Общение и межличностные отношения

     И на формирование ряда устойчивых характеристик  психических процессов, состояний  и свойств личности человека, и  на образование структуры этих свойств  предметная деятельность и деятельность общения воздействуют совокупно, с  разным эффектом в зависимости от их соотношения. 

     Если  моральные нормы, по которым строится общение людей в основной для  них трудовой деятельности, не совпадают  с нормами, лежащими в основе их общения  в других видах деятельности, то развитие их личности будет носить более или менее противоречивый характер, формирование цельной личности у каждого будет затруднено.Пытаясь  выяснить причины, делающие общение  одним из сильнейших факторов, участвующих  в формировании личности, было бы упрощенчеством видеть его воспитательное значение только в том, что таким образом  люди получают возможность передать друг другу знания об окружающей их действительности, которыми они обладают, а также умения и навыки, требующиеся  человеку для успешного выполнения предметной деятельности. 

     Воспитательное  значение общения заключается не только в том, что оно расширяет  общий кругозор человека и способствует развитию психических образований, которые необходимы ему для успешного  выполнения деятельности, носящей предметный характер. Воспитательное значение общения  заключается еще в том, что  оно является обязательным условием формирования общего интеллекта человека, и прежде всего многих его мыслительных и мнемических характеристик.

     Какие требования предъявляют окружающие человека люди к его вниманию, восприятию, памяти, воображению, мышлению, когда  с ним повседневно общаются, какую  по преимуществу «пищу» ему задают, какие задачи перед ним ставят и какой уровень его активности при этом вызывают - от этого в  большей степени зависит то конкретное сочетание разных характеристик, которые  несет в себе интеллект человека.

     Не  меньшее значение общение как  деятельность имеет и для развития эмоциональной сферы человека, формирования его чувств. Какие переживания  по преимуществу провоцируют общающиеся с человеком люди, оценивая его  дела и облик, откликаясь так или  иначе на его обращение к ним, какие чувства появляются у него, когда он видит их дела и поступки, - все это оказывает сильнейшее влияние на выработку в его  личности устойчивых эмоциональных  ответов на воздействие определенных сторон действительности - явлений  природы, социальных событий, групп  людей и др.

     Столь же значимое влияние оказывает общение  и на волевое развитие человека. Привыкает ли он быть собранным, настойчивым, решительным, смелым, целеустремленным, или у него будут преобладать  противоположные качества - все это  в большой мере определяется тем, насколько благоприятствуют выработке  указанных качеств те конкретные ситуации общения, в которых человек  изо дня в день оказывается. 

     Обслуживая  предметную деятельность и способствуя  формированию типичных для человека общих характеристик его кругозора, умения обращения с предметами, а  также его интеллекта и эмоционально-волевой  сферы, общение в еще большей  степени оказывается обязательным условием и необходимой предпосылкой развития у него комплекса как  более простых, так и более  сложных качеств, делающих его способным  жить среди людей, сосуществовать с  ними и даже подняться до претворения  в своем поведении высоких нравственных принципов. Полнота и правильность оценки человеком других людей, проявляющиеся у него психологические установки при восприятии окружающих и манера отвечать на их поведение несут на себе печать конкретного опыта общения. Если ему на жизненном пути встречались люди, по достоинствам и недостаткам похожие друг на друга, а общаться изо дня в день приходилось с небольшим числом лиц, не представляющих различные возрастные, половые, профессиональные и национально-классовые группы людей, то эта ограниченность личных впечатлений от встреч с людьми не может не сказываться отрицательно и на образовании у человека оценочных эталонов, которые он начинает прикладывать к другим людям, и на результате его эмоциональных реакций на их поведение, на характере способов ответов на действия лиц, с которыми он по тем или другим причинам общается теперь.

