Общение

 
     

1. Понятие общения

     В психологии общение определяется как  взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или  аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера. 

     Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Очевидно, что человек становится человеком только в общении, ибо естественным способом существования человека является его неразрывная связь с другими людьми. 

     Общение как деятельность представляет собой  систему элементарных актов. Каждый акт определяется: а) субъектом —  инициатором общения, б) субъектом, которому адресована инициатива, в) нормами, по которым организуется общение, г) целями, которые преследуют участники  общения, д) ситуацией, в которой  совершается взаимодействие. 

     Главными  средствами общения являются язык (система  знаков, служащая средством человеческого  общения, мыслительной деятельности, способом самовыражения личности) и знаки (любой материальный объект, который  выступает в качестве единицы  в приобретении и передаче информации (стол, стул, диван и т.д.); они делятся  на два вида: 1) интенциональные –  специально используемые для передачи информации; 2) неинтенциональные —  непреднамеренно выдающие эту информацию (дрожащие руки, оговорки, акцент и т.д.).

     Общение — сложный многогранный процесс, включающий ряд функций:

     •              формирование определенных образцов и  моделей поведения;

     •              взаимодействие людей, их взаимовлияние  друг на друга;

     •              обмен информацией, ее передача и  усвоение;

     •              формирование доверительных отношений  между людьми;

     •              взаимное переживание и понимание  людьми друг друга;

     •              формирование и развитие образа внутреннего  «Я» человека. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

2. Виды  общения.

 

     В зависимости от используемой техники общения  и его целей  можно выделить следующие  виды общения: 

     ·        «Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт. 

     ·       Формально-ролевое общение – регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д. 

     ·   Светское общение – определяется формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер. 

     · Манипулятивное общение – направлено на получение односторонней выгоды от собеседника с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника. 

     ·   Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности; оно характеризуется полным взаимопониманием, в его основе лежит доверие к личности собеседника. 

     · Деловое общение, направленное на обмен деятельностью, информацией, опытом с целью налаживания отношений и достижения общего или отдельных взаимовыгодных результатов. 

     Все многообразие видов общения можно  разделить на две большие группы: 1) формальное общение (ролевое) – определяется служебными и социальными статусами  людей; 2) неформальное общение (личностное) – определяется их личными статусами  и личными целями. 

     Ролевое и личностное общение переплетаются  и могут переходить одно в другое. 

     Цель  человека при общении входит в  один из четырех типов: 1) цель общения  находится вне самого взаимодействия субъектов; 2) цель общения заключена  в самом взаимодействии субъектов; 3) цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям  инициатора общения; 4) цель общения  – приобщение его самого (инициатора) к ценностям партнера. 
 

     

3. Основные  категории общения. (краткая характеристика)

 

     Категория общение относится к одной  из коммуникативных категорий.  

     Коммуникативные категории, по определению З.Д. Поповой  и И.А. Стернина, — «самые общие  коммуникативные (концепты) понятия, упорядочивающие  знания человека об общении и нормах его осуществления». Они содержат информацию о том, «как тот или  иной носитель языка понимает категоризуемое явление, что он включает в состав данного явления, какие нормы  и правила связывает с данным понятием, как он «вписывает» данную категорию в состав других коммуникативных  и некоммуникативных мыслительных категорий».

     Коммуникативные категории, как и любые мыслительные категории, тем или иным образом  упорядочивают ментальные представления  о нормах и правилах коммуникации. Это упорядочение осуществляется нежёстко, вероятностно, многие категории взаимно  накладываются друг на друга и  пересекаются друг с другом — явление, характерное для всех когнитивных  категорий. Основное назначение коммуникативных  категорий — не упорядочение сведений о нормах и правилах общения, а  обеспечение, организация речевого общения индивида в обществе.

     Содержание  коммуникативной категории представляет собой некоторую (не очень жёстко) упорядоченную совокупность суждений, установок, ментальных стереотипов, правил, касающихся общения.

     К коммуникативным категориям относятся  категория общения, категории вежливости, грубости, коммуникабельности, коммуникативной  неприкосновенности, коммуникативной  ответственность, эмоциональность, коммуникативной  оценочности, коммуникативного доверия, коммуникативного давления, спора, конфликта, коммуникативной серьезности, реквестивности, коммуникативной эффективности, молчания, коммуникативной оптимизма/пессимизма, сохранения лица, категория тематики общения, грамотности, категория коммуникативного идеала и др. 

