Невербальное поведение и невербальные средства общения

 

Форма №  25

МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ  ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине

 

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 

 

на тему

 

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ  И

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

 

 

Выполнил:       студент 1 курса

                         факультета менеджмента и

                         информационных технологий

                         заочного отделения

                        

 

 

 

 

 

Преподаватель:  Агабабян Галина Хачатуровна

                         кандидат педагогических наук

 

 

 

Оценка:_______________

Подпись преподавателя:_______________

 

 

 

2007 г.

 

Оглавление

контрольной работы по дисциплине «Этика делового общения»

На тему «Невербальное поведение  и невербальные средства общения»

  

Введение ______________________________________________________    3

 

1.Невербальное общение – вид общения без использования слов _______    5

2. Роль невербального общения ___________________________________    7

3. Этикет невербального общения _________________________________    9

4. Жесты в деловом общении _____________________________________  12

4.1.Типы жестов___________________________________________  14

5. Невербальное поведение и национальные традиции________________   17

 

Заключение____________________________________________________   19

 

Список использованной литературы ________________________________20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Этика делового общения – это дисциплина, изучающая этическую сторону деловых отношений как сферу научно-технического знания. В странах с развитой рыночной экономикой эта сфера знаний переживает значительный подъем. Ежегодно в мире проходят сотни семинаров и конференций по проблемам этики деловых отношений, регулярно собираются международные съезды и конгрессы, выходят десятки книг и учебников, издаются специальные журналы. Все это свидетельствует о том, что деловое сообщество не только осознает этические проблемы, но и придает им большое значение.

Деловое общение – необходимая часть  человеческой жизни, важнейший вид  отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов  этих отношений вступают этические  нормы, в которых выражены наши представления  о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или  неправедности поступков людей. Общаясь в коллективе с коллегами  по работе или деловыми партнерами каждый, так или иначе, опирается  на эти представления. Но в зависимости  от того, как человек понимает эти моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении. Он может, как облегчить свое деловое общение, сделать его более эффективным, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Для менеджеров слово – это профессиональный инструмент и для достижения наилучших  результатов он должен им владеть  в совершенстве.

Целью настоящей  работы является рассмотрение невербального  поведения и невербальных средств  общения.

Для достижения этой цели мною будут рассмотрены  следующие вопросы:

Невербальное  общение – вид общения без использования слов

Роль  невербального общения;

Этикет  невербального общения;

Жесты в  деловом общении;

Невербальное поведение и национальные традиции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Невербальное общение – вид общения без использования                               слов.

В настоящее  время в процессе общения и  взаимопонимания людей не последнее  место отводится так называемому  «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений. 

Мы очень  часто обращаемся к этому способу  передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем  лишь на мгновение сталкиваемся нас  повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так  и их отношение к нам. Стоит  только сознательно отнестись к  этим безмолвным сигналам, которые  мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Ученые  до сих пор спорят о том, в какой  степени способность к языку  жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и  какою роль в ее развитии играет подражание окружающим.  Самые современные  представления позволяют думать, что способность читать чужие  мысли свойственна всем людям. Проще  говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или  направление взгляда, помогают нам  догадаться о чувствах других людей  и об их намерениях по отношению  к вам.

С тех  пор как ученые впервые заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей. Пожалуй, самое удивительное – это  то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре  лицом к лицу, по сравнению с  огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных  с ними символов.  По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам  связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют  сообщения, которые они принимают  и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному  анализу. Общение без слов – общение самое емкое и достоверное.

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное  общение часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное  общение – наиболее древняя и  базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при  помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный  язык настолько мощный и общий, что  часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает  многие наши поступки, например, заранее  знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу  без нее.

Некоторые животные живут в одиночку, например, медведи. Поэтому у них неразвит невербальный язык (например, мимика, положение  ушей, оскал морды). В результате добродушный с виду медведь может  отвесить оплеуху дрессировщику. При  дрессировке животных со слаборазвитым  невербальным языком следует быть особенно осторожными.

Невербальное  общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии  однозначно передать свои чувства.

Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально  занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз  видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Преднамеренная  передача чувств, которых у нас  нет – трудный, если вообще возможный  процесс. Именно поэтому артисты  во время съемок пытаются вжиться  в образ и испытывать те же самые  чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм  – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка  мы выражаем свои чувства: любви и  ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального  языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается  от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли  в виде слов, наши же поза, мимика и  жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

 2. Роль невербального общения

  Можно обмануть словами, но нельзя обмануть голосом.           

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше  передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное  общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

    Невербальное общение, как правило,  спонтанно и непреднамеренно.  Его нам подарила природа как  продукт многих тысячелетий естественного  отбора. Поэтому невербальное общение  – очень емко и компактно.  Овладевая языком невербального  общения, мы приобретаем эффективный  и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой,  мы передаем свои чувства быстрее  и лучше, чем сделали бы это  при помощи слов.

Свои  чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При  его помощи мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

•  передаем информацию сознательно или бессознательно;

•  выражаем свои эмоции и чувства;

•  регулируем ход разговора;

•  контролируем и воздействуем на других лиц;

• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая  с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что  действительно думает и чувствует  наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что  хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас  слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает  себя в позиции силы.

Управляя  своим невербальным языком, мы можем  вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать  образ компетентного, уверенного в  себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более  того, свое впечатление о нас аудитория  составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если  мы выйдем на трибуну с сутулой  спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать  заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный  язык помогает нам составить более  четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи –  о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

3. Этикет невербального общения

Большая часть информации передается невербальными  средствами общения.

Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности  того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что делать со своими руками.  Незанятые  руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать  руками щеки или пальцем переносицу, демонстрировано рассматривать  свои ногти и т.д., то от них нужно  отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения.

Во время  разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, на стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос  с одежды собеседника, спрашивают у  него разрешение). При разговоре  жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие  как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. д., сопровождаются соответствующим жестом.

Жесты должны быть скупы, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы  при обращении  к кому-то или в ответ на обращение  к вам. 

Многие  жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание  прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться  в жестах и мимике. Итак,

-  если  пальцы рук сцеплены.  Возможно  три варианта: скрещенные пальцы  рук на уровне лица, лежат на  столе, лежат на коленях.  Этот  жест означает разочарование  желание собеседника скрыть своё  отрицательное отношение;

-  защита  рта рукой (это могут быть  только несколько пальцев или  кулак). Данный жест означает, что  слушающий чувствует, как вы  лжете;