     Собственный опыт - только один из путей формирования у человека качеств, необходимых  ему для успешного общения  с другими людьми. Другой путь, который  дополняет первый, - постоянное обогащение его теоретическими сведениями, относящимися к различным областям человекознания, проникновение в новые пласты психики человека, постижение законов, управляющих его поведением, через  чтение научной и подлинно художественной литературы, просмотр реалистических фильмов и спектаклей, помогающих проникновению во внутренний мир  человека, пониманию механизмов, обеспечивающих его существование. Идущее из разных источников обогащение людей обобщенными  знаниями об основных проявлениях человека как личности, устойчивых зависимостях, связывающих ее внутренние характеристики с его поступками, а также с  окружающей действительностью, делает этих людей более зрячими по отношению  к личностной сути и, так сказать, сиюминутному состоянию каждого  из тех конкретных лиц, с которыми этим людям приходится взаимодействовать.

     Нужно поднять еще один вопрос, имеющий  прямое отношение к воспитанию у  человека способности взаимодействовать  с другими людьми на психологически грамотном уровне, - это формирование у него установки на творчество в общении. Человек, особенно если он воспитатель, руководитель, врач, обязан уметь осуществлять индивидуальный подход к каждому из тех, с кем ему приходится работать, преодолевать формализм в общении и, уходя от оценочных стереотипов, выявлять, переступая через старые поведенческие шаблоны, искать и пробовать наиболее воспитательно подходящие для данного случая способы обращения.

     Для достижения ощутимых результатов в  освещении всех направлений процесса формирования личности в общении  надо ставить новые вопросы и  искать на них научно убедительные ответы. К их числу следует отнести  разработку путей управления общением с целью увеличения его воспитательного  воздействия на личность и в связи  с этим определение направленной коррекции общения личности, обладающей данными конкретными свойствами; выяснение наиболее благоприятствующих всестороннему развитию личности характеристик  общения, его целей, средств, актуализации мотивов с учетом возраста, пола и профессии общающихся; поиск  воспитательно оптимальной организации  общения при выполнении людьми различных  видов деятельности; создание надежного  диагностического инструментария для  установления степени сформированности в структуре личности черт, образующих «коммуникативный блок».   

     4. Условия психологически  комфортного и  личностно развивающего общения.  

     В настоящее время общепризнанной является громадная роль общения  в развитии у человека того или  иного психологического состояния, в актуализации определенных характеристик  психических процессов и свойств, а также в формировании всей его  личности.  
Чтобы общение оптимально способствовало удовлетворению позитивных потребностей участвующих в общении лиц, порождало у них состояние эмоционального комфорта, высокой интеллектуально-волевой активности, позволяющей им успешно осуществлять цели, выполняемой ими коллективной деятельности, оно должно характеризоваться рядом психологических особенностей.

     Если  иметь в виду особенности познания участниками общения друг друга, которые благоприятствуют возрастанию  психологической результативности межличностного взаимодействия, усиливают  их роль в развитии отдельных свойств  и личности каждого участника  общения, то они таковы: 

     1) общающиеся должны нести в  себе способность воспринимать  и адекватно психологически интерпретировать  поведение друг друга непосредственно  в каждый момент общения, фиксировать  изменения в познавательных процессах,  чувствах и поступках партнеров  по общению, определять причины,  которые эти изменения вызывают;

     2) у общающихся должен быть сформирован  широкий набор оценочных эталонов, позволяющих им сравнивать характер  изменений, наступающих в вербальном  и невербальном поведении каждого  участника общения, и своевременно  делать по поводу их существа  правильные заключения; 

     3) одни участники общения постоянно  должны отдавать себе отчет  в том, как воспринимают и  психологически интерпретируют  их облик и поведение остальные  участники этого общения и  соответственно «делать поправку»  на это влияние; 

     4) общающиеся должны располагать,  по возможности, глубокими знаниями  о типичных ошибках типа «эффекта  ореола», «стереотипизации», «проекцирования»  и других, которые нередко допускаются  при оценивании внешнего и  внутреннего облика других людей,  а также при психологическом  объяснении наблюдаемой картины  их поведения; они должны также  постоянно проявлять способность  не впадать в догматизм и  косность при оценивании облика и поведения друг друга, обнаруживать умение обособиться от предубеждения при познании другого человека, навязанного чужим, может быть, и авторитетным мнением, ради постижения индивидуально неповторимого своеобразия этого человека. 
Условием развития комфортного состояния у общающихся, поведения их на характерном для них оптимальном уровне интеллектуально-волевой активности является также проявление ими доброжелательности по отношению друг к другу при межличностных контактах, а также способности к сопереживанию и сочувствию.