     Можно назвать следующие некоторые признаки категории общения:

• установление знакомства между людьми;
• поддержание определенных связей, отношений;
• связи могут быть поверхностными или более глубокими (приятельскими, дружескими и т.п.);
• общение может быть нежелательным, предосудительным, бесполезным.

 

     Значение  категории общения определяется тем, что оно позволяет вскрыть  общественную сущность человека, детерминацию внутреннего мира человека и его  личности, а также понять развитие психики как процесс, происходящий путем присвоения общественно-исторического  опыта человечества в контексте  общения с другими людьми, живыми носителями этого опыта. 

     Можно выделить три основных категории  средств общения (тех операций, с  помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком). Это экспрессивно-мимические, к которым относятся улыбка, взгляд, мимика, выразительные движения рук и тела, выразительные вокализации; предметно-действенные: локомоторные и предметные движения, а также позы, используемые для целей общения; речевые средства: высказывания, вопросы, ответы, реплики. 

     Экспрессивно-мимические средства общения. Их своеобразие в  том, что они служат проявлением  эмоциональных состояний, и в  этом их первая функция. Но они одновременно используются как активные жесты, адресованные окружающим людям. В этой своей второй функции экспрессии соединяют индивидуальное переживание с принятой в данном обществе системой эталонов и становятся знаком, понятным другим людям. Третья функция выразительных средств  состоит в том, что они служат индикатором отношения одного человека к другому, обнаруживая их расположение или неприязнь друг к другу. 

     Предметно-действенные  средства общения. Возникают в совместной деятельности и представляют собой  преобразованные для целей коммуникации «эскизные» предметные движения и статичные  позы.  

     С их помощью человек не только выражает свою готовность к общению с другими, но и в своеобразной форме показывает, какого рода взаимодействие ему желательно.  

     Речевые средства общения. Использование речи для целей коммуникации имеет  принципиальное значение. Л.С. Выготский  указывал, что «общение, не опосредованное речью или другой какой-либо системой знаков или средств общения, возможно только самого примитивного типа и в самых ограниченных размерах». А.А. Леонтьев подчеркивает, что речевая деятельность есть основной вид общения, в наибольшей мере воплощающий в себе ее специфику. Использование речи необыкновенно расширяет возможности общения и его влияние на другие виды деятельности человека. 

     Все основные категории средств общения  формируются у человека прижизненно  в процессе реальных контактов с  окружающими людьми. Каждая категория  средств имеет свои специфические  возможности, определяющие их функцию  и роль во взаимодействии. 

     В общении с окружающими людьми человек использует средства всех категорий, в совокупности, выдвигая на передний план те или иные из них в зависимости  от решаемой в данный момент задачи и своих индивидуальных особенностей. 

     Байрон  Люис, основываясь на работе Вирджинии  Сатир, а также Бэндлера и Гриндера, создал модель четырех основных категорий общения. Это модель организована вокруг четырех предпочитаемых репрезентативных систем. Это визуальная система, кинестетическая система, аудиальная система и логическая система.

     Люди, действующие в кинестетической  категории общения, в значительной степени полагаются на чувства, чтобы  понять и осмыслить то, что происходит вокруг них. Наиболее вероятно, что  они обязательно по возможности  займут такое место, которое позволит им буквально дотронуться до людей, с которыми они разговаривают.  

     Аналогично  и для аудиальной и дискретной категорий общения.  

     Хотя  люди, действующие на основе какой-либо одной репрезентативной системы, способны использовать любую другую систему, они обычно полагаются на предпочитаемую ими систему для получения большего количества информации. 

     Список  использованной литературы: 

     1.     Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2001. – (Серия «Высшее образование»).

     2.     Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

     3.     Социальная психология: учеб. пособие для вузов / Под ред.  проф. А.М. Столяренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

     4.     Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 2001.

     5.     Байрон А. Люис, Р. Френк Пуселик.  Магия Нейролигвистического программирования  без тайн. — М., 2001.

     6.    Коммуникативная деятельность педагога. Краткий курс: Учебное пособие  в помощь студентам / Сост. Е.В.  Яфарова. — Балашов, Изд-во  «Николаев», 2004.