредственно. Ретроспективный анализ может осуществляться путем изучения документов, характеризующих конфликт, опроса участников и свидетелей. Непосредственный ситуационный анализ конфликта делается исследователем во время реального развития событий.

    Для проведения ситуационного  анализа разрабатывается специальный  бланк, в котором отражаются основные  характеристики конфликта, интересующие  конфликтолога. Например, следующие  блоки вопросов: характеристика даты начала конфликта, места, особенности деятельности организации и коллектива, в которых произошел конфликт, источника информации о конфликте, отношения оппонентов до конфликта, описание сути конфликта, особенности личности первого оппонента, особенности действия первого оппонента (и тоже самое по отношению ко второму оппоненту), влияние конфликта на оппонентов и коллектив, вмешательство третьей стороны в конфликт, причины конфликта, характер и результаты разрешения конфликта.

    Анализ базы данных, созданной А. Анцуповым и А. Шипиловым на основе ситуационного исследования межличностных конфликтов, позволил обнаружить ряд важных особенностей и закономерностей их развития. Наиболее интересны из них следующие[4]:

    • заметное возрастание  вероятности конфликта, если оппоненты находятся в отношениях подчиненности;

    • прямое влияние  интенсивности взаимодействия оппонентов  на частоту конфликтов между  ними;

    • цикличный характер  изменения частоты конфликтов  в группе в течение года;

    • убывание частоты конфликтов с сослуживцами по мере адаптации[pic] сотрудника к новой должности;

    • различный характер  влияния конфликта на настроения, взаимоотношения, деятельность участников  и свидетелей;

    • различное влияние  третьей стороны на разрешение  конфликтной ситуации в зависимости от стратегий ее действий.

    Использование системно-ситуационного  метода при изучении конфликтов  позволяет выявить такие закономерности  развития этих конфликтов, которые  другими методами установить  затруднительно.

    Выводы:

    • Использование в  конфликтологии информационного  подхода обладает мощными объяснительными  возможностями. Однако его необходимость  и значение конфликтологами пока  не осознаны.

    • У каждого из  участников конфликта формируется  своя информационная модель конфликтной ситуации. Особенности этих моделей определяются спецификой ценностей, мотивов и целей людей.

    • В процессе общения  в проблемных ситуациях информация, передаваемая людьми друг другу, может существенно искажаться  и теряться. Информационный анализ общения позволил установить семь основных причин потерь и искажения информации при общении.

    • Конфликты могут  изучаться по элементам и по  единицам. Элемент конфликта не  обладает всеми основными свойствами  целого. Единица анализа есть  минимальное неразложимое образование, являющееся частью целого и обладающее всеми основными свойствами его. В конфликтологии единицей анализа конфликта является конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация — это наименьшая целостная неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами, конфликтная ситуация в целом может состоять из многих, нескольких или одной конфликтной ситуации.

    • Конфликтная ситуация  позволяет изучать характеристики  конфликтов не вообще, а на  основе систематизации конкретной  информации о поведении конкретных людей и социальных групп.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.  Анализ возникновения конфликтов в ООО «Рандеву»

 

2.1. Характеристика предприятия  ООО «Рандеву»

 

      ООО “ Рандеву ” относится к числу маленьких предприятий. На производстве изготавливаются  прялки (в небольшом количестве), скульптурные изделия (ложки с фигурными резными ручками, чашки, ковши, игрушки, скульптурные композиции, шкатулки, доски разделочные, кружки, украшения). Форма собственности предприятия «Рандеву» частная. На предприятии работает 16 человек (на начало 2010г.). Среди работников предприятия высшее образование имеют 6 человек, средне - специальное образование – 7 человек, среднее образование – 3 человека. Возраст работников предприятия от 22 лет до 63 лет. За 2009 год выручка от реализации возросла до 1.540.635 руб., что на 15,7% больше по сравнению с 2008г и на 141% больше по сравнению с 2007г; себестоимость валовой продукции составила 1.452.124 руб.

      Изделия производятся  преимущественно на заказ, под  конкретные договора. Для каждого изделия разрабатывается соответствующая упаковка. Практически все изделия являются авторскими работами, у скульптурных композиций, комплектов мебели  названия, придуманные мастерами.

      Большой популярностью  у потребителей пользуются скульптурные композиции на темы русских сказок и басен, например, группа “Вершки-корешки”, “Генерал Топтыгин” и др. Узорчатая разделка поверхности изделий имитирует оперенье птиц, шкуру зверей, гриву коней и траву под их копытами. На предприятии ООО “ Рандеву” не стремятся подражать или имитировать эти изделия, однако мастера используют приемы исполнения изделий.

      На предприятии  также изготовливают мебель: столы, бюро, секретеры, кресла, комоды и  буфеты (в небольшом количестве). Изготавливается мебель, как смешанных стилей, так и под стили определенных эпох. Производственный процесс на предприятии ООО “ Рандеву”  носит тип единичного производства, что  характеризуется широкой номенклатурой изготовляемых изделий, небольшим объемом выпуска, а также малой повторяемостью. При этом производственный процесс осуществляется с применением большой доли ручного творческого труда.