     Важным  условием успешного общения всегда оказывается также искренность  в выражении чувств, потому что  лишь при наличии ее создается  возможность построения по-настоящему психологически адекватного и конструктивного  по своим результатам поведения  участников общения по отношению друг к другу.

     Общающиеся  люди должны развивать в себе устойчивую привычку к творчеству, проявляющемуся в постоянном поиске и использовании  при установлении и поддержании  контактов друг с другом способов поведения, учитывающих индивидуальное своеобразие тех, кому они адресованы, и вместе с тем максимально  работающих на достижение целей общения. 

     Осуществляя отбор способов воздействия на участников общения и используя их в процессе установления контактов с каждым из них, надо помнить о том, что  в основе способности человека влиять на других людей лежит умение глубоко  и всесторонне разбираться как  в этих людях, так и в самом  себе и, опираясь на эти знания, развивать  со всеми участниками общения  различные формы сотрудничества. И более того, наше умение понимать содержание, масштабы и причины явных  и скрытых конфликтов, возникающих  у нас с теми, с кем нам  приходится повседневно взаимодействовать, является важнейшим условием своевременного нахождения эффективных путей ослабления или полного устранения этих конфликтов. В связи с этим можно прямо  утверждать, что невосприимчивость человека к воздействиям, которым он подвергается со стороны общающегося с ним лица, обычно оказывается свидетельством того, сто последнее прибегло к способам обращения, которые не соответствуют личностным особенностям человека, по отношению к которому они были использованы.

     Свидетельством  психологической слепоты и глухоты  к этим особенностям выступают бедность и однообразие способов воздействия, к которым прибегают представители  определенного типа личности, вступая  в контакты с разными людьми и  с одним и тем же человеком  в различных ситуациях, а также  характерная для них большая  возможность в использовании  этих способов. Например, присущая некоторым  воспитателям привычка воздействовать на учащихся с помощью наказаний  и угроз вызывает, как правило, у последних оборонительную реакцию, требует от них значительных затрат энергии, чтобы совладать со страхом  и опасениями, и в значительной степени подавляет их интеллектуально-волевую  активность, т.е. вызывает обратный результат; с другой стороны, поведение человека в общении, ослабляющее и, еще  хуже, снимающее всякий самоконтроль над своими действиями у других участников общения, имеет, как правило, негативный результат для их поведения в  настоящем и будущем. 

     Поэтому творчество человека, направленное на обогащение способов поведения в  общении, должно быть подчинено не формированию способности манипулировать людьми или, наоборот, безлико подстраиваться под их желания, обнаруживаемые в  их поведении во время общения, а  нацелено на овладение умением создавать  своим обращением с людьми психологические  условия, благоприятствующие проявлению на оптимальном уровне интеллектуально-волевого и нравственного потенциала этих людей. 
Овладевая способами обращения с другими людьми, стремясь к тому, чтобы они рождали у людей доверие, настраивали на сотрудничество, необходимо помнить, что степень действенности их в большой мере зависит и от их соответствия личностным особенностям человека, использующего в своем общении с другими людьми эти способы. Поэтому каждый человека должен стремиться к тому, чтобы сформировать для себя (хотя это и не просто) стиль общения, , наиболее аккумулирующий в себе достоинства этого человека, когда ему приходится выступать в роли объекта и субъекта общения, одновременно учитывающий личностные характеристики тех, с кем ему по преимуществу приходится общаться. Причем выработка указанного стиля общения пойдет успешнее, если у нас хватит мужества и умений проявлять постоянно самокритичность по отношению к самим себе, кроме того, понимания того, что на нашем обращении с людьми могут сказываться имеющиеся у нас и не всегда осознаваемые установки, например, подстраиваться к ожиданиям других или неприятия в себе определенных характеристик.