      Задачи ООО «Рандеву» вытекают из основных направлений деятельности предприятия - продажа и услуги. Основными направлениями деятельности ООО «Рандеву» являются: удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли.

      Так как ООО  «Рандеву» является малым предприятием, то осуществление функций предприятия закреплено за отдельными лицами.

 

2.2. Описание конфликта в ООО «Рандеву»,  карта и цена выхода из него

 

    Данный конфликт начался  совсем недавно (меньше двух месяцев  назад) в отделе бухгалтерии в  небольшой по численности работающего  персонала организации ООО «Рандеву».

    Когда стало очевидно, что два человека, работающие в отделе, не справляются со своей работой, было решено нанять секретаря для выполнения достаточно простой работы (такой как копирование, распечатка необходимых бумаг, набор текста). Девушка, занявшая это место, действительно могла бы облегчить работу отделу, если бы не начала конфликтовать с бухгалтером.

    До описания конфликта  хотелось бы уделить внимание  участникам конфликта.

    Во-первых, это руководитель  отдела – главный бухгалтер  – Игорь Сергеевич (в карте  конфликта назовём его «Ребёнком»). Зрелый мужчина, работающий в фирме с самого её открытия, и хорошо знающий бухгалтера, с которым работал почти всё это время. Необходимо отметить, что поскольку, штат компании небольшой, практически все изменения в отделе производятся с инициативы руководителя отдела (разумеется, при утверждении предложений его начальством). Так, даже вопрос о принятии на работу секретаря, решался не отделом кадров (который занимается, пожалуй, только делопроизводством), а именно Игорем, хотя техническая сторона дела, конечно, была отдана отделу кадров. Игорь выступает в данном конфликте арбитром, или посредником, то есть пытающимся ослабить конфликтное взаимодействие, подталкивающим непосредственных участников конфликта к достижению договоренности.

    Однако его слабой  стороной в этом конфликте является почти детская уверенность в том, что «все люди хорошие» и конфликтов вовсе не бывает, а их просто придумывают люди, чтобы их пожалели.

    Второй участник –  бухгалтер – Елена Андреевна (назовём её в карте конфликта  «Зануда»). Это молодая женщина, уже второй год работающая в этой компании, является непосредственным участником конфликта. Это высококвалифицированный, зарекомендовавший себя специалист. Её ценят и уважают в компании хотя бы за то, что в периоды  нестабильной деятельности фирмы, когда данная организация только “вставала на ноги”, она не ушла из компании, не возмущалась низкой зарплатой (официально зарплата и не менялась, но основные деньги она получает в виде премии) и не просила «отпускать её пораньше» (несмотря на последний курс института и дипломную работу).

    Её слабой стороной  является то, что упорность, свойственная  ей при решении деловых вопросов, пропадает в те моменты, когда  затрагиваются её личные интересы, а не интересы компании.

    Третий участник –  секретарь – Ирина («Стервочка» в карте конфликта), также является непосредственным участником конфликта. Эта молодая девушка, которая, как я говорила, совсем недавно пришла на работу. Она учится на втором курсе института (на вечернем отделении). Она не смогла принять предложение устроиться в эту компанию на полный рабочий день, но, так как она вполне подходила фирме, было решено взять её на неполный день (её график: с 11.00 до 15.00). Она действительно ловко и умело обращалась с необходимой ей техникой и сразу почти всем понравилась: коллективу - приветливостью, главному бухгалтеру – и приветливостью, и работоспособностью. Только с Еленой Андреевной отношения еще не были налажены.

    Слабой стороной Ирины  в этом конфликте можно назвать  то, что она новый сотрудник, и не является незаменимым сотрудником.

    Теперь перейдем к  описанию конфликта. С самого  начала Зануда заметила, что многие  её задания остаются невыполненными  и исполняются только при повторном  напоминании. Особенно это было  заметно на фоне того, что все просьбы руководителя отдела исполнялись молниеносно. Сначала она думала, что Стервочка действительно не успевает выполнять все работы (хотя она злилась, потому что её задания вовсе не были менее важными, чем поручения Ребёнка). Но после того, как Зануда несколько раз увидела секретаря увлечённой пасьянсом, несмотря на скопившиеся задания, поняла, что её просто игнорируют. Зануда вспылила и стала в достаточно эмоциональной форме излагать свои претензии Стервочке. Выяснить у секретаря причины такого отношения к работе не удавалось, поскольку в ответ та только обиженно смотрела и говорила, что она весь день работала и вот только на минуточку решила отдохнуть. И еле слышно буркнула под нос: «Ну не нравишься ты мне…» Елена сделала вид, что ничего не слышала. Когда же через пару дней Зануда, не выдержав, пришла к своему начальнику, тот сказал, что ей просто кажется, а дел у секретаря действительно много. После очередной жалобы, он решил подойти к Стервочке, но теперь она даже не оправдывалась, а просто отрицала, что вообще умеет включать игры.